佳歌集成灶、佳歌燃气灶、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国佳歌咨询电话:4006-189123
佳歌产品服务说明：
佳歌维修不当说明  
1. 自行维修风险：用户擅自拆解或修理可能导致故障扩大，甚至引发安全隐患，此类情况不在保修范围内，需自行承担维修费用。  
2. 非原厂配件：使用非佳歌原厂配件维修，可能影响产品性能或安全，厂家对由此产生的问题不予负责。  
3. 维修记录缺失：维修后未妥善保存故障原因、更换部件等记录，可能影响后续保修服务追溯。   
 
 
佳歌质保政策说明  
集成灶产品  
 基础政策：普通型号整机保修3年，压缩机保修5年，配件保修1年；2025年6月20日起，小蓝翼系列、恒劲风二代风管机等多款产品升级为整机十年包修（无需额外付费，凭购机凭证或出厂日期顺延计算）。  
 保修范围：仅覆盖材料或工艺缺陷导致的故障，人为损坏、定期维护不当（如未清洗过滤网）等不在范围内。  
 服务流程：拨打售后热线或官网申请→技术人员上门检测→免费维修（符合保修条件）→提供维修记录。  
 
电视产品  
 基础政策：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件等）保修3年；20年4月20日后购买的液晶/等离子电视，显示屏质保3年。  
 特殊说明：RT彩电主要部件（显像管、高频头等）保修3年；延保服务需额外购买，未经官方认可的延保卡无效。  
 
集成灶/洗衣机产品  
 集成灶：保修期内免费维修，超出后按故障类型收取费用（如更换部件、上门服务费）。  
 洗衣机：2020年3月15日后购买的全自动洗衣机，享受整机三年免费保修（零使用费、零零件费、零人工费）。  
 
通用条款  
 地域限制：保修服务通常在购买地指定服务中心提供，跨地区保修可能受限制。  
 质保期限计算：以购机发票日期为准，无发票则按出厂日期顺延1个月（集成灶）或30天（电视）计算。  
 
佳歌三包政策服务说明：
一、佳歌维护保养不当说明  
属于以下因用户使用、维护、保养不当导致的损坏，不在免费保修范围内：  
1. 使用不当：如未按产品说明书操作（如电集成灶未注满水通电、燃气灶使用不符合规定的气源等）、超负荷使用或错误操作造成的故障。  
2. 维护保养缺失：因未定期清洁（如油烟机油网堵塞、集成灶内胆水垢过多）、自行拆解或调整内部结构、使用非原厂配件等导致的损坏。  
3. 保管不当：产品因碰撞、跌落、潮湿环境存放等造成的外观或内部部件损坏。   
 
 
二、佳歌有效凭证保修说明  
享受免费保修服务需提供以下有效凭证，否则可能无法正常享受保修：  
1. 必备凭证：  
    有效的购机发票（需注明产品型号、购买日期、销售方信息）、电商平台购买记录或连锁超市购物小票等。  
    保修卡（需完整填写产品型号、序列号、购买日期，并加盖销售方公章）。  
2. 凭证要求：  
    凭证信息需与产品实际型号、序列号一致，涂改、伪造或信息不符的凭证无效。  
    无法提供有效凭证时，可能无法证明购买日期和保修资格，需按过保产品处理（付费维修）。   
 
 
三、佳歌外部因素维修说明  
以下因外部因素导致的损坏，不适用免费保修，需根据情况协商或付费维修：  
1. 非官方服务导致：由非佳歌授权服务网点或个人安装、拆卸、维修（包括用户自行拆机）造成的损坏。  
2. 不可抗力：因地震、洪水、50年以上一遇大风等自然灾害，或火灾、电压异常等意外事件导致的产品损坏，需与佳歌协商确定修复方案及费用承担。  
3. 第三方或人为因素：  
    设计缺陷（非佳歌责任）、甲供主材质量问题（如用户自行采购的安装材料不合格）导致的故障，需按业主认可的方案付费修复。  
    社会人为破坏（如盗窃、故意损坏）或使用环境恶劣（如腐蚀性气体、高温环境）造成的损坏。  
4. 过保或特殊产品：超出保修期限、销售时注明“不实行免费保修”的处理品，或因数据遗失、维修延迟产生的间接损失（如停机期间无法使用的费用），均不在保修范围内。  
 
佳歌服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择佳歌官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，佳歌也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么佳歌将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，佳歌也将不提供免费服务。因为这些因素超出了佳歌的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，佳歌不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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