万和热水器、万和燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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万和产品服务说明：
万和保修条款说明  
一、热水器保修政策（20242025年最新信息）  
1. 保修期限  
    主机：多数型号保修3年（含材料或工艺缺陷故障）。  
    压缩机：核心部件保修5年，部分高端型号可延长。  
    配件：遥控器、过滤网等保修1年。  
    *注：不同型号、地区及销售渠道可能存在差异，建议购买时向销售人员确认。*  
 
2. 保修范围  
    免费范围：正常使用下因材料或工艺问题导致的故障，提供免费维修或更换部件。  
    不涵盖范围：  
      人为损坏（如安装不当、操作失误、外力碰撞）；  
      未按说明书维护（如未定期清洗过滤网）；  
      跨地区保修限制（需在购买地指定服务中心享受服务）；  
      自然灾害或不可抗力导致的损坏。  
 
3. 保修申请流程  
    联系万和售后服务热线或官网获取当地服务中心信息；  
    约定上门检修时间，需保持故障状态以便检测；  
    维修后保存记录（含故障原因、更换部件等），以备后续查询。  
 
二、电视保修政策（20222025年信息）  
1. 保修期限  
    整机：1年（含RT、液晶、等离子、背投电视）。  
    主要部件：3年，包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器（液晶/等离子）；显像管、高频头（RT电视）等。  
    *注：20年4月20日后购买的液晶/等离子电视，显示屏单独质保3年。*  
 
2. 保修范围  
    免费范围：国家“三包”规定内的性能故障，支持“一地购机，全国联保”。  
    不涵盖范围：  
      无有效发票或保修凭证，或凭证信息与产品不符；  
      非授权网点拆机、维修或改装；  
      外观损坏（如划痕、掉漆）、附件损耗（如充电头、数据线）；  
      商业用途或恶劣环境下使用导致的故障。   
 
 
万和质保政策说明  
1. 质保期计算  
    自购买日期（以发票为准）开始计算，无发票则按生产日期顺延30日。  
    维修后部件质保：更换的主要部件（如热水器压缩机、电视显示屏）通常重新计算保修期（13年，具体以产品类型为准）。  
 
2. 延保服务  
    原厂通常不自动延长保修期，消费者可额外付费购买延长保修服务。  
 
3. 收费说明  
    保修期内：非人为故障免费维修，人为损坏需支付维修费+备件费。  
    保修期外：按检修费+备件费收取，具体标准以当地服务中心为准。  
 
4. 特别提示  
    建议定期维护（如热水器清洗、电视除尘）以延长使用寿命；  
    避免自行修理，不当操作可能扩大故障，需联系专业售后人员。  
 
万和三包政策服务说明：
一、万和非正常环境下使用说明  
万和产品需在正常使用环境下运行，以下情况可能导致故障或影响保修：  
1. 使用环境限制：  
    燃气类产品（如燃气灶、热水器）需在通风良好、符合燃气使用规范的环境中使用，避免在密闭空间、潮湿、多尘或腐蚀性气体环境下运行。  
    电器类产品（如油烟机、电热水器）需远离水源、高温热源及易燃易爆物品，安装需符合国家电气安全标准。  
2. 操作不当情形：  
    非官方安装或改装（如自行调整燃气阀、电路改装）、使用非原装配件（如热水器使用不符气源类型的燃气）。  
    未按说明书维护保养（如油烟机长期不清洗滤网导致电机损坏、热水器镁棒未定期更换导致内胆腐蚀）。  
3. 不可抗力因素：  
    地震、洪水、雷击等自然灾害，或电压异常、燃气压力不稳等外部环境问题导致的损坏。   
 
 
二、万和保修条款说明  
1. 保修期限  
 整机保修：  
   多数产品（油烟机、燃气灶、热水器等）自购买之日起1年整机保修（以购机发票或官方收据为准）。  
   热水器：2015年1月1日后购买的部分型号整机保修3年或8年（2017年5月1日后部分型号延长至8年）；2015年前购买的按1年保修。  
   燃气灶：基础保修2年，特定型号或渠道可延长保修。  
 核心部件保修：  
   电机（油烟机）、内胆/加热管（热水器）等核心部件通常享受35年保修，部分型号电机提供终身保修（具体以产品说明书为准）。  
 延长保修服务：用户可通过购买延保服务将整机保修期延长至5年（需符合购买条件）。  
 
2. 保修范围限制  
以下情况不属于免费保修：  
 非官方安装、维修或改装导致的损坏；  
 使用不当、维护保养缺失（如未清理油垢、自行拆机）；  
 无有效凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符；  
 不可抗力、意外事故或商用场景使用（商用机保修期通常为6个月）；  
 易损件（如燃气灶火头、电池、水管密封件等）超出规定保修期限（一般1年）。  
 
3. 保修流程  
 需提供有效购机凭证（发票、保修卡），联系万和官方客服或授权服务商；  
 保修期内非人为质量问题可免费维修或更换部件，保修期外提供收费维修服务，收费标准按《万和股份厨卫电器服务收费手册》执行。   
 
 
三、万和质保政策说明  
1. 质保核心原则：  
    全国联保，以购买日期或安装记录为保修起始时间（2020年1月后购买的产品以安装日期为准，无安装记录则以发票日期为准）。  
    维修更换的关键配件享受3个月保修（自更换之日起计算），部分集成灶配件保修6个月。  
2. 特殊政策：  
    以换代修服务：20年4月1日起，购买指定大家电（如热水器、厨电）的用户，365天内出现性能故障（非人为损坏）可免费换新机，换新后仍享受正常三包服务。  
    延保服务：用户可付费购买延长保修，部分高端型号或渠道提供25年延保选项，需在原保修期内购买。  
3. 建议：  
    购买时核对产品型号、保留保修卡及发票，定期查阅产品说明书或联系官方客服确认具体条款；  
    定期保养（如油烟机清洗、热水器镁棒更换）可延长产品寿命，避免因维护不当影响保修权益。  
 
万和服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择万和官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，万和也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么万和将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，万和也将不提供免费服务。因为这些因素超出了万和的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，万和不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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