伊莱克斯热水器、伊莱克斯燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国伊莱克斯咨询电话:4006-189123
伊莱克斯产品服务说明：
伊莱克斯凭证保管说明  
1. 有效凭证类型：消费者需凭有效购机发票（或电子保单）及三包服务单享受三包服务，两者需同时提供且信息一致（如产品型号、序列号）。  
2. 三包有效期计算：  
    有发票：自开具发票之日起计算（需安装调试的产品，从安装调试完成日起算）。  
    无发票：以产品序列号的生产日期顺延90日为起始时间；无发票且无序列号的，不享受免费服务。  
3. 凭证丢失/涂改：三包凭证型号与产品不符、涂改或丢失的，无法享受免费三包服务，可实行收费维修。   
 
 
伊莱克斯符合三包条件说明  
1. 适用范围：产品在三包有效期内，因质量问题出现以下情况，可享受免费修理、更换或退货：  
    不具备产品应有的使用性能且事先未说明；  
    不符合明示的产品标准或说明、样品等质量状况；  
    经法定部门检验不合格；  
    修理两次后仍不能正常使用。  
2. 时间要求：  
    售出7日内：性能故障可选择退货、换货或修理；  
    售出15日内：性能故障可选择换货或修理；  
    三包期内：因修理者原因维修超30日，免费调换同型号产品。   
 
 
伊莱克斯不承担责任范围说明  
以下情况不属于免费三包范围，可实行收费维修：  
1. 人为或使用不当：消费者因错误安装、操作、维护保管不当（如跌落、磕碰、异物进入）、在恶劣环境（油烟、灰尘、潮湿）下使用导致损坏。  
2. 非授权行为：未经伊莱克斯授权拆动、修理、改装产品。  
3. 凭证问题：无有效发票/三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
4. 不可抗力：因雷击、火灾、水灾等自然灾害或异常电压、化学侵蚀等造成损坏。  
5. 其他：产品标签/日期被毁、超过三包有效期、使用非伊莱克斯指定附件（如底座、挂架）导致损坏等。  
 
伊莱克斯三包政策服务说明：
一、伊莱克斯非授权拆动说明  
非授权拆动伊莱克斯产品可能导致以下风险及后果：  
1. 失去官方保修服务：自行拆机或由非授权人员拆动，可能违反保修条款，官方将不再提供免费维修或更换服务。  
2. 安全隐患：非专业操作可能损坏内部电路、零部件（如燃气类产品的密封件、电路接口等），引发漏电、燃气泄漏等安全问题。  
3. 产品性能受损：拆机后若未正确安装，可能导致功能异常（如吸油烟机排烟效率下降、热水器加热故障等），甚至彻底报废。  
 
二、伊莱克斯处理建议说明  
1. 官方渠道报修：  
    通过伊莱克斯全国统一服务热线  或官网“服务”栏目提交报修申请，由官方自营售后团队上门检修。  
    登录伊莱克斯官网查询当地授权服务网点，确保维修人员具备资质。  
2. 保留维修凭证：维修后索取官方单据，作为后续质保依据。  
3. 切勿自行处理：如遇产品故障，请勿尝试拆机，应先断电/断气并联系专业人员，避免二次损坏或安全事故。  
 
三、伊莱克斯风险提示说明  
1. 警惕非授权维修：非授权网点可能使用假冒配件、收取高额费用，或因操作不当导致产品损坏，且无法保障售后权益。  
2. 辨别正规服务：官方售后团队为自营模式，收费标准透明（可在官网查询），维修人员需出示身份证明及授权资质。  
3. 保护个人信息：避免向陌生“维修人员”透露住址、联系方式等隐私，维修时务必核实对方身份。  
4. 保留证据维权：如遭遇非授权维修纠纷，保留聊天记录、付款凭证等证据，可通过伊莱克斯官方客服或消费者协会投诉。  
 
特别提醒  
伊莱克斯在县级以下区域设有服务车及授权网点，售后服务覆盖广泛，无需担心地域限制。如需维修，务必通过官方渠道联系，确保产品安全及自身权益。

伊莱克斯服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择伊莱克斯官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，伊莱克斯也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么伊莱克斯将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，伊莱克斯也将不提供免费服务。因为这些因素超出了伊莱克斯的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，伊莱克斯不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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