海尔热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话:4006-189123
海尔热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务内容详情
1. 安装服务:提供专业的上门安装服务,确保产品正确、安全地投入使用。
2. 维修服务:针对产品故障提供快速响应的维修服务,包括故障诊断、零部件更换及调试。
3. 咨询服务:提供产品使用、保养及故障排查的在线咨询与电话咨询服务。
4. 保养服务:定期为用户提供产品保养建议及实施服务,延长产品使用寿命。
5. 退换货服务:符合海尔退换货政策的产品,可享受无忧退换货服务。
6. 增值服务:如延长保修、智能互联设置等增值服务,满足用户个性化需求。
服务生效条件
1. 有效凭证:服务请求需用户提供有效的购买凭证(如发票、保修卡等)。
2. 非人为损坏:服务范围限于非人为因素导致的故障或损坏。
3. 服务期限内:服务需在产品保修期或所购服务有效期内提出。
4. 遵守规定:用户需遵守海尔产品的使用说明及安全警示,不当使用导致的问题不在服务范围内。
服务流程指南
1. 服务申请:用户可通过海尔官网、客服热线或官方APP提交服务申请。
2. 信息审核:海尔客服团队审核用户提交的信息,确认服务资格。
3. 安排服务:根据用户需求及服务类型,安排专业工程师上门服务。
4. 服务执行:工程师按照服务标准执行安装、维修或咨询等服务。
5. 服务反馈:服务完成后,用户可通过指定渠道对服务进行评价与反馈。
海尔热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
一、三包政策范围
本政策适用于在境内购买并使用海尔热水器品牌的海尔热水器消费者。海尔热水器必须是正规渠道购买,并具有有效的购买凭证。
二、三包期限
1. 海尔热水器三包期限为一年。
2. 消费者购产品后,从购买之日起计算一年内,如出现性能故障,消费者有权享受免费修理或更换新机。
3. 若在一年内出现相同故障,经鉴定确属产品质量问题的,可给予免费修理或更换新机。
4. 若因用户使用不当造成损坏,修理费用由消费者承担。
三、服务政策
1. 免费维修:在三包有效期内,如果海尔热水器出现性能、等问题,消费者可拨打海尔热水器全国维修服务热线或直接联系当地经销商,我们会指派维修人员免费上门检查和维修,确保您的正常使用。
2. 免费更换:在三包有效期内,如果海尔热水器出现严重性能故障无法修复,我们会为您免费更换新的海尔热水器。
3. 维修记录:每次维修后,维修人员会为您的海尔热水器进行详细维修记录,并请您确认签字。
四、注意事项
1. 请勿私自拆卸、修理海尔热水器,以免造成更严重的损坏。
2. 请勿使用未经海尔热水器授权的零配件,以免影响海尔热水器的性能和使用安全。
3. 若发现海尔热水器存在安全隐患,应立即停止使用并联系我们,我们会为您提供的处理意见。
五、保修范围外的收费标准
1. 如超过保修期,海尔热水器仍可提供维修服务,但需收取相应的材料费和人工费。
2. 若因用户使用不当造成损坏,修理费用由消费者承担。
3. 若需要更换零配件,费用由消费者承担。
海尔全国售后维修服务网点:
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