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全国村田咨询电话:4006-189123
村田产品服务说明：
村田保管不当说明  
指消费者因未按产品使用说明进行使用、维护或保管导致的损坏，具体包括但不限于：  
 不当搬运、跌落或外力挤压引起的碎屏、外观划伤；  
 使用腐蚀性溶液、水浸及潮湿环境造成的锈蚀；  
 在油烟、灰尘、高温、高湿等恶劣环境下使用产生的故障；  
 操作失误（如带电插拔设备、输入不合适电压）或保管疏忽（如未妥善防护导致异物进入）等。  
 
此类情况不在免费保修范围内，需付费维修。 
 
 
村田非授权维修机构说明  
指非村田官方授权的服务网点或人员对产品进行的安装、维修、拆卸、改装等行为，具体包括：  
 消费者私自拆机或请第三方非授权机构/人员维修；  
 非授权方更换配件、改装电路或系统；  
 因上述行为导致的故障或损坏（如部件损坏、性能异常等）。  
 
村田对此类情况不承担免费保修责任，即使产品仍在三包有效期内，也需付费维修。 
 
 
村田保修凭证说明  
1. 有效凭证类型  
    正规购机发票（国家税务部门认可）或生效的电子保单；  
    三包服务单（需与产品型号、序列号一致）。  
 
2. 凭证要求  
    需同时提供发票和三包凭证，单独的安装调试记录单不可作为保修凭证；  
    凭证信息（型号、序列号、购买日期）不得涂改，否则失效；  
    若无法提供有效发票，三包有效期从产品生产日期顺延30日（彩电）或90日（商显产品）计算；无任何凭证则不享受免费保修。  
 
3. 注意事项  
    保修时需确保产品机号、序列号与凭证一致；  
    经销商额外承诺（如延长保修）需单独书面证明，村田不承担默认责任。  
 
建议妥善保管购买凭证，避免因凭证问题影响保修权益。


村田三包政策服务说明：
一、村田使用不当不保修说明  
根据村田保修政策，因用户使用、维护、保养不当造成的产品损坏，不属于免费保修范围。具体情形包括但不限于：  
 未按照产品说明书正确操作（如燃气灶具使用不符合规定的气源、热水器安装环境不当等）；  
 自行拆卸、改装或非官方授权网点维修导致的故障；  
 因清洁保养不当（如油烟机滤网长期未清理导致电机损坏、消毒柜内放入不耐高温餐具引发故障等）；  
 运输、搬运过程中因操作不当造成的损坏。  
 
注：此类情况需用户承担维修费用（含零件成本费、人工费等），具体以售后检测结果为准。 
 
 
二、村田不可抗力保修说明  
因不可抗力（如地震、洪水、50年以上一遇大风等自然灾害）导致的产品损坏，村田不承担免费保修责任。处理方式如下：  
 需与用户协商确定修复办法，根据相关规定划分维修单位与用户的费用承担范围；  
 若产品已投保相关保险，用户可通过保险渠道申请理赔；  
 超出保修期或非质量问题的，用户需自行承担维修或更换费用。   
 
 
三、村田正常损耗保修说明  
村田产品保修政策主要针对非人为质量问题，正常损耗（如长期使用导致的部件自然老化、磨损等）通常不在免费保修范围内，具体以产品类型和保修条款为准：  
1. 核心部件与整机保修区分：  
    多数产品（如燃气灶、热水器、油烟机）整机保修1年，核心部件（如电机、加热管等）可能延长至3年或终身保修（需以具体型号说明书为准）；  
    正常损耗部件（如密封圈、滤网、点火针等易损件）若在保修期内且非人为损坏，可免费更换；超出保修期或因自然老化损坏的，需付费更换。  
2. 保修范围限制：  
    对于已超出质量保修期限的正常损耗问题，村田可提供付费维修服务，费用根据维修方案及零件成本确定；  
    若产品使用时间超过15年（如热水器），建议用户更换新机，以确保使用安全。  
 
村田服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择村田官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，村田也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么村田将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，村田也将不提供免费服务。因为这些因素超出了村田的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，村田不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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