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森歌产品服务说明：
森歌意外因素说明  
根据森歌保修政策，意外因素导致的损坏不属于免费保修范围，具体包括：  
1. 外力造成的损坏：如操作失误、搬运磕碰、跌落、挤压导致的屏幕破裂、外壳损伤等（如电视屏幕无外力击打痕迹但被鉴定为内屏裂，需商家举证是否为外力所致）。  
2. 环境或使用不当：输入不合适电压、使用非标准软件/部件、水浸、潮湿环境导致的锈蚀、雷击、火灾、水灾等自然灾害。  
3. 其他意外：如非授权拆卸、维修导致的故障，或因保管不当（如腐蚀性溶液接触）造成的损坏。  
 
若因上述原因损坏，森歌提供付费维修服务，费用包含技术服务费和零件费。 
 
 
森歌非授权维修政策说明  
森歌明确规定，非授权维修或拆卸将导致保修失效，具体政策如下：  
1. 保修义务免除：由非森歌授权服务网点或人员安装、维修、更改、拆卸造成的故障或损坏，不在保修范围内，需用户承担维修费用。  
2. 零件质量风险：非授权维修可能使用假冒伪劣配件，导致设备性能下降或安全隐患，森歌对此不承担责任。  
3. 维修凭证要求：维修需通过官方渠道（如客服热线、官方售后网点），并保留维修单据，否则后续故障可能无法享受保修服务。  
 
建议用户通过森歌官方客服或正规授权网点进行维修，以确保服务质量和权益。 
 
 
森歌非人为损坏政策说明  
非人为损坏的质量问题在保修期内可享受免费保修，具体政策如下：  
1. 保修期限：  
    电视：整机保修一年，液晶屏等主要部件保修三年（自购买日期起，以发票为准）。  
    集成灶：整机保修一年，压缩机、风扇电机等主要部件保修三年。  
2. 保修范围：正常使用中出现的性能故障，如电视屏幕非外力导致的显示异常（亮线、暗线）、电源板故障、集成灶制冷/制热异常等。  
3. 举证责任：购买后六个月内发现瑕疵，由森歌承担举证责任（需提供权威检测依据），不得单方面以“人为损坏”拒保。  
4. 服务流程：联系官方售后报修→工程师上门检测→确认非人为损坏后免费维修或更换部件（如液晶屏、主板等）。  
 
若超过保修期或属人为损坏，森歌提供付费维修，具体费用根据故障类型和零件型号而定（如电视换屏费用约8000元，取决于尺寸和型号）。  
 
森歌三包政策服务说明：
一、森歌拒绝“三无”服务说明  
“三无”通常指无生产日期、无质量合格证、无生产厂家的产品。森歌作为正规品牌，其产品均符合国家生产标准，提供完整的产品信息和合格证明。若消费者购买到“三无”产品，可能为假冒伪劣商品，森歌官方不对此类产品提供售后服务，建议通过正规渠道购买并保留凭证，如遇疑似“三无”产品，可向市场监管部门投诉。 
 
 
二、森歌不符合三包服务的情况说明  
根据国家三包规定及森歌售后政策，以下情况不属于免费三包服务范围，需实行有偿维修：  
1. 无有效凭证：无法提供购机发票、保修卡，或凭证信息与产品型号、机身条码不符/涂改。  
2. 人为或使用不当：因自行安装、维护、保管不当（如磕碰、电压不符、进水等）导致损坏；非官方授权人员拆修造成故障。  
3. 超出保修期：产品已过官方规定的保修期限（整机一般1年起，部分产品延长至5年，具体以保修卡为准）。  
4. 不可抗力：自然灾害（地震、火灾等）或使用环境不符合说明书要求（如湿度、温度异常）导致的损坏。  
5. 商用或耗材问题：商用机型保修期为6个月，超出后需付费；产品耗材（如油杯、滤网等）不在保修范围内。   
 
 
三、森歌按机身条码保修说明  
当消费者无法提供有效购机凭证（发票、保修卡等）时，森歌将以产品机身条码的生产日期顺延6个月作为保修起始时间，按基本保修期（通常1年）计算保修期限。具体规则如下：  
1. 条码识别：机身条码包含生产日期信息，售后人员通过条码确认产品生产时间。  
2. 保修起算：若无法提供购机凭证，以生产日期+6个月为保修开始时间，在此后的1年内享受免费保修（部分延长保修产品按其政策执行）。  
3. 凭证优先：若能提供有效购机凭证（如发票、订单截图等），则以购买日期或安装日期（2020年1月后购买产品）作为保修起始时间，优先于机身条码日期。  
 
森歌服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择森歌官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，森歌也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么森歌将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，森歌也将不提供免费服务。因为这些因素超出了森歌的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，森歌不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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