火星人集成灶、火星人燃气灶、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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火星人产品服务说明：

一、集成灶产品  
1. 保修期限  
    普通型号：整机保修3年，压缩机保修5年，配件（如遥控器、过滤网）保修1年。  
    高端及特定型号（2025年6月20日起）：  
      小蓝翼系列、小蓝翼新风管机、恒劲风二代风管机、小多联等产品，整机包修延长至10年（无需额外注册，凭有效购机凭证享受）。  
      无购机凭证时，家用集成灶以条形码出厂日期顺延1个月或安装记录为准；风管机等以机身铭牌出厂日期延后6个月计算。  
 
2. 保修范围  
    免费范围：正常使用下因材料或工艺缺陷导致的故障，提供免费维修或更换。  
    不包含范围：人为损坏（如安装不当、使用不当）、不可抗力（雷击、火灾等）、非官方维修拆动等。  
 
3. 服务申请  
    拨打官方售后热线  或通过“火星人官方服务”微信公众号报修，中心城市24小时内上门，边远地区预约服务。   
 
 
二、电视产品  
1. 保修期限  
    液晶/等离子电视：整机保修1年，主要部件（显示屏、光源组件、组件板等）保修3年。  
    RT电视：按国家三包规定，整机保修1年，主要部件保修3年。  
 
2. 服务政策  
    安装服务：购机1年内可享受1次免费座装或挂装（需使用火星人原装挂架，非原装需签订协议并收费）。  
    退换机：7日内性能故障可退/换/修，15日内可换/修（部分政策升级至30日换机，以具体型号为准）。  
 
3. 联保服务：全国联保（香港、澳门、台湾除外），支持“一地购机，全国保修”。   
 
 
三、集成灶/洗衣机等白电产品  
 保修期限：整机保修1年，主要部件（压缩机、变频主板等）保修3年。  
 不保修范围：非官方维修、使用不当（如异物进入、恶劣环境使用）、无有效凭证等。   
 
 
四、通用政策说明  
1. 保修凭证：以购机发票日期为准，无发票则按出厂日期顺延计算（集成灶1个月，电视30日，风管机6个月等）。  
2. 收费服务：保修期外或非保修范围故障，收取检修费+备件费（全国统一明码标价）。  
3. 增值服务：部分产品可购买延长保修服务，具体以销售渠道说明为准。   
 
 
缺陷包修说明  
火星人对产品因材料或工艺缺陷导致的故障提供免费维修/更换，具体遵循：  
 范围：涵盖主机、核心部件（如集成灶压缩机、电视显示屏）及官方认定的关键组件。  
 时限：按对应产品保修期限执行（如集成灶高端机型10年整机包修，普通机型3年整机+5年压缩机）。  
 排除情况：非缺陷问题（如耗材损耗、外观磨损、人为损坏）不属包修范围，需付费维修。   
 
 
官方保修政策核心要点  
1. 时效性：保修自购机日起算，不同产品/部件期限不同（详见上文分品类说明）。  
2. 凭证要求：需提供有效购机发票或官方安装记录，否则按出厂日期推算。  
3. 服务渠道：全国统一售后热线（24小时服务），或通过微信公众号“火星人官方服务”自助报修。  
4. 地域范围：中国大陆地区（不含港澳台）支持联保，跨地区保修需遵循当地服务中心规定。  
 
火星人三包政策服务说明：
一、火星人三包凭证说明  
火星人产品的三包凭证是消费者享受“修理、更换、退货”服务的重要依据，具体说明如下：  
1. 凭证内容：需包含购机发票、销售凭证（如线上订单截图、连锁超市购物小票等）或销售合同，部分产品还需提供保修卡。凭证需清晰标注购买日期、产品型号、销售方信息等。  
2. 生效时间：三包服务起始日期以购机发票日期为准；无发票时，以销售凭证或合同日期为准；若均无法提供，则以产品生产月份的最后一天为起始日期（需通过机身编号判断）。  
3. 核心权益：  
    7日内：产品出现性能故障，可选择退货、换货或免费修理。  
    15日内：性能故障可选择换货或免费修理。  
    三包有效期内：同一故障经两次修理仍无法正常使用，可凭维修记录要求换货或退货；因修理者原因导致维修超30日（或生产者未及时提供配件超90日），可免费调换同型号产品。   
 
 
二、火星人无法证明（无法提供有效凭证）说明  
若消费者无法提供购机发票、销售凭证等有效三包凭证，将影响保修权益：  
1. 无法享受三包服务：因无法核实购买事实及产品信息，可能无法享受免费修理、更换或退货服务。  
2. 保修期计算方式：无任何凭证时，部分产品可按机身编号显示的生产月份推算保修期（通常自生产月后一天起算），若生产时间超过15个月，可能直接视为过保。  
3. 解决方案：建议联系原销售商补办凭证；若无法补办，可尝试提供产品序列号等信息，由火星人客服协助核实，但最终能否享受服务以品牌判定为准。   
 
 
三、火星人超保修期说明  
产品超出三包有效期后，维修政策如下：  
1. 收费维修：火星人提供终身维修服务，但需收取维修费用（含工时费、材料费），具体标准以服务网点报价为准。  
2. 服务范围：支持故障检测、零部件更换、清洁保养等，但因不可抗力（如地震、洪水）或人为损坏（如私自拆机、使用不当）导致的故障，仍不在保修或收费维修范围内。  
3. 延保服务：部分产品可在保修期内购买延保服务，延长保修期限，具体以购买时的延保条款为准。  
 
火星人服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择火星人官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，火星人也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么火星人将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，火星人也将不提供免费服务。因为这些因素超出了火星人的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，火星人不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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