康泉热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
康泉咨询服务电话：4006-189123 
康泉热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务总则与目标

总则：
康泉作为领先的厨房热水器品牌，始终将顾客满意度放在首位，致力于提供卓越的产品与服务体验。

目标：
1. 提升顾客满意度：通过全方位的服务，确保顾客需求得到及时、准确的响应与满足。
2. 增强品牌忠诚度：以优质服务树立品牌形象，促进顾客对康泉品牌的长期信赖与支持。
3. 实现持续创新：不断优化服务流程，引入新技术、新方法，提升服务效率与质量。

服务体系及职责

服务体系：
康泉构建了覆盖全国的售后服务网络，包括服务中心、维修站点、在线客服及热线电话等多渠道服务平台。

职责划分：
- 服务中心：负责服务资源的调度与管理，监督服务质量。
- 维修站点：提供上门维修、检测及零部件更换服务。
- 在线客服：通过线上平台解答顾客咨询，处理简单故障指导。
- 热线电话：24小时接听顾客来电，快速响应服务需求。

康泉热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
  康泉服务流程如下:

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

康泉全国售后维修服务网点：

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