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方太产品服务说明：
方太终生包修说明  
目前方太官方未明确“终生包修”政策，不同产品的保修期限存在差异，具体以购买时的条款及产品型号为准：  
 热水器：2025年6月20日起，购买“小蓝翼”系列、小蓝翼新风管机、恒劲风二代风管机及小多联等产品，整机包修延长至十年；部分高端型号曾提供六年包修，普通型号历史政策为整机三年、压缩机五年。  
 其他产品：彩电整机保修一年、主要部件三年；热水器整机一年、主要部件三年；油烟机整机五年、主要部件终身免费保修（需以具体型号为准）。  
 
方太政策规定说明  
1. 保修期限计算：  
    以购机发票日期为准，无发票则按产品出厂日期顺延30日计算。  
    不同产品/系列保修期不同，如热水器十年包修仅针对2025年6月20日后购买的特定型号，需向销售人员确认。  
 
2. 保修范围：  
    免费范围：产品本身质量问题（材料或工艺缺陷）导致的故障，可享受免费维修或更换部件。  
    不包含范围：人为损坏（如安装不当、使用不当）、不可抗力（如自然灾害）、非授权维修、过保产品等。  
 
3. 服务流程：  
    联系官方售后热线或官网申请服务，由指定网点上门检修，维修后需保存记录备查。  
 
方太非授权维修说明  
1. 风险与后果：  
    失去保修资格：非授权网点安装、维修或拆动产品，即使在保修期内，也将丧失免费保修权益。  
    安全隐患：非专业操作可能导致故障扩大、部件损坏，甚至引发安全问题（如电路故障、漏水等）。  
    质量无保障：更换的非原厂配件可能影响产品性能和寿命，且无法享受官方质量追溯。  
 
2. 官方建议：  
    维修需通过方太官方售后渠道（客服热线、官网）预约，由特约服务网点提供服务，确保操作规范及配件正品。  
    保留购机发票、保修凭证及维修记录，作为保修权益的重要依据。  
 
方太三包政策服务说明：
一、方太报修正规渠道说明  
1. 官方客服热线  
   拨打方太全国统一客服热线（具体号码以官方最新公布为准），可直接咨询故障报修、预约上门服务，客服会根据地理位置推荐最近的授权网点并提供联系方式。  
 
2. 官方网站/微信公众号  
    登录方太官网，在“售后服务”或“维修网点”板块，输入城市/区域即可查询附近授权维修点信息，部分页面支持在线提交报修申请。  
    通过方太官方微信公众号，进入“售后服务”菜单，选择“维修预约”或“网点查询”，按指引操作即可。  
 
3. 地图工具辅助查询  
   在百度地图、高德地图等平台“方太售后维修点+城市名”，优先选择标注“官方授权”的网点，可查看地址、电话及用户评价，建议通过官方渠道二次核实网点资质。   
 
 
二、方太报修申请说明  
1. 报修前准备  
    准备产品型号（通常位于机身标签）、购买发票/保修卡（享受保修期服务的重要凭证）、故障现象描述（如“燃气灶打不着火”“热水器显示E1代码”）。  
 
2. 报修流程  
    电话报修：拨打客服热线，根据语音提示选择“故障报修”，提供产品信息及地址，客服登记后安排网点联系上门。  
    在线报修：通过官网/公众号提交报修申请，填写姓名、电话、地址、故障描述等信息，系统会自动分配附近网点，工程师一般会在24小时内联系并预约上门时间。  
 
3. 注意事项  
    保修期内（非人为损坏）可享受免费维修，过保产品需支付维修费用及配件费，费用会提前告知，无隐形收费。  
    维修完成后，保留维修单据及发票，部分维修项目提供3个月保修期。   
 
 
三、方太当地授权维修网点说明  
1. 网点查询方式  
    官方渠道查询：通过官网“维修网点”功能或客服热线获取当地授权网点地址、电话及营业时间，信息实时更新，确保准确性。  
    地图平台筛选：时注意查看网点是否有“方太官方授权”标识，避免选择非正规维修点。  
 
2. 正规网点辨别方法  
    资质验证：要求出示方太官方授权证书，确认网点名称与官方公布一致。  
    人员规范：维修人员需穿着统一工装、佩戴工牌，服务前主动出示证件。  
    收费透明：维修前明确告知收费标准，提供正规发票，拒绝模糊报价或强制推销。  
 
3. 服务保障  
   官方授权网点严格遵循方太服务标准，提供专业检测热水器、原厂配件及规范维修流程，售后问题可通过客服热线追溯，保障用户权益。  
 
方太服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择方太官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，方太也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么方太将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，方太也将不提供免费服务。因为这些因素超出了方太的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，方太不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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