森歌集成灶、森歌燃气灶、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国森歌咨询电话:4006-189123
森歌产品服务说明：
森歌保管不当说明  
指消费者因使用、维护、保管方式不当导致产品损坏的情况，具体包括但不限于：  
 物理损坏：不当搬运、跌落或外力挤压引起的碎屏、外观划伤、变形等；  
 环境损坏：使用腐蚀性溶液、水浸、潮湿环境造成的锈蚀，或在油烟、灰尘等恶劣环境下使用导致的故障；  
 操作不当：未按说明书要求使用（如电源电压不稳、输入不合适电压等）、维护时自行拆解等。  
此类损坏不属于三包免费维修范围，需付费维修。 
 
 
森歌非授权维修机构说明  
指未经过森歌官方认证的服务网点或人员，具体情形包括：  
 非授权安装/维修：由非森歌特约服务网点或人员进行安装、维修、更改、拆卸产品，导致故障或损坏；  
 自行拆解：消费者自行拆机、改装或使用非原厂零配件；  
 第三方处理：经非授权机构维修后再次出现问题，或因非授权维修导致故障扩大。  
上述情况均不在三包免费保修范围内，森歌不承担相关责任，维修需按规定收费。 
 
 
森歌保修凭证说明  
消费者享受三包服务需提供有效凭证，具体规则如下：  
1. 有效凭证类型：  
    购机发票：需注明产品型号、序列号、销售日期、销售者印章等信息，是计算三包有效期的主要依据；  
    电子保单：以生效日期为三包有效期起始时间；  
    无有效凭证：若无法提供发票或电子保单，以产品生产日期顺延30日（部分产品如商显设备顺延90日）计算三包起始时间；无生产日期或序列号的，不享受免费保修。  
 
2. 凭证要求：  
    保修时需同时出示有效凭证与产品实物，且凭证信息（型号、序列号）需与产品一致，涂改或不符的视为无效；  
    安装/调试记录单、保修卡等不能单独作为三包凭证，需与发票配合使用。  
 
3. 三包有效期：  
    不同产品保修期限不同（如电视整机1年、主要部件3年；集成灶整机3年、压缩机5年等），具体以产品说明书或官方政策为准；  
    有效期内且符合保修范围的故障，可凭有效凭证享受免费维修服务。  
 
森歌三包政策服务说明：
一、森歌超保或消耗品说明  
1. 超保产品维修政策  
   超过保修期的森歌产品，维修时需收取上门费、维修费及配件费（同一产品30天内多次维修仅收一次上门费和维修费）。若维修更换主要部件（如PDP、液晶等），该部件自更换日起单独享受1年保修期。  
 
2. 消耗品及非保修范围  
    安装辅材（如烟管、阀门等）需消费者自行购买，费用自理，具体保修期以服务商告知为准。  
    以下情况不享受免费维修：使用不当、自行拆装、不可抗力损坏、无有效凭证或凭证涂改、超过保修期等。   
 
 
二、森歌凭证不符说明  
1. 有效凭证要求  
   保修需提供购机发票、电子保修卡或销售网点开具的有效凭证，且凭证上的产品型号、出厂编号需与实物一致。  
 
2. 凭证不符或缺失处理  
    若凭证与产品信息不符或涂改，无法享受免费保修，需付费维修。  
    无有效凭证时，按产品铭牌生产日期顺延6个月计算保修起始时间，超出后按超保处理。   
 
 
三、森歌信息查询说明  
1. 说明书查询  
    登录森歌官网，进入“服务支持”栏目，选择“说明书下载”或通过框输入产品型号（如JZTQ608B）获取电子版说明书。  
    停产型号可联系客服，凭购买凭证获取协助；森歌会员可在个人中心“我的订单”中查询历史购买记录及对应说明书。  
 
2. 售后及维修信息  
    全国统一售后服务电话可通过森歌官网或官方公众号查询，支持24小时报修及网点预约。  
    电子保修卡绑定：通过森歌官方APP或公众号绑定集成灶，可查询保修状态、历史维修记录等。  
 
3. 出厂编号与真伪查询  
   灶具出厂编号通常位于机身底部/侧面或包装盒上，可登录森歌官网输入编号验证真伪，或扫描产品二维码查询生产日期、产地等信息。

森歌服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择森歌官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，森歌也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么森歌将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，森歌也将不提供免费服务。因为这些因素超出了森歌的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，森歌不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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