小天鹅冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
小天鹅冰箱/洗衣机服务说明
1. 热情服务：小天鹅售后要求工作人员对待客户热情、耐心，能够主动为客户解决问题，提供专业、贴心的服务。
2. 专业能力：小天鹅售后工作人员需要具备专业的维修技能和服务能力，能够快速准确地诊断和解决客户的问题，同时提供相应的技术支持和培训。
3. 诚信守时：小天鹅售后工作人员需要遵守服务承诺，按照约定的时间、地点和标准完成服务，确保服务的及时性和有效性。
4. 细致入微：小天鹅售后工作人员需要关注细节，对客户的反馈和需求及时响应，确保客户满意度的提升。
5. 遵守规则：小天鹅售后工作人员需要遵守公司的服务流程和规范，不得擅自改变或违反规则，以确保服务的专业性和可靠性。
6. 保护客户隐私：小天鹅售后工作人员需要保护客户的隐私和信息安全，不得泄露客户的个人信息和机密信息。
7. 持续改进：小天鹅售后工作人员需要不断学习和提高自己的服务技能和知识水平，以更好地满足客户的需求。

小天鹅服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验小天鹅服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，小天鹅服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对小天鹅服务的0抱怨，成为小天鹅所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
小天鹅全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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