万和热水器、万和燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国万和咨询电话:4006-189123
万和产品服务说明：
万和三包政策说明  
1. 适用范围：涵盖洗衣机、热水器、彩电、热水器、手机、显示器等产品，具体以各品类政策为准。  
2. 核心服务：  
    7日/15日退换机：产品自售出之日起7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；15日内可选择换货或修理（部分产品如彩电延长至30日换货）。  
    保修期：  
      洗衣机：三包有效期内免费维修，主要部件（如电机等）通常包修3年（具体以产品说明为准）。  
      热水器：整机1年，主要部件3年。  
      彩电：整机1年，主要部件（液晶屏、组件板等）3年；部分高端系列可能延长。  
      热水器：2014年9月1日后购机整机包修6年，压缩机10年免费包换；特殊场合使用机整机1年。  
      手机：主机1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。  
      显示器：整机18个月，主要部件3年，提供三年免费上门服务。  
3. 免责情形：无有效凭证、人为损坏（如使用不当、自行拆修）、不可抗力（自然灾害）、超过包修期等情况需收费维修。   
 
 
万和报修政策说明  
1. 报修渠道：通过全国统一服务热线（如彩电、热水器29616等）或官方平台报修。  
2. 服务响应：  
    中心城市24小时内上门，边远地区预约服务（不超过72小时）。  
    报装/报修后，当天与消费者预约上门时间，特殊情况立即响应。  
3. 报修材料：需提供保修卡、有效购买凭证（发票等）；无凭证时，按机身铭牌出厂日期次月首日计算保修期。  
4. 维修流程：  
    工程师上门检测故障，保修期内免费维修（需使用原厂配件），非保修期需提前告知收费标准并经用户同意。  
    维修后共同检测产品功能，收费需开具正式收据，旧配件归属按规定处理（如收费维修旧件交还用户）。   
 
 
万和授权维修网点政策说明  
1. 服务范围：提供安装、维修、咨询等服务，仅授权网点可开展三包期内免费服务及官方收费维修。  
2. 安装服务：  
    洗衣机、热水器等提供一次免费上门安装（特殊环境需增加附件的材料费由用户承担）。  
    彩电挂装若购买指定挂架可免费，自购非万和配件需签订协议并收费。  
3. 配件与收费：  
    必须使用万和原厂配件，收费标准按公司统一指导价格执行。  
    维修前需主动出示收费手册，明确预估费用；同一地址多台报修或30天内多次维修仅收一次上门费。  
4. 责任与规范：  
    非授权网点维修导致损坏，不在免费保修范围内。  
    网点需妥善处理用户争议，无法解决时反馈公司协调；服务后需跟踪回访，确保用户满意度。  
 
万和三包政策服务说明：
一、万和非授权拆动说明  
万和明确规定，其产品（如吸油烟机、燃气灶、洗碗机等）的安装、调试、维修等操作必须由万和公司指派的售后人员进行。若消费者委托非授权人员或自行拆动，可能导致以下后果：  
1. 安全风险：非专业操作可能引发触电、火灾、燃气泄漏等安全事故，尤其涉及燃气类产品时，擅自拆动易造成燃烧不完全、一氧化碳中毒等隐患。  
2. 失去保修权益：自行或非授权拆动后，产品将无法享受官方保修服务，后续故障需用户自行承担维修费用。  
3. 性能损坏：非专业操作可能破坏产品结构（如吸油烟机的电机、燃气灶的阀体等），影响核心性能或导致故障扩大。   
 
 
二、万和处理建议说明  
若产品出现故障或需要安装、维修，万和建议通过以下正规渠道处理：  
1. 官方服务热线：拨打全国统一服务热线 ，联系万和官方售后团队。  
2. 官方微信服务号：关注“万和服务”公众号，通过自助下单功能预约维修。  
3. 核实授权网点：通过万和官网查询当地官方授权服务中心，确认网点资质后再进行服务委托，避免选择非授权机构。  
4. 保留凭证：维修后要求提供详细维修记录和保修凭证，确保服务可追溯。   
 
 
三、万和风险提示说明  
1. 防范非授权服务陷阱：  
    警惕网上或线下非官方渠道的“万和维修中心”，此类机构可能使用劣质配件、乱收费，甚至造成二次损坏。  
    正规授权网点会遵循统一收费标准，维修前明确告知配件及费用，避免“先修后报价”的模糊流程。  
 
2. 产品使用安全风险：  
    燃气类产品：使用时需保持通风，定期检查燃气管道密封性，发现泄漏立即关闭总阀并通风，切勿开关电器或点火。  
    电气类产品：必须使用专用带地线插座，避免湿手操作电源，清洁或维修前务必拔下插头。  
    安装规范：吸油烟机需直立安装（背面与地面成7590度夹角），禁止炉火直接烘烤；洗碗机需使用专用洗涤剂，避免用洗洁精替代。  
 
3. 信息与隐私保护：  
    切勿轻信非官方渠道的积分兑换、售后通知等信息，不点击陌生链接或下载未知APP，避免泄露个人信息（如密码、验证码等）。  
 
4. 产品寿命与环保：  
    燃气灶具、吸油烟机等产品有明确使用年限（如灶具判废年限8年），到期需及时更换，避免超期使用引发安全问题。  
    废旧产品及包装材料需分类回收，电池等危险废弃物需交由指定机构处理，减少环境污染。  
 
万和服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择万和官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，万和也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么万和将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，万和也将不提供免费服务。因为这些因素超出了万和的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，万和不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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