帅康热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
帅康咨询服务电话：4006-189123 
帅康热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务规范

帅康“12345”服务规范，是帅康服务的独特标签，具体包括：
 1次解决：力争首次服务即解决用户问题。
 2小时响应：接报后2小时内给予用户初步反馈。
 3天回访：服务完成后3天内进行电话回访，确保问题彻底解决。
 4免服务：特定情况下提供免费上门、免费检测、免费咨询、免费设计服务。
 5年质保：部分产品提供长达5年的质量保证，让用户无忧使用。

十要十不准准则

帅康服务人员严格遵守“十要十不准”行为准则，确保每一次服务都能体现帅康的专业与尊重：
 十要：要礼貌待人、要诚实守信、要主动沟通、要专业高效、要尊重用户、要保护隐私、要环境整洁、要安全第要持续改进、要反馈及时。
 十不准：不准迟到早退、不准推诿责任、不准弄虚作假、不准收受礼品、不准泄露信息、不准野蛮操作、不准影响环境、不准违规收费、不准无视用户意见、不准破坏品牌形象。

帅康热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
 帅康服务流程如下:

     第一步拨打热线；

     第二步登记预约；

     第三步准时上门；

     第四步检查故障；

     第五步确定费用；

     第六步排除故障；

     第七步填写凭单；

     第八步提供保修；

　　帅康热水器要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
帅康全国售后维修服务网点：

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