格力热水器、格力燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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格力产品服务说明：
格力购买与售后说明  
1. 保修政策概览  
    热水器：主机保修3年，压缩机保修5年（部分高端型号更长），配件（如遥控器、过滤网）保修1年，具体以型号和地区政策为准。  
    电视：整机及主要部件保修1年（主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等），支持全国联保，保修期自购买发票日期起算。  
    手机：主机保修1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月，需凭发票及保修凭证享受服务。  
 
2. 售后服务流程  
    申请方式：拨打全国统一客服热线（如电视）、访问官方网站或通过“格力官方服务”公众号提交维修申请，需提供产品型号、故障描述及购买凭证。  
    响应时间：中心城市市区24小时内上门，郊区及边远地区48小时内预约响应，维修使用原厂配件，修后提供记录单。  
 
3. 服务范围：涵盖正常使用下的材料或工艺缺陷导致的故障，支持一地购机、全国联保（香港、澳门、台湾除外），但人为损坏、不当使用等情况需自费维修。 
 
 
格力环境因素不保修说明  
以下因环境因素导致的故障不在保修范围内：  
1. 恶劣使用环境：在油烟、灰尘过多、潮湿、阳光直射等非家庭正常使用条件下造成的故障。  
2. 不可抗力：因自然灾害（如地震、洪水）、战争、恐怖主义等不可抗拒力导致的损坏。  
3. 存储/使用不当：未按说明书要求维护、保管，或在高温、低温、多尘等极端环境中使用引发的故障。   
 
 
格力第三方因素不保修说明  
以下因第三方或用户行为导致的故障不在保修范围内：  
1. 人为损坏：操作失误、搬运跌落、磕碰、私自拆卸、改装或不当安装（如使用非原厂底座/挂架）造成的损坏。  
2. 第三方维修：在格力指定服务网点以外的场所修理、拆动或改装（如自行维修、第三方拆机）引发的故障。  
3. 配件问题：使用非格力原厂配件（如自行更换的屏幕、主板）或附件（如非指定挂架）导致的损坏，或配件包装/发票缺失无法证明来源。  
4. 凭证不符：无法提供有效购买发票、保修凭证，或凭证上型号、机身编号与产品不符、涂改。  
 
格力三包政策服务说明：
一、格力保修卡和发票说明  
1. 保修卡  
    定义：保修卡是格力产品享受保修服务的重要凭证，分为实体保修卡和电子保修卡（适用于烟机、灶具、热水器等厨电产品，不含辅材、小家电、工程机等）。  
    内容要求：需包含经销商名称、产品名称、型号、机号、购买日期等信息。  
    获取方式：电子保修卡可通过“格力服务”官方微信公众号绑定热水器后查看，需填写产品SN编码、型号等信息。  
 
2. 发票  
    有效凭证：带有税务印章的正规商业销售发票是保修起始日期的主要依据。  
    缺失处理：若无法提供发票，保修期将按产品铭牌生产日期顺延6个月计算；无安装记录且无发票时，部分产品按生产日期顺延1个月计算。  
 
3. 保修期限计算  
    2020年1月1日后购买的产品，保修期自安装日期起算（以系统安装记录为准）；2020年1月1日前购买的产品，自购买日期起算。  
    商用机（用于生产经营等）保修期统一为6个月。   
 
 
二、格力规范使用说明  
1. 安装规范  
    需由格力授权服务商提供免费上门安装服务（辅材因安装环境需增加时，服务商提供符合国家标准的材料并承担责任）。  
    自行安装、拆卸或非授权服务导致损坏的，不享受免费保修。  
 
2. 使用注意事项  
    禁止自行拆机、检测或维修，否则整机保修失效。  
    产品需在规定使用环境下操作（如电热水器安装需检查墙壁强度、接地线等），避免因使用不当（如商用、改装）导致故障。  
    废旧产品需按环保要求分类处理，吸油烟机建议使用年限为8年。  
 
3. 维护要求  
    定期清洁保养（如油烟机风轮、过滤网），避免因油垢堆积导致性能下降或噪音增大。  
    保修外维修更换配件后，旧件需交还用户，新配件自更换之日起保修3个月。   
 
 
三、格力责任认定说明  
1. 免费保修范围  
    期限内质量问题：保修期内（如整机15年，具体按产品类型，如防水5年、电气系统2年）因产品自身质量缺陷导致的损坏，免费维修或更换。  
    以换代修服务：20年4月1日起购买的大家电指定型号，365天内非人为性能故障可免费换新机（需有效凭证，线上线下渠道分别换机）。  
 
2. 非保修范围  
    非授权安装、维修、拆卸导致的损坏；  
    无有效保修卡、发票或机身条码损坏/不符；  
    不可抗力（地震、洪水等）或人为因素（使用不当、私自改装）造成的损坏；  
    超出保修期或商用机超6个月保修期；  
    耗材（如过滤器、电池等）不在保修范围内。  
 
3. 责任划分  
    因设计、甲供主材质量问题或超保修期的维修，需业主认可方案并承担费用；  
    第三方权利除外，以换代修服务仅保障购买时登记的商品，不涵盖人身或财产间接损失。  
 
4. 投诉与处理  
    服务问题可通过24小时热线或“格力服务”公众号投诉，服务商需1.5小时内响应预约，超时或乱收费将被考核追责。  
 
格力服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择格力官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，格力也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么格力将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，格力也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格力的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，格力不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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