蓝炬星集成灶、蓝炬星燃气灶、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国蓝炬星咨询电话:4006-189123
蓝炬星产品服务说明：
蓝炬星售后政策说明  
蓝炬星售后服务以“用户为中心”，涵盖咨询、安装、维修、保养等全流程，核心特点包括：  
1. 专业响应：全国统一服务热线（24小时全天候），中心城市24小时内上门，边远地区预约服务；  
2. 透明服务：维修前提供详细报价，使用原厂配件，避免隐藏消费；  
3. 增值保障：部分产品提供免费安装调试（如集成灶、电视首次安装），支持“一地购机，全国联保”（香港、澳门、台湾除外）。   
 
 
蓝炬星缺陷包修说明  
集成灶产品  
1. 普通型号（2025年6月20日前购买）：  
    整机包修6年，压缩机包修6年，其他部件（如风扇、冷凝器）包修1年；  
    需提供有效购机发票，非人为损坏（如材料/工艺缺陷）可免费维修或更换。  
2. 升级型号（2025年6月20日起）：  
    小蓝翼系列、小蓝翼新风管机、恒劲风二代风管机及小多联：整机包修延长至10年（无需额外注册，自动生效），覆盖产品全生命周期。  
 
电视产品  
 液晶/等离子电视：整机包修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件等）包修3年（20年4月20日后购买的显示屏质保3年）；  
 RT电视：整机包修1年，主要部件（显像管、高频头、集成电路等）包修3年。  
 
通用条款  
 不包修范围：人为损坏（如安装不当、自行拆解）、不可抗力（雷电、地震）、无有效发票或涂改凭证、处理品/等级品等；  
 维修记录：包修期内维修后需保留记录，更换部件所有权归蓝炬星。   
 
 
蓝炬星官方保修政策说明  
1. 保修期限计算：  
    自购买发票日期起算，无发票则以产品出厂日期顺延30日为准；  
    换货后保修期自换货日重新计算。  
2. 申请流程：  
    联系售后热线或官网获取服务中心信息，预约上门检修；  
    故障确认后免费维修，需保持集成灶故障状态以便检测，维修后提供记录单。  
3. 增值服务：  
    可付费购买延长保修服务（部分产品默认不支持免费延长）；  
    定期保养建议：集成灶需清洗过滤网、检查制冷剂，电视需避免潮湿/高温环境。  
 
蓝炬星三包政策服务说明：
一、蓝炬星凭证保管说明  
1. 凭证类型：需妥善保管有效购买凭证（如真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等）及三包凭证（含保修卡），作为保修、退换货的依据。  
2. 保管要求：线下购买需要求销售员列明收费明细并拍照留存；线上购买需保存订单截图。三包凭证及维修记录应单独存放，避免涂改或遗失。  
3. 凭证效力：若丢失发票或三包凭证，可提供发票底联/复印件等有效证据；无法提供时，部分产品可按机身号显示的出厂日期推算三包有效期（出厂日期后第90日为起始日）。   
 
 
二、蓝炬星符合三包条件说明  
1. 适用范围：购买的蓝炬星产品（如厨电、集成灶等）在三包有效期内，出现非人为因素导致的性能故障，且符合以下条件之一：  
    不具备产品应有的使用性能，事先未说明；  
    不符合明示的产品标准或说明、实物样品表明的质量状况；  
    经法定部门检验不合格；  
    产品修理两次后仍不能正常使用。  
2. 三包期限：  
    整机：通常为1年（具体以产品保修书为准）；  
    主要部件：如电气系统、给排水管道、安装等为2年；屋面防水、防渗漏等为5年；地基基础和主体结构为设计规定的合理使用年限（50年）。  
3. 服务权益：  
    7日规定：自售出7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；  
    15日规定：15日内出现性能故障，可选择换货或修理；  
    以换代修：部分大家电指定型号产品购买365天内，经鉴定符合条件可免费换新机（线上由商家换机，线下由总部提供新机）。   
 
 
三、蓝炬星不承担责任范围说明  
1. 人为或使用不当：因用户使用、维护、保管不当（如入液、摔坏、自行拆机/维修/改装）造成的损坏。  
2. 凭证问题：无有效购买凭证或三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
3. 超期或非官方维修：超过三包有效期，或由非蓝炬星授权的第三方拆动、维修导致的损坏。  
4. 不可抗力：因地震、洪水、火灾等自然灾害或使用环境恶劣造成的损坏。  
5. 其他情形：  
    已标明“处理品”的产品；  
    因以换代修服务导致的故障维修延迟费用、数据遗失或检测/替换期间无法使用的费用；  
    人身或其他财产间接损失、期待利益损失等。  
 
蓝炬星服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择蓝炬星官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，蓝炬星也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么蓝炬星将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，蓝炬星也将不提供免费服务。因为这些因素超出了蓝炬星的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，蓝炬星不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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