北斗星集成灶、北斗星燃气灶、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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北斗星产品服务说明：
北斗星保修责任排除情形说明  
1. 人为及使用不当：用户因运输、安装、使用、保管不当（如自行拆卸、电压不稳、未按说明书操作等）导致的损坏。  
2. 凭证缺失或涂改：无法提供有效购机发票/凭证，或发票、保修证明被涂改。  
3. 外部因素：因火灾、雷电、地震等不可抗力，或异常电压、外部线路问题等非产品质量原因造成的损坏。  
4. 非官方维修：由非北斗星特约服务网点或用户自行安装、维修、拆机导致的故障。  
5. 特定产品及配件：标明为“处理品”“等级品”的降价产品；单独购买的配件（如电池）；超过保修期的产品。  
 
北斗星保修特殊说明  
1. 不同产品保修期限差异：  
    手机：主机1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。  
    洗衣机：整机免费保修3年（非免费范围含用户不当损坏、自行拆卸等）。  
    集成灶：家庭用户整机3年、压缩机5年、遥控器1年；天花机/非家庭用户整机1年、压缩机3年。  
    电视：整机1年，屏幕、背光源、芯片等主要部件3年。  
2. 保修凭证要求：需提供有效购机发票，否则以产品条形码出厂日期计算保修期；单独购买的配件需保留外包装及发票。  
3. 安装服务限制：集成灶市区内免费上门安装（窗机除外），但加长连接管、特殊墙体钻孔等需额外收费。  
 
北斗星服务后续查询说明  
1. 售后服务网点查询：  
    线上：通过北斗星官方网站/APP的“服务网点”模块，输入城市名称（如合肥、南京）查询；或关注官方微信公众号发送“服务网点+城市”。  
    线下：拨打北斗星全国服务热线咨询，或前往北斗星实体店获取网点分布图。  
2. 维修进度及售后跟踪：服务完成后，用户将100%建档并接受回访，可通过官方客服热线或服务网点电话查询维修记录及保修状态。  
3. 注意事项：建议维修前电话预约网点，确认工作时间及配件库存；维修后保留维修单据，作为后续保修凭证（通常维修后享受36个月质保，具体以单据为准）。


北斗星三包政策服务说明：
一、北斗星凭证保管说明  
1. 凭证类型：需妥善保管有效购买凭证（如真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等）及保修卡。  
2. 保管要求：线下购买时，要求销售员列明收费明细并拍照留存；线上购买时，保存好订单截图等凭证。安装后需保留产品包装中自带的保修卡及维修记录，更换零部件后建议保留旧部件。  
3. 凭证作用：享受“以换代修”或三包服务时，需凭有效凭证办理；丢失凭证但能提供底联或复印件等证据，或按机身号推算仍在三包期内的，可继续享受服务。   
 
 
二、北斗星符合三包条件说明  
1. 适用范围：北斗星大家电（如集成灶、厨电等指定型号产品）自购买之日起365天内，出现非人为因素导致的性能故障，经鉴定符合条件后，可选择“以换代修”（免费换新机）；满一年后仍享受正常三包服务。  
2. 三包核心内容：  
    7日规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可选择退货、换货或修理。  
    15日规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或修理。  
    保修期限：地基基础和主体结构为设计规定的合理使用50年；屋面防水、有防水要求的房间和外墙防渗漏为5年；电气系统、给排水管道、安装及装修工程为2年。   
 
 
三、北斗星不承担责任范围说明  
1. 人为或使用不当：因用户使用、维护、保管不当（如入液、摔坏、变形），或私自拆机、检测、维修导致的损坏。  
2. 凭证问题：无有效三包凭证及发票，或凭证与商品实物标识不符、涂改的。  
3. 第三方因素：非北斗星授权修理者拆动、改装，或使用非原厂配件导致的故障。  
4. 不可抗力：因地震、洪水、雷击等自然灾害或意外事件造成的损坏。  
5. 超出期限：已超过三包有效期或“以换代修”服务期限的产品。  
6. 其他情形：产品自然磨损，或因设计、甲供主材质量问题（需业主认可方案后付费修复），以及数据遗失、维修延迟产生的费用等间接损失。  
 
北斗星服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择北斗星官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，北斗星也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么北斗星将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，北斗星也将不提供免费服务。因为这些因素超出了北斗星的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，北斗星不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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