好太太热水器、好太太燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国好太太咨询电话:4006-189123
好太太产品服务说明：
好太太保修责任排除情形说明  
1. 使用与维护不当：用户因使用、维护、保管不当（如电源电压不稳、线路不规范、使用环境恶劣等）造成的损坏。  
2. 超保修期或凭证缺失：超过保修期，或无法提供有效购机发票/凭证（含涂改、条形码缺失）。  
3. 非官方服务干预：由非好太太特约服务网点安装、维修（含用户自行拆装）的产品。  
4. 特殊产品类型：标明“处理品”“等级品”的降价产品，或电梯热水器等特种设备。  
5. 不可抗力与损耗品：因雷电、地震等自然灾害，遥控器电池损耗，或内外机连接线、配管等易损辅助材料损坏。  
6. 非质量问题：如玻璃打孔、高空作业辅助、防护网拆装等非产品本身故障的服务需求。   
 
 
好太太保修特殊说明  
1. 热水器保修区分  
    家庭用户：2014年9月1日后购机，整机免费包修6年，压缩机10年免费包换；2014年9月前购机，整机3年、压缩机5年。天花机整机2年、压缩机3年。  
    非家庭用户：按国家“三包”规定，整机1年、压缩机等关键部件3年。  
    特殊场合：通讯基站、船舶等场景使用的家用热水器，整机1年，核心部件（压缩机、风扇电机等）3年。  
 
2. 电视保修政策  
    液晶电视整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年。  
    保修起始日以购机发票为准，无发票则按出厂日期延后30日计算。  
 
3. 手机保修政策  
    主机1年包修，电池6个月，充电器1年，需提供有效凭证，支持全国联保。   
 
 
好太太服务后续查询说明  
1. 建档与跟踪：安装、维修后的用户信息100%建档，可通过官方渠道查询服务记录。  
2. 保修状态查询：  
    保留购机发票、保修卡等凭证，通过好太太官方网站、全国统一服务热线（如热水器/电视）或微信公众号查询。  
    第三方服务平台（如百修网）可查询网点信息，但需注意核实资质。  
3. 维修后保障：维修后提供保修单，一般维修质保36个月（具体以单据为准），核心部件更换可延长至1年。  
4. 投诉与反馈：通过官方热线或售后平台反馈服务问题，好太太承诺对服务过的用户100%回访跟踪。  
 
好太太三包政策服务说明：
一、好太太官方报修渠道  
1. 官方客服热线：可通过好太太官网或官方微信公众号查询售后电话，提供7×24小时服务，市区2小时内响应上门。  
2. 官网/微信预约：登录好太太官方网站或官方售后服务公众号，在线提交报修信息（需填写产品型号、故障描述、联系方式等），系统将在1.5小时内安排专人联系并确认上门时间。  
3. 线下服务网点：通过官网查询就近的官方授权维修网点，直接前往或电话预约检修。  
 
二、操作失误导致损坏不保修说明  
以下因用户操作不当引发的故障不在免费保修范围内：  
 错误使用：未按产品说明书操作（如燃气灶汤汁溢出导致点火故障、热水器违规调节参数等）。  
 自行拆解/维修：用户擅自拆卸、改装产品内部结构（如电机、电路板等核心部件），或委托非官方人员维修。  
 维护不当：未定期清洁保养（如油烟机滤网油污堆积引发故障）、使用非原厂配件等。  
 
三、环境因素造成损坏不保修说明  
以下因环境问题导致的损坏不享受免费保修：  
 不可抗力：地震、洪水、火灾等自然灾害或极端天气造成的损坏。  
 使用环境不符：产品使用环境不符合说明书要求（如在潮湿、多尘、高温或电压不稳定环境中使用）。  
 外部因素干扰：因电源故障、线路老化、第三方施工等外部原因导致的损坏。  
 
注意事项  
 保修需提供有效凭证（购机发票、保修卡、官方销售记录等），凭证不符或缺失可能影响服务。  
 非保修范围内的维修，好太太可提供有偿服务，具体费用可通过官方渠道查询。  
 
建议优先通过官方渠道报修，以确保服务质量和权益保障。

好太太服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择好太太官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，好太太也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么好太太将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，好太太也将不提供免费服务。因为这些因素超出了好太太的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，好太太不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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