金帝集成灶、金帝燃气灶、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国金帝咨询电话:4006-189123
金帝产品服务说明:
金帝不在保修范围说明
1. 非质量问题故障:因用户不当使用(如频繁开关机、长时间高负荷运行)、安装不当(非官方或授权人员安装)、外力损坏(碰撞、挤压)等人为因素导致的故障,不在保修范围内。
2. 环境与不可抗力:在潮湿、多尘、高温等恶劣环境中使用,或因雷击、电压异常、自然灾害等不可抗力造成的损坏,不予保修。
3. 超保修期:整机及部件超出规定保修期限(如集成灶整机3年、压缩机56年;电视整机1年、主要部件3年),需付费维修。
4. 非官方维修:经非金帝授权人员拆动、维修或更换非原厂配件导致的故障,不予保修。
5. 消耗品与附件:遥控器、过滤网等配件保修期通常为1年,镁棒等消耗材料需定期更换,不在长期保修范围内。
金帝遗失凭证说明
1. 保修凭证要求:享受保修服务需提供有效购买发票(或收据)及三包凭证,二者是计算保修期的依据(自购买日期起算)。
2. 发票遗失处理:若发票丢失,部分产品可按机身铭牌出厂日期次月首日计算保修期(如分体式集成灶以内机或外机中较迟的出厂日期为准),但需经售后核实。
3. 无凭证情况:无有效发票及三包凭证时,无法享受免费保修服务,但可提供付费维修。
金帝维护不当导致故障说明
1. 维护不当情形:
集成灶:未定期清洗过滤网、蒸发器、冷凝器导致堵塞或换热效率下降;未检查制冷剂泄漏、室外机通风不良等。
电视:长期不清洁屏幕、机身进液或灰尘堆积;私自调整内部部件或使用非标准电源。
热水器:未定期更换镁棒导致水垢堆积,或未确保接地可靠、未安装漏电保护装置。
2. 后果:维护不当可能导致故障频发(如集成灶制冷/制热效果差、电视黑屏、热水器漏电等),此类故障不在保修范围内,需用户承担维修费用。
3. 建议:严格按照产品说明书进行日常维护,定期联系官方服务进行专业保养(如集成灶加氟、热水器除垢等),以延长使用寿命并避免故障。
金帝三包政策服务说明:
金帝责任排除情形说明
1. 产品使用年限与保修期外问题:对于超过保修期的产品,金帝可能以“过保”为由初步排除直接责任,但会根据具体情况提供解决方案(如2008年重庆燃气灶爆炸事件中,金帝为使用7年的用户免费更换新机)。
2. 消费者使用不当:若经检测故障系用户操作不规范(如未按说明书使用、自行改装等),金帝可能主张责任排除,需用户自行承担维修费用(如20年部分消费者投诉中,售后以“使用不规范”为由拒绝保修)。
3. 第三方因素:因物流运输损坏、不可抗力(如自然灾害)或非官方授权维修导致的故障,金帝通常不承担责任。
金帝特殊说明
1. 营销活动细则限制:
2018年世界杯“夺冠退全款”活动中,线上退款形式为电商平台购物卡(如京东E卡、天猫猫超卡),非现金退款;线下需凭发票和协议办理,延迟发货、未单独下单套餐等情况可能影响退款资格。
赠品与退款权益不可同时享受,消费者需在两者中选择其一。
2. 区域服务差异:京津地区曾因经销商失联、仓库查封导致退款和售后延迟,金帝声明此类问题不影响整体经营,但需消费者通过官方渠道单独跟进。
金帝后续查询说明
1. 售后维修网点查询:
官方渠道:通过金帝官网“服务支持”页面、官方微信公众号或拨打客服热线,提供地理位置获取附近授权网点信息,可核实网点编号及资质。
地图软件:在百度地图、高德地图“金帝售后维修”,优先选择评分高、标注“官方授权”的网点,注意查看用户评价。
2. 退款进度查询:
参与营销活动的消费者需在规定时间内(如2018年退款登记截止日为7月24日)通过原购买平台提交申请,进度可联系平台客服或金帝官方客服查询。
3. 产品说明书与故障排查:
金帝官网提供各型号产品说明书下载,包含故障代码解释(如集成灶E6、E8代码)、日常保养及简易维修指南,可优先查阅自助解决问题。
4. 投诉与反馈:
若售后问题未解决,可通过金帝官方售后公众号、黑猫投诉平台等渠道提交诉求,或联系中国消费者协会介入协调。
金帝服务政策说明:
一、非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择金帝官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,金帝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么金帝将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,金帝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了金帝的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,金帝不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
全国金帝售后服务电话号码多少:4006-189123
全国金帝售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等金帝集成灶、燃气灶、热水器维修24小时不间断客服诉求中心热线|金帝售后服务客户电话号码
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!