万和热水器、万和燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国万和咨询电话:4006-189123
万和产品服务说明：
万和服务政策要求说明  
1. 保修期限与范围  
    热水器：主机保修期通常为三年（含材料或工艺缺陷故障），核心部件压缩机保修五年，部分高端型号更长；遥控器、过滤网等配件保修一年。  
    电视：按“三包”规定，保修期内正常使用下的质量问题可免费维修，具体期限需以购买凭证为准；过保后维修需收费（如屏幕灯珠损坏维修750元）。  
    排除情况：人为损坏（如不当使用、安装）、非官方维修、无有效凭证、不可抗力（如雷击）等不在保修范围内。  
 
2. 服务流程  
    拨打全国统一热线报修，客服安排上门检修；维修后需保存记录（故障原因、更换部件等）。  
    安装服务：自行购买挂架需支付安装费，特殊墙体（玻璃、大理石等）挂装需协商定价并签订协议。  
 
3. 责任与举证  
    购买后6个月内出现质量争议，由商家承担举证责任（如证明是否为人为损坏）；用户需保留购买发票、保修凭证等。   
 
 
万和擅自维修风险说明  
1. 失去保修资格：非官方授权维修或用户自行拆动，即使在保修期内也将失去免费保修权益，后续故障需全额付费维修。  
2. 安全隐患：自行维修可能因操作不当导致更严重故障（如电路损坏、部件兼容问题），甚至引发安全事故（如短路、火灾）。  
3. 维修质量无保障：非专业人员可能使用非原厂配件，影响产品性能和寿命，且无法提供官方维修记录，后续维权困难。   
 
 
万和故意破坏说明  
1. 法律后果：故意损坏万和产品（如砸毁电视、热水器）可能构成《刑法》中的“故意毁坏财物罪”，若损坏价值较大（如超过5000元），将面临刑事处罚（如有期徒刑、缓刑）及民事赔偿。  
    案例：2014年长春一案例中，被告人故意毁坏他人万和电视（鉴定价1700元）及其他财物，因总额较大被判故意毁坏财物罪，处有期徒刑六个月，缓刑一年。  
2. 售后政策限制：因故意破坏导致的故障，即使在保修期内，也明确不属于保修范围，需用户自行承担维修或更换费用（如换屏费用可能高达00元）。  
3. 举证责任：商家主张“人为损坏”时需承担举证责任（如提供权威鉴定），但用户若存在故意破坏行为，需自行承担法律和经济责任。  
 
万和三包政策服务说明：
万和购买与售后说明  
1. 购买凭证与保修起始  
    保修以购机发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等有效凭证的购买日期为准；无凭证时，以产品生产月（制造编号FD）后一天起算。  
    建议保存好发票、保修卡及维修记录，作为售后凭证。  
 
2. 售后服务核心优势  
    24小时在线客服：通过官方渠道（官网、微信公众号）获取售后热线，全天候响应售前售后问题。  
    快速响应与上门服务：报修后立即安排专业工程师上门，提供免费上门检查，维修流程透明，收费标准可在官网查询。  
    超长保修期：所有产品保修1年起步，部分低频次使用产品（如部分厨电）可延长至5年；大家电指定型号享365天“以换代修”服务（非人为性能故障可免费换新机），满1年后继续享受正常三包服务。  
 
3. 售后渠道  
    官方渠道：官网、微信公众号可查询服务网点、预约维修、提交保修申请；全国联保，服务网络覆盖广泛。   
 
 
万和环境因素不保修说明  
以下因环境或不可抗力导致的损坏，不在免费保修范围内：  
 自然灾害：地震、洪水、50年以上一遇大风等不可抗力因素造成的产品损坏。  
 使用环境不当：未按照说明书要求的环境条件（如电压、湿度、通风等）使用产品导致的故障。  
 外部侵害：因火灾、雷击、虫害、鼠害等外部环境因素造成的损坏。   
 
 
万和第三方因素不保修说明  
以下因第三方或用户行为导致的损坏，不在免费保修范围内：  
 非官方维修：由非万和授权维修人员或第三方拆修、改装、保养产品造成的损坏（如私自拆机、更换非原厂配件）。  
 人为使用不当：未按照产品说明书操作（如错误安装、过载使用、碰撞、划伤）、维护保养不当（如未定期清洁导致部件堵塞）等。  
 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机凭证，或凭证信息与产品型号、编号不符、涂改。  
 商业用途：用于商业场景的产品，保修期缩短至6个月（普通家用为1年起）。  
 第三方产品问题：因甲供主材（如用户自行购买的安装材料）质量问题或设计缺陷导致的损坏。  
万和服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择万和官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，万和也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么万和将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，万和也将不提供免费服务。因为这些因素超出了万和的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，万和不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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