约克热水器、约克燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国约克咨询电话:4006-189123
约克产品服务说明：
约克官方报修渠道说明  
1. 电话报修：拨打全国统一售后服务热线 ，根据语音提示选择“故障报修”（按数字键“3”），说明产品类目（如热水器、电视）、故障问题及联系方式，等待维修人员联系。  
2. 官方公众号报修：关注“约克官方服务”公众号，进入“服务大厅”，选择“我要维修”，填写产品信息、故障描述及联系方式，提交后由官方工程师或客服主动联系。  
3. 在线客服：通过约克官方网站或公众号“在线客服”功能，直接咨询并发起报修，支持一对一沟通解决问题。   
 
 
约克保修期政策说明  
热水器  
 普通型号：整机保修3年，压缩机保修5年，遥控器等配件保修1年（2025年6月20日前购买）。  
 特定型号升级政策：自2025年5月20日起，购买家用热水器“小蓝翼”系列；2025年6月20日起，购买小蓝翼新风管机、恒劲风二代风管机及小多联等型号，享受 整机十年免费包修，无需额外注册激活。  
 
电视  
 所有型号：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年，遥控器保修1年。  
 有效期计算：以有效购机发票日期为准；无发票则按产品生产日期顺延30日计算。  
 
热水器  
 保修期内正常使用下的故障可享受免费维修，具体期限参考产品说明书（通常整机保修1年及以上）。   
 
 
约克保外服务政策说明  
1. 收费范围：  
    超出保修期的产品维修；  
    无有效发票/保修凭证，或凭证信息与产品不符、涂改；  
    人为损坏（如不当使用、自行拆修、跌落、运输损坏等）；  
    因自然灾害（雷击、火灾等）或恶劣环境（油烟、潮湿等）导致的故障；  
    非官方指定服务点维修造成的二次损坏。  
 
2. 收费标准：  
    检修费：根据产品类型和故障复杂程度收取（如电视保外检修费50500元不等，热水器、热水器参照当地标准）；  
    备件费：按更换部件的官方定价收取，10元以上备件加价幅度不超过20%；  
    上门费：部分地区可能收取上门服务费，具体以当地服务中心为准。  
 
3. 服务流程：  
    用户报修后，服务人员上门检测并说明故障原因及费用；  
    用户同意维修后，现场完成修理并提供收费凭证（含故障描述、维修内容及费用）；  
    保外维修后，可享受一定期限的维修部位保修（具体以维修单注明为准）。  
 
4. 注意事项：  
    保外维修需选择约克官方授权服务中心，避免非正规渠道维修导致权益受损；  
    维修前建议与服务方确认费用明细，避免纠纷。  
 
约克三包政策服务说明：
一、约克保修失效说明  
1. 超出保修期限：不同产品保修期不同（如油烟机整机通常1年，电机35年；燃气灶具等厨房大电器整机1年），超出期限后保修失效，需付费维修。  
2. 人为或使用不当：因操作失误、自行拆机/检测/维修、进水、摔损等人为因素导致的损坏，或未按说明书保养（如未定期清洁油烟机滤网），保修失效。  
3. 不可抗力：地震、洪水、50年以上一遇大风等自然灾害造成的损坏，不在免费保修范围内，需协商修复方案。  
4. 非原厂维修：经非约克官方授权网点或第三方维修后，整机不再享受保修。  
5. 凭证缺失：无法提供有效购机凭证（发票、订单记录、保修卡等），无法核实购买信息时，保修失效。   
 
 
二、约克严格按照规定说明  
1. 保修政策执行标准：严格依据《约克质量管理条例》《约克质量保修书》及国家“三包”规定，明确保修范围、期限及责任划分（如地基基础和主体结构保修50年，屋面防水5年，电气/给排水/安装工程2年等）。  
2. 以换代修规则：购买指定大家电（如油烟机、洗衣机等）365天内出现非人为性能故障，经鉴定符合条件后免费换新机，线上由商家换机，线下由总部流程操作，且不直接赔付现金；服务未使用时可按规则退款（首月5天全额，之后每月折损8%）。  
3. 维修流程规范：官方维修需先核实产品型号、购买日期、故障现象，维修人员上门时需佩戴工牌、出示证件，明确维修方案和费用，使用原厂配件，收费透明且符合国家规定。   
 
 
三、约克正规渠道说明  
1. 官方服务渠道：  
    客服热线：拨打约克官方客服热线（如燃气灶售后，具体以保修卡为准）核实信息或预约服务。  
    官方网站/公众号：通过约克官网查询服务网点、提交保修申请，或关注官方售后服务公众号获取帮助。  
    线下授权网点：通过说明书、官网或客服获取正规维修网点信息，避免轻信网络陌生电话或非授权第三方。  
2. 购买渠道：  
    线上选择品牌官方旗舰店、合作电商平台自营店；线下通过约克授权经销商、连锁超市，确保获取正规购机凭证（发票、订单截图、购物小票等）。  
3. 配件购买：通过约克官网、官方授权线下渠道或专业维修点购买原厂配件，避免劣质配件影响产品性能及保修。  
 
约克服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择约克官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，约克也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么约克将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，约克也将不提供免费服务。因为这些因素超出了约克的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，约克不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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