火星人集成灶、火星人燃气灶、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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火星人产品服务说明：
火星人不享受保修说明  
1. 非质量问题：因用户不当使用（如未按说明书操作）、安装不当、外力损坏（如碰撞、雷击）或使用环境恶劣（如油烟、潮湿）导致的故障，不享受保修。  
2. 超保修期：产品超出规定保修期限（如整机3年、压缩机5年等），需付费维修。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品型号不符。  
4. 非官方维修：由非火星人授权服务网点或用户自行拆修、改装造成的损坏。  
5. 消耗品及附件：遥控器、过滤网等配件保修期通常为1年，过期后需自费更换；镁棒等消耗材料不在长期保修范围内。   
 
 
火星人维修不当说明  
1. 自行维修风险：用户自行拆解或修理可能导致故障扩大（如电路损坏、部件错位），此类情况不在保修范围内，需承担额外维修费用。  
2. 非原厂配件：使用非火星人原厂配件维修可能影响产品性能，甚至引发安全隐患，厂家对由此导致的问题不予保修。  
3. 维修记录缺失：维修后未妥善保存故障原因、更换部件等记录，可能影响后续保修服务追溯。   
 
 
火星人质保政策说明  
1. 集成灶质保期限  
 家庭用户：整机保修3年，压缩机保修5年，遥控器等配件保修1年；部分高端型号或天花机可能延长至整机6年、压缩机8年（具体以购买时确认条款为准）。  
 非家庭用户：按国家三包规定，整机保修1年，压缩机等关键部件保修3年。  
 
2. 保修范围  
 免费维修：正常使用下因材料或工艺缺陷导致的故障，可免费维修或更换部件（如压缩机、主板等核心部件）。  
 不包含项目：人为损坏、定期维护（如清洗过滤网）、跨地区保修限制等。  
 
3. 质保期计算与延长  
 起算时间：自购买发票日期开始计算，无发票则按生产日期顺延。  
 延长服务：原厂通常不自动延长保修期，消费者可付费购买延保服务。  
 
4. 维修后质保  
 保修期内维修：维修后仍享受原保修期剩余时长，更换的核心部件（如压缩机）可能单独计算保修期（通常1年）。  
 保修期外维修：维修后故障部件享受一定期限质保（如30天内同一故障免费返修），具体以维修单据为准。  
 
5. 申请流程  
 联系火星人售后热线或官网获取服务中心信息，预约上门检修，需提供购买凭证及故障描述；维修后保存记录以备查询。  
 
火星人三包政策服务说明：
一、火星人保修失效说明  
1. 非保修范围情形  
    人为因素：因使用不当、维护保养不当（如自行拆卸、检测、维修）、非官方安装或维修导致的损坏。  
    凭证问题：无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息与产品型号、条形码不符。  
    超出期限：已超过产品规定的保修期限（如整机保修1年、核心部件保修35年等，具体以产品型号为准）。  
    不可抗力：地震、洪水等自然灾害或社会人为因素造成的损坏。  
    商业用途：用于商业场景的产品，保修期可能缩短（如部分产品商业用途保修期为6个月）。  
 
2. 以换代修服务失效  
    私自拆机、检测或维修后，整机不再享受保修。  
    非对应登记商品、数据遗失或检测/替换期间的间接损失，不在保障范围内。   
 
 
二、火星人严格按照规定说明  
1. 保修政策执行标准  
    严格依据《火星人质量管理条例》《火星人维修总承包合同》及“三包”规定，明确保修范围、期限及责任划分。  
    保修期自购买之日（以发票为准）或验收合格之日起计算，不同产品类型期限不同：  
      整机保修：多数产品（如油烟机、燃气灶、集成灶）为1年，部分型号可延长至35年（需符合购买条件）。  
      核心部件：电机等关键部件通常享受35年保修，部分型号提供终身保修（以产品说明书为准）。  
    维修流程规范：需通过官方渠道报修，经鉴定符合条件后提供免费维修或更换原厂配件，严格执行国家及企业收费标准，杜绝乱收费。  
 
2. 服务质量管控  
    维修人员需佩戴工牌、出示证件，按操作规程执行维修，确保配件为原厂正品。  
    保修期内维修后，若因维修质量或配件问题导致故障，提供免费返修服务。   
 
 
三、火星人正规渠道说明  
1. 官方服务渠道  
    报修方式：通过火星人官网、官方客服热线（需从官网/微信公众号获取，避免陌生号码）或授权服务网点报修。  
    服务网络：覆盖全国，支持24小时在线客服响应，10分钟内做出回应，提供上门维修、以换代修（指定型号365天内性能故障可免费换新）等服务。  
 
2. 购买与凭证注意事项  
    正规购买渠道：选择火星人官方旗舰店、授权电商平台（如京东自营、天猫官旗）或线下连锁超市，确保产品为正品。  
    凭证保存：妥善保管购机发票、保修卡、电商订单截图等有效凭证，作为保修及服务依据。  
 
3. 辨别非正规渠道  
    警惕网络上非官方维修电话、微信或第三方平台的虚假宣传，避免预付定金、转账等风险行为。  
    官方维修不强制推销配件或服务，收费透明且提供正规发票，维修后出具包含故障原因、费用及保修期限的服务凭证。  
 
火星人服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择火星人官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，火星人也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么火星人将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，火星人也将不提供免费服务。因为这些因素超出了火星人的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，火星人不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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