华帝热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
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华帝热水器/燃气灶/油烟机服务说明
上门服务准则

为确保上门服务的质量和效率，华帝制定了以下上门服务准则：

1. 准时到达：服务人员需按照与用户约定的时间准时到达服务地点。
2. 着装规范：服务人员需穿着统一的工作服，佩戴工作证，保持良好的职业形象。
3. 礼貌用语：在服务过程中，使用礼貌用语，尊重用户，与用户保持友好沟通。
4. 规范操作：严格按照服务流程和操作规范进行服务，确保服务的专业性和安全性。
5. 现场清理：服务完成后，及时清理现场，保持环境整洁。

服务“四个不准”

为确保服务质量和用户权益，华帝明确规定服务“四个不准”：

1. 不准收受用户礼品：服务人员不得接受用户赠送的任何礼品或财物。
2. 不准私自收费：服务费用需严格按照公司规定的标准收取，不得私自加价或乱收费。
3. 不准损坏用户物品：在服务过程中，需小心谨慎，避免损坏用户物品。
4. 不准泄露用户隐私：服务人员需严格保守用户隐私，不得将用户信息泄露给第三方。

华帝热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
一、华帝技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

华帝全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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