风田集成灶、风田燃气灶、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国风田咨询电话:4006-189123
风田产品服务说明：
风田保修条件说明  
1. 保修期限  
    电视：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年。  
    集成灶：家庭用户整机保修3年、压缩机保修5年、遥控器保修1年；天花机家庭用户整机保修2年、压缩机保修3年；非家庭用户按国家三包规定，整机保修1年、关键部件保修3年。  
    其他家电：冰洗产品凭有效发票在三包有效期内免费保修，具体期限参考产品说明书或咨询客服。  
 
2. 保修凭证  
    需提供有效购机发票或购机凭证，否则按产品条形码出厂日期计算保修期（无条形码则不予保修）。  
    维修需由风田官方指定服务网点进行，否则可能影响保修权益。  
 
3. 不保修范围  
    人为损坏（如自行拆卸、使用不当、电源电压不稳等）、超过保修期、无有效凭证、自然灾害或不可抗力导致的故障，以及处理品、等级品等不在免费保修范围内。   
 
 
风田网点查询说明  
1. 官方渠道  
    官网查询：访问风田官方网站，进入“服务支持”或“售后服务”板块，选择“维修网点查询”，输入所在城市/地区及产品类型，获取网点地址、联系方式及服务范围。  
    官方APP/微信公众号：下载风田官方APP或关注官方微信公众号，绑定产品后通过“我的产品”或“服务网点”功能查询附近网点，部分平台支持地图定位及用户评价查看。  
    客服热线：拨打全国统一服务热线 （24小时服务），客服将根据所在地区提供就近网点信息。  
 
2. 第三方渠道  
    在线地图/引擎：通过百度地图、高德地图等输入“风田维修网点+城市”，查询附近网点地址及实时导航。  
    销售商咨询：联系购买家电的销售商（如线下门店、电商平台客服），获取当地授权网点信息。  
 
3. 注意事项  
    优先选择官方授权网点，确保使用原厂配件及专业维修服务；维修前可确认网点库存及服务评价，避免等待时间过长。   
 
 
风田保修状态查询说明  
1. 电子保修单查询  
    官网/APP查询：通过风田官方网站“服务支持”板块或官方APP，输入产品序列号（可在发票、说明书或机身铭牌查看），直接查询电子保修单及保修状态。  
    绑定产品：在官方APP中注册登录并绑定产品后，进入“我的保修”页面即可实时查看保修期限及服务记录。  
 
2. 客服查询  
    拨打风田客服热线 ，提供产品序列号或购机发票信息，客服将协助查询保修状态及剩余保修时间。  
 
3. 凭证核对  
    若无电子保修单，可通过购机发票标注的购买日期推算保修期限（整机从购买日起算，主要部件按对应年限），建议截图保存电子保修单或留存纸质发票备查。  
 
风田三包政策服务说明：
一、风田保修政策说明  
风田产品保修政策根据类型、购买时间及部件差异有所不同，核心内容如下：  
1. 整机保修  
    多数产品（油烟机、燃气灶、集成灶等）整机保修1年，以购机发票或官方收据为凭证；  
    集成灶分阶段延长保修：2015年1月1日前购买的保修1年，之后部分型号延长至3年或8年（2017年5月1日后部分型号整机保修3年，2018年1月1日后集成灶部分型号整机保修8年）；  
    燃气灶基础保修2年，特定型号或渠道可延长。  
 
2. 核心部件保修  
    电机等核心部件通常享受终身保修（具体以产品更新政策为准）；  
    集成灶内胆、加热管等主要部件保修35年，辅助材料（水管、密封件等）保修1年。  
 
3. 延长保修服务  
    用户可通过购买延保服务将整机保修期延长至5年（需符合购买条件）。  
 
4. 保修范围  
    覆盖因制造缺陷、正常使用导致的性能问题及材料/工艺故障，提供免费维修或更换部件服务；  
    全国联保，支持官方客服或授权网点报修。   
 
 
二、风田保修失效说明  
以下情况将导致保修服务失效，无法享受免费维修：  
1. 人为或使用不当  
    用户自行拆卸、改装、维护保养不当，或非官方安装/维修导致的损坏；  
    因电源、水源等使用环境问题引发的故障。  
 
2. 凭证问题  
    无法提供有效保修卡、购机发票或购买记录；  
    保修卡/凭证信息与产品型号、出厂编号不符或涂改。  
 
3. 超出期限或范围  
    产品已超出官方规定保修期（如整机1年、核心部件35年等）；  
    商业用途产品（部分型号保修期缩短至6个月）。  
 
4. 不可抗力与第三方因素  
    地震、洪水、战争等不可抗力导致的损坏；  
    机身编号被更改或去除，或第三方侵权行为造成的故障。  
 
5. 服务冲突  
    以换代修服务中，用户私自拆机检测后整机不再享受保修。   
 
 
三、风田授权网点政策说明  
1. 服务职责  
    提供免费上门安装（首次），需增加附件时收取材料费用并告知附件保修期；  
    保修期内质量问题免费维修，非质量问题仅收配件费；保修期外终身维修，按《风田服务收费手册》收取上门费、维修费及配件费。  
 
2. 响应与时效  
    用户报装/报修后24小时内预约上门时间，市区24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况除外）；  
    提供24小时服务咨询（夜间为语音服务），维修后需跟踪回访。  
 
3. 规范与责任  
    必须使用符合国家标准的安装材料，承担材料质量法律责任；  
    非授权网点维修导致的损坏，不属于保修范围；  
    若出现乱收费、延误维修等问题，用户可投诉，网点将面临考核或取消授权。  
 
4. 用户权益  
    可通过风田官网、客服热线查询授权网点信息，确保服务正规性；  
    维修后需索取记录单，更换配件享有单独保修期（通常36个月）。  
 
风田服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择风田官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，风田也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么风田将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，风田也将不提供免费服务。因为这些因素超出了风田的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，风田不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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