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科慕COLMO产品服务说明：
科慕COLMO保修卡和发票说明  
1. 保修凭证要求  
    享受保修服务需提供有效发票和保修卡，两者型号与产品机号需一致，涂改无效。  
    若无发票，以产品机号的生产日期顺延30日为三包有效期起始时间；无发票且无生产日期信息的，不享受免费保修。  
 
2. 保修期限计算  
    保修期从购买日期或安装日期（以先到者为准）开始计算。  
    换货后，三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。   
 
 
科慕COLMO规范维修说明  
1. 维修流程  
    报修方式：通过官方热线或官网提交申请，需提供产品型号、故障描述及证据（图片/视频）。  
    上门服务：中心城市市区24小时内响应，边远地区需预约；工程师上门检测后报价，用户同意后方可维修。  
    配件要求：维修需使用原厂配件，更换部件通常享有36个月额外保修期；非原装配件可能影响保修权益。  
 
2. 安装服务规范  
    挂装政策：购买科慕COLMO指定挂架可享受首次免费挂装调试；自购非科慕COLMO底座/挂架，需签订特殊协议并支付费用，且科慕COLMO不承担因配件质量导致的损坏责任。  
    互联网功能调试：自购机之日起1年内提供1次免费互联网功能调试（昆明分公司除外）。  
 
3. 费用说明  
    保修期内符合政策的故障免费维修；保外维修或非质量问题（如人为损坏）需收取检测费、配件费及工时费，具体标准因故障类型和地区而异（如液晶屏更换费用可达千元以上）。   
 
 
科慕COLMO维修责任认定说明  
1. 免费保修范围  
    产品本身质量问题导致的性能故障，涵盖整机及主要部件（显示屏、背光组件等），具体期限按型号区分（多数整机1年，主要部件3年）。  
    维修后同一故障在保修期内一般不二次收费。  
 
2. 不保修情形  
    人为损坏：如私自拆机、使用非原装配件、操作失误、跌落磕碰、恶劣环境（油烟、潮湿等）使用导致故障。  
    非功能性故障：如屏幕破裂但显示正常。  
    凭证问题：无有效发票/保修卡、凭证信息不符或涂改。  
    不可抗力：如自然灾害导致的损坏。  
 
3. 特殊产品政策  
    降价销售的样机、等级机、处理机不退不换，仅对电性能故障（图像、声音）承担保修责任，销售时需在发票注明“等级品不退不换”。  
 
科慕COLMO三包政策服务说明：
一、科慕COLMO非正常环境下使用说明  
根据科慕COLMO保修条款，以下情况属于“非正常环境下使用”，可能导致故障不在免费保修范围内：  
1. 使用环境不符：未按产品说明书指示的环境条件使用（如热水器未适配当地气源类型、电压不符等）。  
2. 人为操作不当：包括但不限于自行拆卸、改装产品，使用非官方推荐配件，或未定期维护保养（如油烟机滤网长期未清洁导致堵塞）。  
3. 外部因素影响：因不可抗力（地震、洪水、雷击等）、不良运输、第三方安装维修失误，或商用/出租场景下的过度使用。   
 
 
二、科慕COLMO保修条款说明  
1. 保修凭证与期限计算  
 凭证要求：需提供购机发票、官方销售收据或电子保修卡（适用于烟机、灶具、热水器等厨电），机身条码需清晰可辨。  
 期限计算：2020年1月1日后购买的产品，保修期自安装日期起算（无安装记录则以购机发票为准）；2020年1月1日前购买的产品，自购买日期起算。  
 
2. 免费保修范围  
 适用情形：产品在保修期内出现非人为损坏的制造缺陷、性能故障或材料/工艺问题（如燃气灶燃烧系统故障、热水器水路泄漏等）。  
 服务内容：免费维修或更换零部件，部分指定型号支持“以换代修”（购机365天内出现性能故障可免费换新机）。  
 
3. 非免费保修情形  
 非正常环境使用导致的损坏（详见上文“非正常环境下使用说明”）。  
 无有效凭证、凭证信息与产品不符，或机身条码损毁。  
 超出保修期的故障（保修期外提供终身维修，需收取配件费及服务费）。   
 
 
三、科慕COLMO质保政策说明  
1. 核心产品基础保修期  
| 产品类型       | 整机保修       | 核心部件保修               | 特殊说明                                                                 |  
|||||  
| 油烟机、燃气灶     | 1年（部分型号可延保至5年） | 电机等核心部件终身保修         | 燃气灶基础保修2年，特定型号或渠道可延长；聚能灶炉头保修3年。                 |  
| 热水器         | 1年（2015年1月1日后购买） | 内胆、加热管等38年            | 2017年5月1日后部分型号核心部件保修8年；2015年前购买的按1年保修。             |  
| 电热水器           | 1年                | 内胆35年，加热管3年           | 商家商城销售的产品主要部件保修18个月。                                       |  
| 消毒柜、洗碗机等   | 1年                | 关键部件36个月（维修更换后）  | 20年1月1日后上市的新型号部分延长至5年保修（集成灶、大升数热水器等除外）。 |  
 
2. 延长保修服务  
 用户可在购买时选择付费延保服务，将整机保修期延长至25年（具体以产品型号和销售渠道政策为准）。  
 
3. 售后建议  
 保留购机凭证及保修卡，定期查阅产品说明书中的保养指南。  
 故障时优先联系科慕COLMO官方客服或通过官网/公众号报修，避免私自维修影响保修资格。  
 
科慕COLMO服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择科慕COLMO官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，科慕COLMO也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么科慕COLMO将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，科慕COLMO也将不提供免费服务。因为这些因素超出了科慕COLMO的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，科慕COLMO不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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