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欧意产品服务说明：
欧意责任界定说明  
1. 保修责任范围  
    电视产品：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年；背投、等离子、RT电视等按对应品类主要部件界定（如RT电视含显像管、高压包等）。  
    热水器产品：家庭用户整机保修3年，压缩机保修5年，遥控器保修1年；天花机家庭用户整机保修2年，压缩机3年；非家庭用户按国家三包规定，整机1年，关键部件3年。  
    商显产品：会议平板、数字标牌等整机保修1年，智能交互设备整机保修3年，具体以产品类别为准。  
 
2. 免费保修条件  
    需在三包有效期内，且属于材料或工艺缺陷导致的性能故障。  
    凭有效购机发票或电子保单享受服务，安装、维修需由欧意特约服务网点完成。  
 
欧意无有效凭证说明  
1. 无有效购机发票或电子保单  
    电视/热水器：以产品生产日期顺延30日计算三包有效期起始时间。  
    商显产品：以产品序列号的生产日期顺延90日为三包起始时间；无序列号或生产日期则不享受免费服务，实行收费维修。  
 
2. 凭证要求  
    安装、调试记录单不能单独作为三包凭证，需与有效发票一并使用；发票或三包凭证涂改、型号不符的，无法享受免费保修。  
 
欧意不属于保修范围说明  
1. 人为或使用不当  
    因错误安装、操作、维护保管不当（如摔落、磕碰、进水、电压不稳）导致的损坏。  
    非特约服务网点或用户自行拆卸、改装、维修造成的故障。  
 
2. 外部因素  
    不可抗拒力（雷击、火灾、地震等自然灾害）或使用环境恶劣（油烟、灰尘、潮湿等）导致的损坏。  
    处理品、等级品、超过三包有效期的产品。  
 
3. 其他情况  
    无有效三包凭证或发票，或凭证与产品型号、序列号不符。  
    随机赠品（如遥控器电池）、软件故障（如病毒、盗版系统）及外壳正常磨损（划痕、掉漆等）。  
 
欧意三包政策服务说明：
一、欧意产品使用不当说明  
根据欧意服务政策，以下情况属于使用不当，不在免费维修范围内：  
1. 操作失误：未按照产品说明书规范操作，如消毒柜放入不耐高温餐具导致损坏、湿手接触电源开关引发故障等。  
2. 维护保管不当：因清洁方式错误（如使用腐蚀性清洁剂）、未及时清理油污导致部件堵塞、长期不使用导致元件受潮氧化等。  
3. 安装环境问题：自行改变产品安装位置（如将消毒柜安装在潮湿环境）、未预留足够通风空间（如油烟机离墙距离不足30）等。  
4. 异物进入或外力损坏：如灶具进液体、烟机吸入异物、碰撞导致外观或内部结构损坏等。   
 
 
二、欧意非不可抗力说明  
不可抗力指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，欧意明确因以下原因导致的损坏不属免费保修范围：  
1. 自然灾害：水灾、火灾、地震、雷击、台风、雪灾等。  
2. 环境与外力因素：核辐射、大气污染、动物/昆虫破坏、强辐射、异物进入、液体泼溅等。  
3. 社会因素：战争、暴动、政府征用等（参考保险行业通用不可抗力定义）。  
 
若产品损坏由上述因素直接导致，需用户自行承担维修费用（保修期外）或无法享受免费维修（保修期内）。   
 
 
三、欧意非授权拆动说明  
以下非授权拆动行为将导致保修失效，需付费维修：  
1. 自行拆修：消费者自行拆卸、修理产品（如燃气灶点火针、油烟机电机等部件）。  
2. 非官方服务网点操作：由非欧意授权的第三方机构或人员安装、维修、改装产品（如私改燃气管道连接热水器）。  
3. 擅自更改产品信息：涂改保修卡、购机凭证，或撕毁/损坏机身条形码、保修封条、识别标签等。  
4. 使用非原厂配件：安装、添加非欧意原厂销售或授权的配件（如非原装烟管、电源适配器等）。  
 
若因上述行为导致产品损坏，即使在保修期内，也需用户承担维修费用，且欧意不承担相关安全责任。  
 
欧意服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择欧意官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，欧意也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么欧意将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，欧意也将不提供免费服务。因为这些因素超出了欧意的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，欧意不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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