欧意热水器、欧意燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国欧意咨询电话:4006-189123
欧意产品服务说明：
欧意官方报修渠道说明  
1. 电话报修：拨打全国统一售后服务热线 ，根据语音提示选择“故障报修”（如按数字键“3”），说明产品型号、故障现象及联系方式，等待维修人员联系。  
2. 官方公众号报修：关注“欧意官方服务”公众号，进入“服务大厅”，选择“我要维修”，填写产品信息及故障描述，提交后由工程师主动联系。  
3. 在线客服：通过欧意官网或公众号“在线客服”功能，直接咨询并发起报修，支持一对一沟通解决问题。   
 
 
欧意保修期政策说明  
热水器  
 整机保修：3年（正常使用下因材料或工艺缺陷导致的故障，免费维修或更换）。  
 核心部件：压缩机保修5年；部分高端型号保修期更长。  
 配件保修：遥控器、过滤网等配件保修1年。  
 特殊说明：天花机、非家庭用户整机保修2年，压缩机保修3年；保修期自购买发票日期起算，无发票则以出厂日期顺延30天计算。  
 
电视  
 整机保修：1年（含液晶、等离子、背投、RT等所有类型）。  
 主要部件保修：3年，包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器（液晶/等离子电视）；投影管、光机组件（背投电视）；显像管、高压包（RT电视）。  
 特殊说明：智能电视、商用显示产品（如会议平板）适用上述政策，部分商显设备整机保修1年（如数字标牌、LD拼接屏）。  
 
热水器  
 整机保修：1年或更长（具体以产品型号为准），保修期内非人为故障免费维修。  
 
其他产品  
 显示器：整机保修18个月，主要部件保修3年，提供3年免费上门服务。   
 
 
欧意保外服务政策说明  
1. 收费范围：  
    超出保修期的维修；  
    人为损坏（如不当使用、安装错误、外力撞击）、自然灾害（雷击、地震等）导致的故障；  
    无有效发票或保修凭证、凭证涂改、非官方网点维修等情况。  
 
2. 收费标准：  
    检修费：根据产品类型和故障复杂程度收取，如电视保外检修费30500元不等（具体参考当地标准）；  
    备件费：按更换部件的官方定价收取，10元以上备件加价幅度不超过20%；  
    上门费：部分地区可能收取上门服务费，具体以服务网点告知为准。  
 
3. 服务流程：  
    联系官方渠道报修，说明情况；  
    工程师上门检测后告知故障原因及费用，用户同意后进行维修；  
    维修完成后提供收费凭证，包含故障描述、维修内容及费用明细。  
 
4. 注意事项：  
    保外维修可选择官方授权网点，确保配件正品及服务质量；  
    部分产品支持购买延长保修服务（需额外付费），具体可咨询销售渠道或客服。  
 
欧意三包政策服务说明：
一、欧意保修卡和发票说明  
1. 保修凭证要求  
    有效凭证：包括产品保修卡、有效购机发票（带税务印章的正规发票）、产品条形码（清晰完整）、合法购销合同或包装。保修卡需注明经销商名称、产品名称、型号、机号及购买日期。  
    保修期计算：  
      2020年1月1日后购买的产品，以安装日期起算保修期；无安装记录则以购机发票日期为准。  
      无法提供发票或安装记录的，按产品铭牌生产日期顺延6个月计算保修期。  
      商用机（用于生产经营等）保修期统一为6个月。  
 
2. 电子保修卡  
    用户可通过“欧意服务”官方微信绑定热水器，生成电子保修卡，其效力与实体保修卡一致，适用于烟机、灶具、热水器等厨电产品（不含辅材、小家电、工程机等）。   
 
 
二、欧意规范使用说明  
1. 安装规范  
    产品需由欧意授权服务商提供免费上门安装（辅材因安装环境需增加的，由服务商提供并符合国家标准，辅材保修1年）。  
    自行安装、拆卸或非授权服务导致损坏的，不享受免费保修。  
 
2. 使用注意事项  
    禁止自行拆机、检测或维修，否则整机保修失效。  
    需按说明书要求使用，避免因误用、滥用、安装不当、自然灾害等导致故障（此类情况不在免费保修范围内）。  
    吸油烟机等产品建议使用年限为8年，超期使用可能影响安全及性能。  
 
3. 维护要求  
    定期清洁保养（如油烟机风轮、过滤网等），避免因油垢堆积导致故障或安全隐患。   
 
 
三、欧意责任认定说明  
1. 免费保修范围  
    保修期限：  
      20年1月1日后上市的新型号产品（部分除外）整机保修5年；集成灶、16L及以上热水器等按原有年限执行。  
      地基基础和主体结构（工程类）保修50年，屋面防水等防渗漏项目保修5年，电气、给排水及装修工程保修2年（工程类）。  
    故障类型：非人为因素导致的性能故障，经鉴定符合条件后免费维修或更换配件。  
 
2. 非保修范围  
    无有效保修凭证、凭证信息与产品不符或涂改的。  
    因不可抗力（地震、洪水等）、社会人为因素、甲供主材质量问题导致的损坏。  
    超出保修期或商用机超6个月保修期的。  
    私自拆机、维修或使用非原装配件导致的故障。  
 
3. 责任纠纷处理  
    产品质量问题引发的直接损失（如火灾、财产损坏），需经权威机构（如消防部门）鉴定，欧意根据鉴定结果承担相应责任（参考案例：抽油烟机自燃事件中，经消防认定后予以赔偿）。  
    售后服务投诉可通过官方热线反馈，投诉处理需提供有效凭证及故障描述，欧意承诺1.5小时内响应预约上门。  
 
4. 以换代修服务  
    购买指定大家电型号365天内，非人为性能故障可免费换新机（需有效凭证），私自维修后失效；服务生效期内未使用可申请退款，按月折损（首月5天全额，之后每月折损8%）。   
 
 
注意事项  
 保修期外维修收取上门费、检测费、配件费等，收费标准需提前明示并经用户确认。  
 维修更换的关键配件，自更换之日起保修3个月（整机保修期内按孰长原则执行）。

欧意服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择欧意官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，欧意也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么欧意将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，欧意也将不提供免费服务。因为这些因素超出了欧意的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，欧意不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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