科大集成灶、科大燃气灶、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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科大产品服务说明：
科大缺陷包修说明  
1. 集成灶产品  
 保修期限（家庭用户，新购正品机）：  
   整机保修3年，压缩机保修6年，遥控器等配件保修1年；  
   天花机整机保修2年，压缩机保修3年，遥控器保修1年；  
   非家庭用户按国家“三包规定”：整机1年，压缩机等关键部件3年，遥控器1年。  
 保修范围：仅覆盖材料或工艺缺陷导致的故障，需提供有效购机发票，且由科大特约服务网点安装维修。  
 不保修情况：人为损坏（如不当使用、安装错误）、无有效凭证、非官方拆修、不可抗力（如雷电、地震）等。  
 
2. 电视产品  
 三包有效期：平板电视自送货安装调试完成日起计算，无安装则以发票日期为准；其他彩电以发票日期起算。  
 退换机政策：7日内性能故障可退/换/修，30日内可换/修（超越国家15日规定）；换货后三包期重新计算。  
 保修范围：整机及主要部件保修1年（部分高端型号可能延长，具体以购买时说明为准），需提供发票及保修凭证。  
 不保修情况：使用不当、非官方维修、无凭证或涂改、处理品/等级品等。  
 
3. 其他产品  
冰洗、热水器等产品按国家“三包规定”，保修期内凭发票享受免费维修，具体期限及范围以产品说明书或购买时告知为准。 
 
 
科大官方保修政策核心要点  
1. 凭证要求：需提供有效购机发票或保修凭证，无发票则以出厂日期顺延30日计算保修期，无凭证不予免费保修。  
2. 服务流程：通过官方售后热线或“科大官方服务”公众号报修，客服登记后安排工程师上门检测维修，维修完成后提供记录单并建档。  
3. 收费说明：保修期内非人为故障免费维修，人为损坏或超期需支付配件及人工费；可额外购买延长保修服务。  
4. 地域限制：保修服务主要在购买地指定服务中心提供，跨地区保修可能受限制，建议提前咨询当地售后。  
 
科大三包政策服务说明：
一、科大凭证保管说明  
1. 有效凭证类型：需妥善保管购机发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等有效凭证，作为保修及“以换代修”服务的依据。  
2. 凭证缺失处理：若丢失发票和三包凭证，可提供发票底联或复印件等有效证据；无法提供时，部分产品（如集成灶）可按机身铭牌出厂日期次月首日计算保修期，或通过条码向销售公司核对实际购买日期。  
3. 凭证一致性：三包凭证上的产品型号、编码需与商品实物一致，涂改或不符将影响保修权益。   
 
 
二、科大符合三包条件说明  
1. 适用范围：科大产品三包服务适用于符合《部分商品修理更换退货责任规定》的情形，包括但不限于大家电（如燃气灶、集成灶、厨电等）及小家电，具体以产品说明书及保修书为准。  
2. 三包核心内容：  
    退货：产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），可选择退货；一年内同一主要性能故障经两次维修仍无法解决，用户坚持退机的，可按规定退机（需扣除折旧费用）。  
    换货：15日内发生性能故障，可选择换货；“以换代修”服务（指定型号大家电）承诺购买365天内非人为性能故障免费换新机，线上由商家换机，线下由总部提供新机流程。  
    保修：地基基础和主体结构（如工程类）保修50年，屋面防水及防渗漏5年，电气系统、给排水管道、安装及装修工程2年；满一年后仍享有正常三包服务。   
 
 
三、科大不承担责任范围说明  
1. 使用不当或人为损坏：因使用、维护、保管不当（如入液、摔坏、变形）、私自拆机、改装、非官方授权维修或rt等造成的损坏。  
2. 凭证问题：无有效三包凭证、发票或凭证与实物不符、涂改凭证。  
3. 超出期限或范围：超过三包有效期，或因设计、社会人为因素、甲供主材质量问题（非科大承包范围）导致的缺陷。  
4. 不可抗力：地震、洪水、50年以上一遇大风等自然灾害造成的损坏。  
5. 第三方责任：非科大授权服务网点安装、维修导致的损坏，或第三方权利纠纷。  
6. 其他情形：数据遗失、检测/替换期间商品无法使用的费用，以及法律法规不允许赔偿的损失（如既有利益、期待利益损失等）。  
 
科大服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择科大官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，科大也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么科大将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，科大也将不提供免费服务。因为这些因素超出了科大的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，科大不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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