奥田集成灶、奥田燃气灶、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国奥田咨询电话:4006-189123
奥田产品服务说明:
奥田使用不当不保修说明
1. 定义范围:因用户未按说明书操作、维护不当或保管疏忽导致的损坏,如自行拆机、改装、电压不稳(超出使用范围)、外力撞击、挤压、液体泼溅等。
2. 典型案例:
集成灶因未定期清洗滤网导致散热故障,或自行加长连接管未规范操作引发制冷剂泄漏。
电视屏幕因撞击、摔落出现裂痕,或非官方安装导致内部部件损坏。
3. 处理方式:需用户承担维修费用(含零件费和人工费),不享受免费保修服务。
奥田不可抗力保修说明
1. 定义范围:因自然灾害(如雷击、地震、火灾、水灾)或其他不可预见、不可抗拒的外部因素(如异常电压、化学物质侵蚀)导致的产品损坏。
2. 典型案例:
雷电击中供电线路导致集成灶主板烧毁,或地震造成电视外壳变形、内部元件损坏。
3. 处理方式:不属于免费保修范围,用户需自费维修或更换部件。
奥田正常损耗保修说明
1. 定义范围:产品在长期使用过程中,因部件自然老化、磨损或消耗导致的性能下降,如遥控器电池耗尽、过滤网老化、显示屏长期使用后的亮度衰减等。
2. 典型案例:
集成灶遥控器使用一年后电池没电(电池为耗材,不在保修范围内)。
电视液晶屏因使用年限较长出现自然老化、色彩失真(超出主要部件保修期后)。
3. 处理方式:
保修期内:若损耗由材料或工艺缺陷导致(非自然老化),可免费维修或更换部件(如压缩机、显示屏等核心部件按对应保修期政策执行)。
正常损耗:如遥控器电池、过滤网等易损件,通常保修期较短(1年)或需用户自行更换;超出保修期的自然老化问题,需自费维修。
通用保修前提
1. 需提供有效购机发票或凭证,且在保修期内。
2. 必须由奥田官方或授权服务网点安装、维修,否则影响保修权益。
3. 降价处理的“处理品”“等级品”可能不享受完整保修政策,具体以购买时说明为准。
奥田三包政策服务说明:
一、奥田凭证保管说明
1. 凭证类型:需妥善保管有效购机凭证,包括但不限于有效真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票、销售合同(章样清晰)等。
2. 保管要求:线下购买时需要求销售员列明收费明细并拍照留存;线上购买需保存好订单截图等记录。安装后需保存产品包装中自带的保修卡及维修记录,维修更换零部件后应保留旧部件及维修单据。
3. 凭证作用:享受“以换代修”“三包”等服务时需凭有效凭证办理;无有效凭证可能影响保修权益,部分情况下可按产品出厂日期推算保修起始时间(如奥田集成灶无安装记录、发票等时,以生产日期顺延6个月计算保修期)。
二、奥田符合三包条件说明
1. 适用范围:奥田家电产品(如集成灶、灶具、烟机等)在三包有效期内,因产品质量问题导致的故障,消费者可享受修理、更换、退货服务。
2. 具体情形:
产品不具备应当具备的使用性能,事先未说明的;
不符合明示采用的产品标准要求;
不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况;
产品经法定部门检验不合格;
产品修理两次仍不能正常使用。
3. 三包期限:
集成灶、厨电等大家电:整机保修13年(具体按产品型号及购买日期,如2020年1月1日后购买的产品自安装之日起计算保修期);
核心部件(如集成灶比例阀等)可能享受更长保修,具体参照产品保修书。
三、奥田不承担责任范围说明
1. 非质量问题:因消费者使用、维护、保管不当(如自行拆机、改装、人为损坏、进水、摔坏等)造成的损坏。
2. 凭证问题:无有效三包凭证、购机发票,或凭证信息与产品不符、涂改的。
3. 超期或第三方因素:超过三包有效期;非奥田授权维修机构或人员拆动、维修导致的损坏。
4. 不可抗力:因地震、洪水、火灾等自然灾害或意外事件造成的损坏。
5. 其他情形:产品自然磨损、已标明“处理品”的产品;因消费者自行安装非原厂配件、软件问题或数据丢失等。
奥田服务政策说明:
一、非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择奥田官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,奥田也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么奥田将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,奥田也将不提供免费服务。因为这些因素超出了奥田的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,奥田不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
全国奥田售后服务电话号码多少:4006-189123
全国奥田售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等奥田集成灶、燃气灶、热水器维修24小时不间断客服诉求中心热线|奥田售后服务咨询电话号码
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!