板川集成灶、板川燃气灶、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国板川咨询电话:4006-189123
板川产品服务说明：

一、集成灶产品  
1. 保修期限  
    普通型号：整机保修3年，压缩机保修5年，配件（如遥控器、过滤网）保修1年。  
    高端及特定型号（2025年6月20日起）：  
      小蓝翼系列、小蓝翼新风管机、恒劲风二代风管机、小多联等产品，整机包修延长至10年（无需额外注册，凭有效购机凭证享受）。  
      无购机凭证时，家用集成灶以条形码出厂日期顺延1个月或安装记录为准；风管机等以机身铭牌出厂日期延后6个月计算。  
 
2. 保修范围  
    免费范围：正常使用下因材料或工艺缺陷导致的故障，提供免费维修或更换。  
    不包含范围：人为损坏（如安装不当、使用不当）、不可抗力（雷击、火灾等）、非官方维修拆动等。  
 
3. 服务申请  
    拨打官方售后热线  或通过“板川官方服务”微信公众号报修，中心城市24小时内上门，边远地区预约服务。   
 
 
二、电视产品  
1. 保修期限  
    液晶/等离子电视：整机保修1年，主要部件（显示屏、光源组件、组件板等）保修3年。  
    RT电视：按国家三包规定，整机保修1年，主要部件保修3年。  
 
2. 服务政策  
    安装服务：购机1年内可享受1次免费座装或挂装（需使用板川原装挂架，非原装需签订协议并收费）。  
    退换机：7日内性能故障可退/换/修，15日内可换/修（部分政策升级至30日换机，以具体型号为准）。  
 
3. 联保服务：全国联保（香港、澳门、台湾除外），支持“一地购机，全国保修”。   
 
 
三、集成灶/洗衣机等白电产品  
 保修期限：整机保修1年，主要部件（压缩机、变频主板等）保修3年。  
 不保修范围：非官方维修、使用不当（如异物进入、恶劣环境使用）、无有效凭证等。   
 
 
四、通用政策说明  
1. 保修凭证：以购机发票日期为准，无发票则按出厂日期顺延计算（集成灶1个月，电视30日，风管机6个月等）。  
2. 收费服务：保修期外或非保修范围故障，收取检修费+备件费（全国统一明码标价）。  
3. 增值服务：部分产品可购买延长保修服务，具体以销售渠道说明为准。   
 
 
缺陷包修说明  
板川对产品因材料或工艺缺陷导致的故障提供免费维修/更换，具体遵循：  
 范围：涵盖主机、核心部件（如集成灶压缩机、电视显示屏）及官方认定的关键组件。  
 时限：按对应产品保修期限执行（如集成灶高端机型10年整机包修，普通机型3年整机+5年压缩机）。  
 排除情况：非缺陷问题（如耗材损耗、外观磨损、人为损坏）不属包修范围，需付费维修。   
 
 
官方保修政策核心要点  
1. 时效性：保修自购机日起算，不同产品/部件期限不同（详见上文分品类说明）。  
2. 凭证要求：需提供有效购机发票或官方安装记录，否则按出厂日期推算。  
3. 服务渠道：全国统一售后热线（24小时服务），或通过微信公众号“板川官方服务”自助报修。  
4. 地域范围：中国大陆地区（不含港澳台）支持联保，跨地区保修需遵循当地服务中心规定。  
 
板川三包政策服务说明：
板川产品保修相关说明  
一、使用不当不保修说明  
属于以下因用户使用、维护、保养不当导致的损坏，不在免费保修范围内：  
1. 操作不当：如未按产品说明书正确使用、维护或保养（例如消毒柜放入不耐高温餐具导致损坏、集成灶因水压/气压异常使用等）。  
2. 私自维修：非板川官方服务网点或授权人员进行安装、拆卸、维修造成的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机发票（或电商购买记录、购物小票等），或凭证信息（型号、条形码、出厂编号）与产品不符、被涂改。  
4. 其他情况：因保管不当（如碰撞、进水）、使用环境恶劣（如腐蚀性气体、电压不稳）等导致的故障。  
 
二、不可抗力不保修说明  
因不可抗力因素（如地震、洪水、50年以上一遇大风等自然灾害）造成的产品损坏，板川不承担免费保修责任。此类情况需与用户协商确定修复办法，并按相关规定划分维修责任范围（如费用承担、维修单位选择等）。  
 
三、正常损耗保修说明  
1. 保修范围内损耗：在保修期内，因产品本身质量问题（如材料或工艺缺陷）导致的正常使用损耗（如燃气灶点火器故障、集成灶加热管损坏等），板川提供免费维修或更换零部件服务。  
2. 易损耗部件：部分易损耗配件（如电池、电源线、消毒柜密封胶条等）可能不在长期保修范围内，具体以产品说明书或保修卡标注为准。例如，电池通常提供6个月保修，超出后需用户自费更换。  
3. 保修期外处理：产品超出保修期后，正常损耗维修需按《板川股份厨卫电器服务收费手册》收取上门费、维修费及配件费，但板川仍提供终身维修服务（需用户承担费用）。  
 
注意事项  
 保修期限以购机发票日期为准，不同产品保修时长不同（如燃气灶整机保修1年，集成灶主要部件保修38年等），具体参照产品保修条款。  
 享受“以换代修”服务的产品，若因使用不当或私自拆机导致故障，将失去该服务权益。  
 
建议用户妥善保管购机凭证，严格按说明书使用产品，出现问题优先联系板川官方售后（客服或授权网点）以保障权益。

板川服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择板川官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，板川也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么板川将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，板川也将不提供免费服务。因为这些因素超出了板川的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，板川不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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