老板集成灶、老板燃气灶、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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老板产品服务说明：
老板保修责任排除情形说明  
1. 人为及使用不当：用户因运输、安装、使用、保管不当导致损坏；自行拆卸产品；未按说明书或注意事项操作；因异常电压、火灾等外部原因损坏。  
2. 凭证问题：涂改发票或无有效购机发票、保修证明；无法提供凭证且无出厂条形码。  
3. 非官方服务：由非老板特约服务网点安装、维修（包括用户自行操作）。  
4. 特殊产品：标明为降价处理的“处理品”“等级品”；非家庭用户购买的产品（如商用集成灶）可能仅享受国家三包基础保修。  
5. 不可抗力及其他：因雷电、地震等自然灾害；遥控器电池损耗；超过保修期等。   
 
 
老板保修特殊说明  
1. 不同产品保修期限差异：  
    洗衣机：整机免费保修三年。  
    集成灶：  
      普通家用集成灶（非天花机）：整机三年，压缩机五年，遥控器一年；  
      天花机/非家庭用户：整机两年，压缩机三年，遥控器一年；  
      2025年6月20日起部分新品（如小蓝翼系列、恒劲风二代风管机等）升级为整机十年包修（需凭有效购机凭证，无凭证则以出厂日期顺延16个月或安装记录为准）。  
    电视：整机一年，屏幕、背光源、芯片等主要部件三年。  
    手机：主机一年，电池六个月，充电器一年。  
2. 保修起始日计算：以购机发票日期为准；无发票时，部分产品（如集成灶）按出厂日期顺延1个月或安装记录计算。  
3. 安装政策：集成灶市区内免费上门安装（窗机除外），但加长连接管、特殊墙体钻孔等需额外收费。   
 
 
老板服务后续查询说明  
1. 维修记录与建档：服务完成后，老板会对维修用户100%建档并进行服务跟踪/回访，用户可保留维修单据作为保修凭证。  
2. 查询途径：  
    客服热线：拨打老板官方售后电话，提供购机凭证或产品序列号查询保修状态及维修记录。  
    官方网站/APP：通过老板官网售后服务板块或官方APP，输入产品信息查询保修期限、服务网点及历史维修记录。  
    服务网点：携带产品及购机凭证至老板特约服务网点，现场查询保修状态及后续服务安排。  
3. 注意事项：维修后若需再次保修，需提供原维修单据；跨地区保修需遵循当地服务政策，建议提前联系客服确认。

老板三包政策服务说明：
老板售后政策说明  
老板售后服务覆盖全国联保，提供多渠道支持与规范服务流程，核心内容如下：  
1. 服务响应与渠道：支持24小时在线客服（官网、官方APP、微信公众号“老板服务”）、电话报修，1.5小时内与用户预约上门时间，特殊情况（如燃气泄漏等安全问题）提供紧急上门服务。维修流程透明，可实时跟踪进度，小问题当天解决，大问题35天内处理完毕。  
2. 服务范围与收费：保修期内非人为质量问题免费维修（含配件费、上门费）；保修期外按《老板股份厨卫电器服务收费手册》收取费用（如上门空跑费、检测费、配件费等），维修前主动出示收费标准并经用户确认。提供“延保服务”，用户可付费将部分产品保修期延长至25年。  
3. 安装与保养：新机提供一次免费上门安装服务（辅材如管道、支架等需用户自费，辅材享受1年保修）；保修期内可预约定期免费安检（如燃气管道密封性检测、油烟机滤网清洁指导等）。   
 
 
老板缺陷包修说明  
针对产品固有质量缺陷（非使用不当导致），老板提供以下包修保障：  
1. 包修范围：因设计、材料或制造工艺缺陷导致的故障，如燃气灶阀体漏气、集成灶加热管开裂、油烟机电机异响等。需提供购机发票、保修卡等有效凭证，且产品型号与凭证信息一致。  
2. 包修期限：与整机保修期一致（通常15年，具体以产品型号和购买时间为准）。若缺陷在保修期内出现，免费维修或更换缺陷部件；若缺陷导致产品无法修复，可按国家三包法规定退换货（7天无理由退货，15天内换货）。  
3. 非包修情形：用户自行拆卸、非官方安装维修、使用环境不当（如电压异常、燃气不符）、不可抗力（地震、火灾）等导致的损坏，以及无有效凭证或凭证涂改的情况，不在包修范围内。   
 
 
老板官方保修政策说明  
老板产品保修期限与范围因品类、型号及购买时间有所差异，核心政策如下：  
1. 基础保修期：  
    整机保修：多数产品（油烟机、燃气灶、集成灶等）自购买之日起整机保修1年（以购机发票或官方销售凭证为准）；20年1月1日后上市的部分新型号产品（如部分烟灶、集成灶）延长至5年，集成灶、16L及以上大升数集成灶等特殊品类按原有年限执行。  
    核心部件保修：电机、控制面板等核心部件通常享受35年保修（部分型号电机终身保修，具体以产品说明书为准）；维修更换的关键配件自更换之日起保修3个月（整机保修期内按孰长原则执行）。  
2. 特殊产品说明：  
    集成灶：2015年1月1日前购买的保修1年，之后型号逐步延长至3年或8年；2017年5月1日后部分型号分阶段延长保修。  
    燃气灶：基础保修2年，特定型号或渠道购买可选择延长保修。  
3. 保修凭证与要求：需提供有效购机发票、保修卡或电子保修卡（适用于烟机、灶具等主流厨电），机身条码清晰可辨；非官方安装、维修或人为损坏（如磕碰、进水）不在保修范围内。  
 
老板服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择老板官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，老板也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么老板将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，老板也将不提供免费服务。因为这些因素超出了老板的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，老板不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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