方太热水器、方太燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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方太产品服务说明：
方太保修责任排除情形说明  
1. 人为或使用不当：因用户使用、维护、保管不当（如电源电压不稳、自行拆机维修）、外力损坏或不可抗力（如雷电、地震）导致的故障。  
2. 超出保修期限：整机或部件已超过规定保修期（如电视整机1年、主要部件3年；热水器整机3年、压缩机5年等）。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效购机发票/凭证，或凭证涂改、与产品信息不符；无条形码或出厂日期无法追溯。  
4. 非官方服务导致：由非方太特约服务网点安装、维修（含用户自行操作）造成的损坏。  
5. 特殊产品类型：标明为“处理品”“等级品”的降价产品，或单独购买的配件无包装/发票。  
6. 耗材及易损件：遥控器电池、过滤网等耗材，以及因正常磨损导致的损坏。   
 
 
方太保修特殊说明  
1. 保修期限差异：  
    电视：整机保修1年，屏幕、背光源、芯片等主要部件保修3年。  
    热水器：家庭用户整机3年、压缩机5年、遥控器1年；天花机/非家庭用户整机12年、压缩机3年。  
    手机：主机1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。  
2. 保修起始日：以购机发票日期为准；无发票时，按机身条形码出厂日期后第90日起算。  
3. 安装服务：热水器新购正品机（窗机除外）可享一次市区内免费上门安装，墙体钻孔（如钢筋混凝土墙、厚度超40砖墙）或加长连接管需收费。  
4. 延保服务：部分产品可额外购买延长保修服务，具体以销售渠道政策为准。   
 
 
方太服务后续查询说明  
1. 维修进度查询：  
    拨打方太售后服务热线（具体以产品保修卡为准），提供维修单号或产品信息查询。  
    通过方太官网售后服务页面，输入产品型号、维修单号或联系方式跟踪进度。  
2. 保修状态验证：  
    保留购机发票、保修卡等凭证，维修时需出示以确认保修资格。  
    联系客服提供机身序列号（如电视II、热水器条形码），查询剩余保修期限。  
3. 服务记录查询：  
    维修完成后，技师会提供维修单据（含故障描述、更换部件、费用明细），可凭单据享受后续保修（如维修部件保修期3个月）。  
    部分地区支持线上账户绑定，通过方太官方APP或微信公众号查询历史服务记录。  
 
方太三包政策服务说明：
方太售后政策说明  
方太售后服务覆盖全国联保，提供多渠道支持与规范服务流程，核心内容如下：  
1. 服务渠道与响应：通过官方客服热线（如，以官网最新信息为准）、官网在线报修、微信公众号“方太服务”等方式24小时受理需求，1.5小时内完成预约，按约定时间上门（特殊情况可加急），维修流程透明可追踪。  
2. 服务范围：涵盖安装（新机免费上门安装，辅材按需收费）、维修（保修期内免费，过保后按《方太股份厨卫电器服务收费手册》标准收费）、保养（部分产品提供定期免费安检）等，支持全国网点跨区域服务。  
3. 非保修情形：人为损坏（如碰撞、自行拆解）、非官方安装维修、无有效凭证（发票/保修卡）、不可抗力（火灾、地震）及超出保修期的故障，需自费维修。   
 
 
方太缺陷包修说明  
针对产品固有质量缺陷（设计、材料或制造问题）的保障政策：  
1. 包修范围：因产品自身缺陷导致的性能故障，如燃气灶阀体漏气、热水器加热管开裂、油烟机电机异响等，需提供购机凭证及故障检测报告。  
2. 包修期限：与官方保修期一致（整机1年起，核心部件可延长至35年，具体以产品型号为准），缺陷问题在保修期内免费维修或更换部件，严重缺陷可按国家三包法退换货（7天内退货，15天内换货）。  
3. 责任界定：需经方太官方检测确认属质量缺陷，排除用户使用不当、环境因素等非产品问题，否则不适用包修政策。   
 
 
方太官方保修政策说明  
保修政策根据产品类型、购买时间及型号差异有所区分，核心条款如下：  
1. 基础保修期：  
    整机保修：多数产品（油烟机、燃气灶、热水器等）自购买之日起1年，以购机发票或官方收据为准；20年1月1日后上市的部分新型号延长至5年（集智厨房产品、16L及以上热水器等除外）。  
    核心部件保修：电机、主控板等核心部件通常享受35年保修，部分型号电机提供终身保修（需以购买时政策为准）。  
2. 特殊产品政策：  
    热水器：2015年1月1日前购买保修1年，之后型号分阶段延长至3年或8年；2017年5月1日后部分型号进一步延长。  
    燃气灶：基础保修2年，特定型号或渠道购买可选择延长保修服务。  
3. 延长保修服务：用户可在购买时选购延保服务，将整机保修期延长至5年（需符合购买条件），延保范围内非人为故障免费维修。  
4. 保修凭证：需提供有效购机发票、保修卡或电子保修卡（适用于烟机、灶具等厨电），凭证缺失或信息不符可能影响保修权益。  
 
方太服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择方太官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，方太也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么方太将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，方太也将不提供免费服务。因为这些因素超出了方太的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，方太不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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