德意热水器、德意燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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德意产品服务说明：
德意保修政策说明  
1. 电视产品  
    整机保修期：所有类型电视（液晶、等离子、背投、RT等）整机保修1年，符合国家三包法规。  
    主要部件保修期：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等核心部件保修3年，保修期内免费维修或更换。  
    智能电视：作为产品线一部分，适用上述政策，具体以型号和保修卡为准。  
 
2. 热水器产品  
    整机保修期：3年。  
    压缩机保修期：6年。  
    其他部件：风扇、冷凝器等保修1年。  
 
3. 热水器产品  
    整机保修期：1年。  
    主要部件保修期：3年（如压缩机、变频主板等）。  
 
4. 保修起始日：以购买发票日期或安装日期（先到为准）计算；无有效凭证时，按出厂日期后第90日起算。   
 
 
德意保修失效说明  
以下情况不享受免费保修服务：  
1. 超出保修期：整机或部件已过对应保修期限。  
2. 人为损坏：如进水、跌落、挤压、使用不当（如电压不稳）、自行拆机或使用非原装配件。  
3. 凭证问题：无法提供有效发票、保修卡，或凭证信息与产品型号/机身编号不符、涂改。  
4. 非授权维修：由非德意官方授权网点或人员进行安装、维修、改装。  
5. 不可抗力：因雷击、地震、火灾等自然灾害或意外因素导致的损坏。  
6. 特殊产品：标明为“处理品”“等级品”的降价产品，或非家庭使用场景（如商用、恶劣环境）下的故障。   
 
 
德意授权网点政策说明  
1. 服务范围：授权网点提供全国联保服务，支持“一地购机，全国保修”，覆盖安装、维修、检测等。  
2. 服务承诺：  
    中心城市24小时内上门，边远地区预约服务。  
    维修后更换的部件通常享有36个月额外保修期。  
3. 收费政策：  
    保修期内符合条件的维修免费；超出保修期或非保修范围的维修，收取检修费+备件费（具体以网点报价为准）。  
    移机、安装（非首次）、清洁保养等服务需收费，具体标准咨询网点。  
4. 资质要求：维修需由德意官方授权网点进行，非授权网点维修可能导致保修失效。  
 
德意三包政策服务说明：
一、德意保修政策说明  
德意产品保修政策根据产品类型、购买时间及部件差异有所不同，核心内容如下：  
1. 基础保修期限  
    整机保修：多数产品（油烟机、燃气灶、热水器等）自购买之日起提供1年整机保修，以购机发票或官方指定收据为凭证。  
    核心部件保修：电机等核心部件通常享受终身保修（具体以产品说明书为准，政策可能随产品更新调整）。  
    分产品特殊规定：  
      热水器：2015年1月1日前购买的按1年保修，之后型号可能延长至3年或8年；2017年5月1日后分阶段延长保修。  
      燃气灶：基础保修2年，特定型号或渠道购买可选择延长保修。  
 
2. 延长保修服务  
    用户可在购买时选择延长保修服务，将整机保修期延长至5年（需符合购买条件）。  
 
3. 保修范围  
    免费保修范围：非人为因素导致的产品质量问题，如性能故障、工艺瑕疵等。  
    非免费范围：使用不当、非官方安装/维修、凭证不符、不可抗力（地震、洪水等）造成的损坏。   
 
 
二、德意保修失效说明  
以下情况将导致保修服务失效，无法享受免费维修：  
1. 人为或使用因素  
    因用户操作不当、维护保养缺失、自行拆卸/改装机器导致的损坏。  
    非德意官方授权网点安装、维修或更换配件造成的故障。  
 
2. 凭证问题  
    无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息（型号、购买日期）与产品不符、被涂改。  
 
3. 超出期限  
    产品已超出官方规定的保修期（如整机1年、核心部件3年等，具体以产品说明为准）。  
 
4. 其他情形  
    产品用于商业用途（部分型号商业保修期限缩短）、机身编号被篡改或去除。  
    以换代修服务中，用户私自拆机检测后，整机不再享受保修。  
    不可抗力（自然灾害、战争等）导致的损坏。   
 
 
三、德意授权网点政策说明  
1. 服务范围与资质  
    授权网点为德意官方认证的售后服务机构，负责产品安装、维修、保养及  服务，需严格执行《德意质量管理条例》及保修条款。  
 
2. 服务规范  
    安装与维修：提供免费上门安装（基础服务），保修期内质量问题免费维修，非质量问题仅收取配件费；保修期外按标准收取上门费、维修费及配件费（收费标准透明可查）。  
    响应时效：市区24小时内、郊区48小时内响应报装/报修，特殊情况需提前与用户协商。  
 
3. 责任与监督  
    非授权网点服务导致的产品损坏，不属于保修范围；授权网点需对服务质量负责，如因乱收费、延误维修等引发投诉，将面临考核或取消授权。  
 
4. 用户查询方式  
    可通过德意官网（服务网点查询）输入城市信息，获取就近授权网点地址及联系方式，确保服务正规性。  
 
德意服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择德意官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，德意也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么德意将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，德意也将不提供免费服务。因为这些因素超出了德意的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，德意不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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