方太集成灶、方太燃气灶、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国方太咨询电话:4006-189123
方太产品服务说明：
方太保修责任排除情形说明  
1. 人为及使用不当：用户使用、维护、保管不当（如自行安装、拆机、维修），或因电源电压不稳、线路不规范等非产品质量原因导致的损坏。  
2. 超出保修期：无有效购机发票/凭证，或发票/凭证涂改、缺失，且无法通过条形码出厂日期确认保修期的。  
3. 特定产品类型：标明降价处理的“处理品”“等级品”，以及非家庭用户购买的产品（按国家三包规定执行，整机保修1年）。  
4. 不可抗力及外部因素：因雷电、地震等自然灾害，或老鼠咬断线路等外部干扰造成的损坏；遥控器电池损耗、非原厂配件导致的故障。  
5. 非官方服务行为：由非方太特约服务网点安装、维修的产品，或用户自行改装、更换部件的情况。   
 
 
方太保修特殊说明  
1. 不同产品保修期限差异：  
    集成灶：家庭用户整机保修3年、压缩机5年、遥控器1年；天花机家庭用户整机2年、压缩机3年；非家庭用户按国家三包，整机1年、压缩机3年。  
    电视：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件等）保修3年；部分高端型号可能延长，具体以说明书或保修卡为准。  
    手机：主机1年、电池6个月、充电器1年，需提供有效凭证，无凭证则按出厂日期后第90日起算保修期。  
2. 安装收费范围：集成灶安装中，加长连接管、钢筋混凝土墙体钻孔（厚度＞40砖墙）、窗机安装、无发票/结算卡等情况需收费。  
3. 保修凭证要求：需提供有效购机发票或凭证，否则以条形码出厂日期计算保修期；无条形码或凭证的不予保修。   
 
 
方太服务后续查询说明  
1. 维修记录与建档：服务过的用户（安装、维修）100%建档，可通过官方渠道查询服务记录；维修完成后提供保修单，作为后续保修凭证（通常维修后免费质保36个月，具体以单据为准）。  
2. 官方渠道查询：  
    客服热线：拨打方太全国统一服务热线（如集成灶、电视可参考历史记录中的，具体以官网最新信息为准）咨询保修状态或服务进度。  
    官网/公众号：通过方太官方网站或“百修网”等授权平台，输入产品序列号、购机信息查询保修期限及服务记录。  
    服务网点：前往当地方太特约服务网点，提供产品机号或保修单查询详细维修档案。  
3. 注意事项：第三方维修服务商信息需谨慎核实，建议优先通过官方渠道获取服务，避免非正规服务影响保修权益。  
 
方太三包政策服务说明：
一、方太责任排除情形说明  
1. 产品超保修期：若产品已超出保修期，方太可能不承担免费维修责任。例如，2008年重庆一用户使用7年的燃气灶爆炸，厂家最初以“过保修期”为由主张无责，后因情况特殊提供免费更换（非普遍责任）。  
2. 非产品质量问题：因消费者使用不当（如自行改装、未定期维护）、不可抗力（如自然灾害）或第三方行为导致的损坏，方太可能排除责任。  
3. 经销商独立行为：部分地区经销商问题（如2018年京津经销商失联、仓库查封导致消费者无法提货），方太曾声明此类事件不影响品牌整体经营，责任归属需依据具体协议划分。   
 
 
二、方太特殊说明  
1. 营销活动细则：  
    2018年世界杯“法国队夺冠退全款”活动中，退款方式为退等额电商卡（如京东卡、天猫卡），非直接现金退款，且需满足特定条件（如单独下单、提供发票），未按细则操作可能导致无法退款。  
    活动声明中提示“细则详询门店或电商授权店”，消费者需自行确认规则。  
2. 产品安全提示：  
    方太曾提醒用户，燃气具使用年限较长时需定期检查（如灶具回火可能导致面板爆裂），建议联系售后进行安全检测。   
 
 
三、方太后续查询说明  
1. 售后服务查询：  
    官方渠道：登录方太官网（认准“官网”标识）或关注官方微信公众号“方太服务”，可查询维修网点、预约上门服务、核实保修政策及收费标准（配件费、人工费透明公开）。  
    全国热线：拨打统一服务热线（24小时服务），或通过官方APP获取实时支持。  
2. 退款/维权进度：  
    历史营销活动退款需在指定时限内（如2018年退款登记截止日为7月24日）通过原购买平台提交申请，进度可联系电商客服或方太售后查询。  
3. 产品信息与说明书：  
    方太官网提供各型号产品说明书下载，包含故障排查、保养指南等，可通过产品型号精准检索。  
 
方太服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择方太官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，方太也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么方太将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，方太也将不提供免费服务。因为这些因素超出了方太的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，方太不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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