东芝热水器、东芝燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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东芝产品服务说明：
东芝凭证丢失处理说明  
1. 保修凭证丢失：若保修卡丢失，可凭有效购机发票（需清晰显示购买日期、产品型号等信息）享受保修服务，无需额外补办保修卡。  
2. 发票丢失：若发票丢失，建议联系销售方补办发票复印件（需加盖销售方公章），或尝试通过产品序列号由售后查询出厂日期，部分情况下可按出厂日期延后一定时间计算保修期（具体以品牌政策为准）。  
3. 凭证信息不符或涂改：若凭证存在信息不符、涂改等情况，可能无法享受免费保修，需自行承担维修费用。 
 
 
东芝故障或损坏责任说明  
1. 免费保修范围：在保修期内，因产品本身质量问题导致的故障（如主板、屏幕等主要部件非人为损坏），可凭有效凭证享受免费维修或更换服务。例如，东芝液晶电视液晶屏保修三年，若因质量问题损坏，售后可免费更换。  
2. 不予保修情况：  
    人为损坏（如屏幕碎裂、进水、私自拆机等）；  
    不可抗力（如自然灾害、电压异常等）导致的损坏；  
    超过保修期的产品；  
    无有效凭证或凭证不符、涂改的情况。  
3. 非保修故障处理：若故障属于人为损坏或过保，需用户自费维修，费用根据故障类型（如屏幕更换、主板维修等）而定，建议联系官方售后检测报价。 
 
 
注意事项  
 保留购机发票和保修卡是保障售后权益的关键，建议长期妥善保管。  
 出现故障时，优先联系东芝官方售后（如客服热线），避免非官方维修导致失去保修资格。  
 日常使用中注意产品保养（如避免长时间开机、防止磕碰等），可减少故障风险。  
 
东芝三包政策服务说明：
一、东芝超保或消耗品说明  
1. 超保产品政策  
    保修期外且未达报废期的产品提供终身维修服务，需按《东芝股份厨卫电器服务收费手册》收取维修服务费、配件费等费用。  
    同一产品30天内多次维修，仅收取一次维修服务费；保外维修更换的配件自更换之日起保修3个月（关键配件按具体规定执行）。  
 
2. 消耗品及非保修范围  
    安装辅材（如管材、连接件等）保修期为1年，超出后需付费更换。  
    以下情况不属于免费维修范围：  
      非东芝服务商安装、拆卸、维修导致的损坏；  
      无有效保修卡、购机凭证，或机身条码损坏/涂改；  
      因不可抗力（如自然灾害）、使用环境不当（如电压不稳）或消费者操作失误造成的损坏；  
      已超出保修期的产品。   
 
 
二、东芝凭证不符说明  
 凭证不符定义：保修卡或有效购机凭证（如发票）上的产品型号、出厂编号与实际维修产品不符，或凭证被涂改、无法提供。  
 处理方式：  
   若无法提供有效凭证，保修期将以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月起算。  
   凭证不符或涂改时，产品不再享受免费保修服务，需按保外维修标准收费。   
 
 
三、东芝信息查询说明  
1. 说明书查询  
    登录东芝官网，进入“服务支持”栏目，选择“说明书下载”或“产品资料”，输入产品型号（如JZTQ608B）即可下载；或直接在官网框输入“东芝说明书+产品类型”（如“东芝燃气灶说明书”）。  
    若产品已停产，可联系东芝客服获取协助；东芝会员可在官网“个人中心我的订单”中查询历史购买记录及对应说明书。  
 
2. 出厂编号与真伪查询  
    出厂编号通常位于产品底部、侧面或包装盒上，可登录东芝官网输入编号验证真伪，或扫描机身二维码查询。  
    出厂编号包含生产日期、产地等信息，是售后维修和真伪鉴别的重要依据。  
 
3. 电子保修卡与服务查询  
    通过微信关注“东芝服务”公众号，点击“绑定产品”，输入SN编码（出厂编号）等信息，即可获取电子保修卡和电子说明书。  
    售后服务可拨打全国统一热线 （24小时客服），或通过官网“服务支持”查询附近网点及报修进度。  
 
4. 保修期查询  
    2020年1月1日后购买的产品，保修期自安装日期起算（无安装记录则以购机发票为准）；20年1月1日后上市的新型号产品保修期延长至5年（集智厨房产品、16L及以上热水器等除外）。  
    电子保修卡用户以电子凭证上的保修日期为准。  
 
 
东芝服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择东芝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，东芝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么东芝将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，东芝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了东芝的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，东芝不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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