能率热水器、能率燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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能率产品服务说明：
能率非正常环境下使用说明  
能率产品（如热水器、电视等）在非正常环境下使用可能导致故障或影响保修，具体需避免以下情况：  
1. 热水器：需避免在油烟、灰尘过多、潮湿、阳光直射或电压不稳的环境中使用，定期清洁过滤网和检查制冷剂，防止因维护不当引发故障。  
2. 电视：不可在高温、高湿、多尘环境下使用，避免外力撞击、液体泼溅或自行拆卸，安装时需确保通风良好，远离热源。  
3. 通用注意事项：所有产品均需按照使用说明书操作，非家庭使用场景（如商业场所）或人为损坏（如不当搬运、改装）可能不在保修范围内。 
 
 
能率保修条款说明  
不同产品保修政策存在差异，核心条款如下：  
1. 热水器  
 保修期限：整机通常3年，核心部件（压缩机）5年，部分高端型号更长；遥控器、过滤网等配件保修1年。  
 保修范围：仅覆盖正常使用下因材料或工艺缺陷导致的故障，不包括人为损坏、安装不当、自然灾害或非正常环境使用引发的问题。  
 服务流程：通过售后热线或官网申请，工程师上门检修，维修后需保存记录；跨地区保修可能受限制，建议购买时确认当地政策。  
 
2. 电视（液晶/等离子/RT）  
 保修期限：  
   整机1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件等）3年（20年4月20日后购买的液晶/等离子产品显示屏质保3年）。  
   RT彩电整机1年，主要部件（显像管、高频头等）3年。  
 服务承诺：中心城市24小时内上门，边远地区预约服务；支持“一地购机，全国联保”（港澳台除外）。  
 退换机政策：购机7日内性能故障可退/换/修，15日内可换/修，需提供有效发票。  
 
3. 其他产品（如智能门锁、热水器）  
 保修范围通常排除人为损坏、自行拆机、非原装附件使用及商业用途导致的故障，具体以产品说明书或购买时条款为准。   
 
 
能率质保政策说明  
 质保期限计算：自购机发票日期开始，无发票则以生产日期顺延30日计算。  
 免费与收费服务：  
   保修期内符合条件的故障免费维修/更换部件；人为损坏、超期或非正常使用需付费（维修费=检修费+备件费）。  
   安装服务：部分产品（如液晶电视）购机1年内可享一次免费座装或壁挂安装，移机或额外附件需收费。  
 延保服务：原厂通常不延长保修期，但消费者可付费购买延长保修服务；部分促销活动（如以旧换新）可能提供额外延保优惠。  
 责任限制：不可抗力（如雷击、地震）、第三方维修或软件问题（如自行更改系统）导致的故障不在质保范围内。  
 
能率三包政策服务说明：
一、能率超保或消耗品说明  
1. 超保产品政策  
    超出保修期的产品，能率提供终身维修服务，但需严格按照《能率股份厨卫电器服务收费手册》收取上门费、维修费及配件费。  
    同一产品30天内多次维修，仅收取一次上门费和维修费；消费者同一时间、同一地址报修多台产品，同样只收取一次上门费。  
 
2. 消耗品及非保修范围  
    电池、安装辅材（如风管、支架等）等消耗品或需额外增加的配件，不在免费保修范围内，费用由消费者承担。  
    以下情况不属于免费维修：  
      因使用、维护、保管不当造成的损坏；  
      非能率服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏；  
      不可抗力（如自然灾害）造成的损坏；  
      已超过保修期的产品。   
 
 
二、能率凭证不符说明  
1. 有效凭证要求  
    保修需提供有效购机发票、保修卡或能率授权销售网点开具的合格票据，电子保修卡（适用于烟机、灶具等厨电产品）也可作为凭证。  
    若无法提供有效凭证，将以产品机身条形码的生产日期顺延30天起计算保修期限（基本保修期1年），超出后按超保有偿服务处理。  
 
2. 凭证不符处理  
    保修卡或购机凭证上的产品型号、出厂编号与实际维修产品不符，或凭证被涂改，均无法享受免费保修服务，需按超保标准收费维修。   
 
 
三、能率信息查询说明  
1. 说明书查询  
    登录能率官网，点击顶部导航栏“服务支持”，选择“说明书下载”或“产品资料”，输入产品型号（如JZTQ608B）即可下载；若型号停产，可联系客服协助获取。  
 
2. 出厂编号与真伪查询  
    出厂编号通常位于产品底部、侧面或包装盒上，可通过能率官网输入编号查询真伪，或扫描产品二维码验证。  
 
3. 电子保修卡与说明书获取  
    微信扫描产品说明书封底二维码，关注“能率服务”公众号，绑定产品后即可查看电子保修卡和电子说明书；电子版说明书会随产品改进更新，需留意版本号。  
 
4. 售后服务查询  
    全国统一服务热线：（24小时服务），可咨询维修、安装、保修等问题；也可通过“能率服务”公众号在线报修或查询网点信息。  
 
5. 保修期限查询  
    非商业用途产品保修期：灶具整机5年，烟机和电热水器3年，其他品类1年（具体以购买日期或电子保修卡记录为准）；商业用途整机保修期为6个月。

能率服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择能率官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，能率也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么能率将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，能率也将不提供免费服务。因为这些因素超出了能率的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，能率不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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