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全国帅康咨询电话:4006-189123
帅康产品服务说明：
帅康保修卡和发票说明  
1. 保修凭证要求  
    帅康产品保修需提供有效购机发票或保修卡，两者需信息一致（型号、机身编号等），且需在保修期内。若无法提供发票，可按产品条形码上的出厂日期顺延30日计算保修期；若无条形码或发票，则无法享受免费保修。  
    热水器、热水器等产品若无法提供发票，部分情况下可通过出厂日期判断保修期限，但电视等产品严格要求发票或保修卡。  
 
2. 保修期限  
    电视：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年；  
    热水器：家庭用户整机3年、压缩机5年、遥控器1年；非家庭用户按国家三包规定（整机1年、压缩机3年）；  
    热水器：具体以保修卡或说明书为准，通常需凭发票或出厂日期计算保修期。   
 
 
帅康规范维修说明  
1. 维修服务流程  
    报修：通过全国统一热线（如电视，）或售后服务网点申请，需提供产品型号、故障描述及购买凭证。  
    上门服务：中心城市24小时内响应，边远地区预约服务；维修人员需持证上岗，携带工具和备件，规范操作（如穿鞋套、铺设垫布等）。  
    维修标准：使用原厂配件，维修后需试机并清洁现场，填写维修记录单由用户签字确认；保修期内免费维修，超保需收费并明示标准。  
 
2. 收费服务范围  
    安装时涉及加长连接管、特殊墙体钻孔、移机重装等；  
    人为损坏、超保修期、非指定网点维修、无有效凭证等情况需付费维修。   
 
 
帅康维修责任认定说明  
1. 免费保修范围  
    产品本身质量问题（如材料、工艺缺陷）导致的性能故障，且在保修期内、由指定网点维修、提供有效凭证。  
 
2. 不予保修情形  
    人为因素：使用不当（如电压不稳、自行拆卸）、跌落碰撞、恶劣环境（油烟、潮湿）等造成的损坏；  
    凭证问题：无法提供发票/保修卡、凭证信息涂改或与产品不符；  
    不可抗力：雷击、地震等自然灾害导致的损坏；  
    其他：处理品/等级品、非原厂配件维修、超保修期等。  
 
3. 责任争议处理  
    若售后认定“人为损坏”，需由帅康提供举证依据（如故障检测报告）；消费者对认定结果有异议，可通过客服投诉或法律途径解决。  
 
帅康三包政策服务说明：
一、帅康保修卡和发票说明  
1. 保修卡  
    作用：作为产品保修的重要凭证，需包含经销商名称、产品名称、型号、机号、购买日期等信息。  
    电子保修卡：适用于烟机、灶具、热水器等厨电产品（不含辅材、小家电、工程机等），可通过微信扫描说明书二维码绑定“帅康服务”公众号获取，以电子保修卡记录的保修日期为准。  
 
2. 发票  
    有效凭证：需提供带有税务印章的正规购机发票、电商平台购买记录或连锁超市购物小票等，作为保修期限计算依据。  
    特殊情况：若无法提供有效发票，保修期将以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算。  
 
3. 注意事项  
    保修卡或发票上的产品型号、出厂编号需与维修产品一致，涂改或不符则保修无效。  
    电子发票与普通发票具有同等法律效力，可作为保修凭证。   
 
 
二、帅康规范使用说明  
1. 安装规范  
    需由帅康授权服务商提供免费上门安装（辅材因安装环境需增加时，服务商提供符合国家标准的材料并承担责任）。  
    自行安装、拆卸或非授权服务网点操作导致损坏，不在免费保修范围内。  
 
2. 使用与维护  
    严格按照产品说明书操作，避免因使用不当（如商用、改装、超负荷等）造成损坏。  
    定期清洁保养（如过滤网清洗、电池更换等），具体要求参照说明书指引。  
 
3. 服务响应  
    报装、报修后，服务商需在1.5小时内预约上门时间，特殊情况立即响应，服务后提供回访跟踪。   
 
 
三、帅康责任认定说明  
1. 免费保修范围  
    期限：  
      2020年1月1日后购买的产品，自安装之日起计算保修期（无安装记录则以发票为准）；2020年前购买的产品自购买日起计算。  
      基础品类整机保修1年，部分新品（20年1月1日后上市型号）延长至5年，集成灶、16L及以上热水器等按原有年限执行。  
      关键配件维修后保修3个月（整机保修期内按孰长原则）。  
    故障类型：非人为因素导致的性能故障，免费维修或更换配件（户外机可能收取高空作业费）。  
 
2. 非保修范围  
    非授权安装、维修、拆卸导致的损坏；  
    无有效保修卡、发票或机身条码损坏/不符；  
    不可抗力（地震、洪水等）或人为使用不当（如商用、改装、自然灾害）；  
    超出保修期或报废期的产品；  
    耗材（如滤芯、电池等）不在保修范围内。  
 
3. “以换代修”服务  
    适用条件：20年4月1日起购买的大家电指定型号，365天内非人为性能故障，可凭有效凭证免费换新机（线上由商家换机，线下由总部流程支持）。  
    限制：私自拆机后不再享受该服务，不保障数据遗失、间接损失等。  
 
4. 责任纠纷处理  
    产品质量问题可通过检测报告、购买凭证等证明责任归属，争议可联系全国统一服务热线投诉，或依据《消费者权益保护法》等法规解决。  
 
帅康服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择帅康官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，帅康也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么帅康将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，帅康也将不提供免费服务。因为这些因素超出了帅康的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，帅康不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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