方太热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器/燃气灶/油烟机服务说明
用户服务总则

1. 尊重用户：尊重每一位用户的权益与需求，确保服务过程中的沟通与互动基于平等与尊重。
2. 诚信为本：坚持诚实守信，提供真实、准确的信息，不夸大产品功能，不隐瞒服务细节。
3. 专业高效：配备专业团队，运用先进技术与工具，确保服务快速响应、专业执行、高效完成。
4. 持续改进：不断优化服务流程，提升服务质量，根据用户反馈进行服务创新，追求卓越。

服务体系及职责

方太构建了完善的服务体系，包括售前咨询、售中指导、售后维修及客户服务热线等环节，各环节职责明确：

1. 售前咨询：提供详尽的产品信息、选购建议，解答用户疑问，帮助用户做出最适合的选择。
2. 售中指导：在产品购买过程中，提供购买指导、物流配送安排及安装预约服务。
3. 售后维修：负责产品的维修、保养及零部件更换，确保产品正常运作。
4. 客户服务热线：24小时在线，接收用户咨询、投诉与建议，快速反馈处理结果。

方太热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
方太服务政策说明
1. 目标：让所有的用户感动。
2. 理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀。
3. 要求：全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；全方位——提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务；全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
4. 四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
6. 免费保养：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
7. 免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。

方太热水器服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
方太全国售后维修服务网点：

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