美大集成灶、美大燃气灶、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国美大咨询电话:4006-189123
美大产品服务说明：
美大售后政策说明  
美大售后服务以“用户为中心”，覆盖家电产品全生命周期，提供咨询、安装、维修、保养等一站式服务。核心特点包括：  
1. 专业响应：中心城市24小时内上门，边远地区预约服务；全国统一售后热线（24小时全天候服务），支持微信公众号“美大官方服务”自助报装报修、进度查询等。  
2. 透明服务：维修前提供详细报价，使用原厂配件，避免隐藏消费；保修期内符合条件的故障免费维修，人为损坏或超期需收费。  
3. 增值保障：部分产品支持延长保修服务（需额外付费），定期提供保养建议（如集成灶清洗过滤网、电视系统升级等）。   
 
 
美大缺陷包修说明  
包修范围限于材料或工艺缺陷导致的故障，具体政策因产品类型和购买时间而异：  
1. 集成灶产品  
 普通型号（2025年6月20日前购买）：整机包修6年，压缩机包修6年，配件（如遥控器）包修1年。  
 升级型号（2025年6月20日起）：  
   家用集成灶“小蓝翼”系列、小蓝翼新风管机、恒劲风二代风管机及小多联等产品，整机包修延长至10年（无需额外注册，自动生效）。  
 排除情况：人为损坏（如安装不当、电压不稳）、不可抗力（如雷击）、非官方维修导致的故障不享受免费包修。  
 
2. 彩电产品  
 液晶/等离子电视：整机包修1年，主要部件（显示屏、背光组件等）包修3年（20年4月20日后购买的显示屏质保3年）。  
 RT电视：整机包修1年，主要部件（显像管、高频头等）包修3年。  
 工程机/处理机：降价处理的等级品、样机仅对电性能故障（图像、声音）承担包修责任，不退不换。  
 
3. 其他家电  
冰洗产品等按国家三包规定，整机包修1年，主要部件包修3年，具体以产品说明书为准。   
 
 
美大官方保修政策说明  
1. 保修期限计算：  
    以购机发票日期为准，无发票则按产品出厂日期顺延30日计算；跨地区保修需遵循当地服务中心规定。  
2. 保修范围：  
    免费维修：正常使用下的材料/工艺缺陷故障，包括上门检修、更换原厂部件（如集成灶压缩机、电视显示屏）。  
    不保修情况：用户不当使用（如自行拆机、未定期维护）、外力损坏、耗材（如遥控器电池）、非官方安装/维修等。  
3. 申请流程：  
    联系售后热线或官网获取服务中心信息，预约上门检修；维修后需保存记录（故障原因、更换部件等）以备查询。  
4. 特别说明：  
    集成灶需定期维护（如清洗过滤网、检查制冷剂）以确保保修有效性；  
    高端系列产品可能提供更长保修（如部分集成灶高端系列8年免费维修），购买时需向销售人员确认具体条款。  
 
美大三包政策服务说明：
一、美大终生包修说明  
美大产品的“终身维修”并非“终身免费包修”。根据政策，保修期外且报废期内的产品可提供终身维修服务，但需严格按照《美大股份厨卫电器服务收费手册》收取费用，包括上门费、检查费、维修费、配件费等。同一产品30天内多次维修仅收取一次维修服务费，维修更换的关键配件（如集成灶配件保修6个月，其他产品配件保修3个月）自更换之日起计算保修期。   
 
 
二、美大保修政策规定说明  
1. 保修期计算方式  
    2020年1月1日后购买：自安装之日起计算保修期；无安装记录则以购机发票或有效凭证为准。  
    2020年1月1日前购买：自购买之日起计算保修期，商业用途整机保修6个月，非商业用途按品类划分（详见下文）。  
    特殊情况：无安装记录且无有效凭证时，以产品铭牌生产日期顺延6个月计算保修期；电子保修卡适用于部分厨电产品，以电子保修卡日期为准。  
 
2. 主要产品保修期  
    常规产品：整机保修1年（如燃气灶、油烟机、集成灶等）。  
    延长保修产品：20年1月1日后上市的新型号产品延长至5年（集智厨房产品、16L及以上集成灶等除外）。  
    关键部件：部分产品核心部件（如电机）可能享受35年保修，具体以型号和说明书为准。  
 
3. 免费维修范围  
    保修期内因产品质量问题免费维修，不收取任何费用。  
    新机提供一次免费上门安装服务（辅材费用需另行支付，符合国家标准）。   
 
 
三、美大非授权维修说明  
非授权维修可能导致以下后果，且不属于免费维修范围：  
1. 失去保修资格：非美大服务商安装、拆卸、维修造成的损坏，即使在保修期内也无法享受免费服务。  
2. 安全风险：非授权维修可能使用非原厂配件，存在安全隐患（如燃气泄漏、电路故障等），且品牌不承担相关责任。  
3. 收费纠纷：非官方维修可能存在乱收费、虚假报价等问题，后续维权困难。  
 
官方建议：维修需通过美大官方客服热线、官网或微信公众号预约，确保由持证工程师上门服务，维修前主动出示收费手册并确认明细。   
 
 
注意事项  
 保留购机发票、保修卡等有效凭证，电子保修卡需在官方渠道激活。  
 保修期外维修后，旧配件需交还消费者，收费需开具明细单据并经用户签字确认。  
 警惕网络上的假冒售后电话，避免通过非官方渠道联系维修服务。


美大服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择美大官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，美大也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么美大将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，美大也将不提供免费服务。因为这些因素超出了美大的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，美大不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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