史麦斯热水器、史麦斯燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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史麦斯产品服务说明：
史麦斯维护不当说明  
根据史麦斯官方服务政策，以下情况属于维护不当，不在免费保修范围内：  
1. 使用/操作不当：未按产品说明书要求使用、维护或保养，如洗衣机过载、使用非指定洗涤剂，热水器未定期清理滤网导致堵塞等。  
2. 保管不当：因碰撞、挤压、液体渗入等导致的损坏（如电视屏幕无外力痕迹但被鉴定为“人为损坏”的情况，需商家举证）。  
3. 自行拆修：非史麦斯授权服务网点或用户自行安装、拆卸、维修造成的故障。  
 
史麦斯非不可抗力说明  
非不可抗力因素导致的损坏不享受免费保修，包括：  
1. 环境因素：使用环境恶劣（如高温、潮湿、电压不稳）或化学/电化学作用（如水渍腐蚀）引发的故障。  
2. 第三方责任：运输损坏、安装错误（非官方安装）、误用或与不当物质接触导致的损坏。  
3. 自然灾害：如地震、洪水等不可抗力导致的损坏不在保修范围内。  
 
史麦斯售后凭证说明  
享受史麦斯售后服务需提供以下有效凭证，否则可能影响保修权益：  
1. 核心凭证：  
    购机发票：作为保修起始日期的主要依据（无发票时，部分产品可按机身铭牌出厂日期顺延3个月计算）。  
    三包凭证：需与产品型号一致，涂改或不符均视为无效。  
    线上订单证明：电商平台订单截图、销售合同等（需清晰显示购买日期、产品型号）。  
2. 注意事项：  
    单独购买的配件（如电池、充电器）需保留外包装及发票，否则无法保修。  
    报修时需提供产品型号、故障描述及相关凭证，部分情况需上传故障图片/视频。  
    超过保修期、无有效凭证或人为损坏的维修，需按史麦斯规定的收费标准支付费用。  
 
史麦斯三包政策服务说明：
一、史麦斯非正常环境下使用说明  
根据史麦斯保修条款，以下情况属于非正常环境使用，可能导致故障不在保修范围内：  
1. 使用环境不符：未按产品说明书指示的环境条件使用（如热水器未适配当地气源类型、电压异常等）。  
2. 人为操作不当：包括私自拆卸、改装产品，或未定期维护保养（如油烟机长期未清洁导致油垢堆积故障）。  
3. 外部因素损坏：如不可抗力（水灾、雷击、地震）、不良运输、非官方安装或维修导致的损坏，以及机身条码损毁等。   
 
 
二、史麦斯保修条款说明  
1. 保修凭证与期限计算  
 凭证要求：需提供购机发票、官方销售收据或保修卡，无有效凭证可能无法享受免费保修。  
 期限计算：2020年1月1日后购买的产品，保修期自安装日期起算（无安装记录则以购机发票日期为准）；2020年1月1日前购买的产品，自购买日期起算。  
 
2. 免费保修范围  
 适用情形：保修期内因制造缺陷、材料或工艺问题导致的性能故障，享受免费维修或更换零部件。  
 核心部件政策：电机等核心部件通常提供终身保修（具体以产品型号和购买时政策为准）。  
 
3. 非免费保修情形  
 非正常环境使用导致的损坏（详见上文“非正常环境使用说明”）。  
 超出保修期的产品（保修期外提供终身维修，但需支付维修费和材料费）。  
 无法提供有效凭证或凭证信息与产品不符。   
 
 
三、史麦斯质保政策说明  
1. 基础保修期（主流产品）  
| 产品类型       | 整机保修       | 核心部件保修               | 特殊说明                                                                 |  
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| 油烟机、燃气灶     | 1年                | 电机等核心部件终身保修         | 部分型号或渠道可选购延长保修至5年。                                         |  
| 热水器         | 1年（2015年1月1日后） | 2017年5月1日前购买：核心部件5年；之后购买：8年 | 2015年1月1日前购买的产品按1年保修，具体以说明书为准。                       |  
| 电热水器           | 1年                | 内胆、加热管等35年            | 商家商城销售的产品享受整机12个月、主要部件18个月保修。                       |  
| 集成灶、消毒柜等   | 1年                | 关键部件36个月（维修更换后）  | 20年1月1日后上市的新型号部分延长至5年，集智厨房产品等特殊型号按原有政策。 |  
 
2. 延长保修服务  
 用户可在购买时选择付费延长保修服务，部分产品可延长至5年（需符合购买条件，具体以销售时说明为准）。  
 
3. 售后建议  
 保留购机凭证、保修卡及安装记录，便于查询和维修。  
 故障时优先联系史麦斯官方客服或通过售后公众号报修，避免非官方渠道维修影响保修权益。  
 具体型号保修条款以产品说明书或官方最新政策为准，建议购买前与销售人员确认。  
 
史麦斯服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择史麦斯官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，史麦斯也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么史麦斯将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，史麦斯也将不提供免费服务。因为这些因素超出了史麦斯的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，史麦斯不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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