万和热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务体系及职责

1. 客户服务热线：设立24小时客户服务热线，负责接收用户咨询、投诉及报修请求。
2. 售后服务网点：在全国范围内建立广泛的售后服务网络，包括直营服务中心和授权服务商，负责具体的产品安装、维修及保养服务。
3. 技术支持团队：组建专业技术支持团队，提供产品使用指导、故障诊断及解决方案。
4. 质量管理部：负责监督服务质量，收集用户反馈，持续优化服务流程。

服务承诺与规范

1. 快速响应：接到用户服务请求后，2小时内给予初步反馈，48小时内安排上门服务（特殊地区除外）。
2. 专业规范：所有服务人员均经过专业培训，持证上岗，服务过程中严格遵守操作规范，确保服务质量。
3. 透明收费：服务前明确告知服务费用，无隐藏收费，提供正规发票。
4. 尊重用户：服务人员需礼貌待客，尊重用户隐私，保持工作环境的整洁。

万和热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
一、三包政策范围

　　本政策适用于在境内购买并使用万和热水器品牌的万和热水器消费者。万和热水器必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。

　　二、三包期限

　　1. 万和热水器三包期限为一年。

　　2. 消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机。

　　3. 若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机。

　　4. 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。

　　三、服务政策

　　1. 免费维修：在三包有效期内，如果万和热水器出现性能、等问题，消费者可拨打万和热水器全国维修服务热线或直接联系当地经销商，我们会指派维修人员免费上门检查和维修，确保您的正常使用。

　　2. 免费更换：在三包有效期内，如果万和热水器出现严重性能故障无法修复，我们会为您免费更换新的万和热水器。

　　3. 维修记录：每次维修后，维修人员会为您的万和热水器进行详细维修记录，并请您确认签字。

　　四、注意事项

　　1. 请勿私自拆卸、修理万和热水器，以免造成更严重的损坏。

　　2. 请勿使用未经万和热水器授权的零配件，以免影响万和热水器的性能和使用安全。

　　3. 若发现万和热水器存在安全隐患，应立即停止使用并联系我们，我们会为您提供的处理意见。

　　五、保修范围外的收费标准

　　1. 如超过保修期，万和热水器仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。

　　2. 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。

　　3. 若需要更换零配件，费用由消费者承担。
万和全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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