九喜热水器、九喜燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国九喜咨询电话:4006-189123
九喜产品服务说明：
九喜维护保养不当说明  
以下情况因维护保养不当导致的故障，不属于免费保修范围，需收费维修：  
1. 使用操作不当：未按生产商使用说明操作（如自行更改软件/系统、使用非原厂指定附件）、商业用途或非个人使用场景下的故障。  
2. 保管维护问题：因主观因素或非产品本身因素损坏（如跌落、外力挤压、潮湿环境锈蚀、外观划伤/掉漆等装饰性故障）、未及时更换消耗材料（如电热水器镁棒23年需更换）。  
3. 自行拆修：非九喜授权售后拆机、检测、维修，或原厂机身封机标破损。   
 
 
九喜有效凭证保修说明  
1. 有效凭证要求：需同时提供 购机发票（或电子保单） 和 保修凭证，且产品机号/序列号需与凭证一致；若无发票，以产品生产日期顺延30日（部分产品如商显设备顺延90日）为保修起始时间；凭证涂改、缺失或型号不符的，不享受免费保修。  
2. 三包有效期计算：  
    平板电视：从约定送货、安装、调试完成之日起算；无需安装的，从开具发票之日起算。  
    其他产品（如热水器、洗衣机等）：通常从开具发票之日起算。  
3. 服务范围：全国联保（香港、澳门、台湾除外），中心城市24小时内上门，边远地区预约服务。   
 
 
九喜外部因素维修说明  
以下因外部因素导致的故障，不属于免费保修范围，需收费维修：  
1. 不可抗力：自然灾害（雷击、地震、洪水等）或意外事故（如电压异常、火灾）导致的损坏。  
2. 环境因素：使用环境恶劣（如油烟、灰尘过多、潮湿、阳光直射）造成的故障，或超出产品适用范围的性能衰减（如机身发热、信号减弱等正常老化）。  
3. 第三方责任：非九喜授权网点安装/维修、使用非原厂配件（如底座、挂架）导致的损坏，或运输、搬运过程中的磕碰、跌落损伤。  
 
九喜三包政策服务说明：
一、九喜产品自行改装风险说明  
九喜产品（如燃气灶、油烟机、热水器等）自行改装可能导致以下风险：  
1. 失去保修资格：根据保修政策，用户擅自拆卸、改装或请第三方维修导致的损坏，不在免费保修范围内，需自行承担维修费用。  
2. 安全隐患：非官方改装可能破坏产品原有设计平衡（如燃气管道、电路系统），引发燃气泄漏、短路、火灾等安全问题，危及人身财产安全。  
3. 性能故障：改装可能导致核心部件（如电机、燃烧器）损坏，影响产品正常功能，缩短使用寿命。   
 
 
二、九喜非使用不当保修说明  
在非用户使用不当的情况下，九喜产品保修政策如下：  
1. 保修期限  
    整机保修：多数产品（油烟机、燃气灶、热水器等）自购买之日起提供1年整机保修，部分型号或渠道可延长至3年、5年或8年（如热水器2015年后部分型号延长至3年或8年，燃气灶基础保修2年，特定型号可延长）。  
    核心部件保修：电机等核心部件通常享受终身保修。  
    以换代修服务：20年4月1日起，购买指定型号大家电（如热水器、厨电）365天内出现非人为性能故障，可免费换新机，满一年后仍享正常三包服务。  
 
2. 保修范围  
    产品因材料或工艺缺陷导致的性能故障，可享受免费维修或更换原厂配件。  
    需提供有效凭证（购机发票、保修卡、电商购买记录等），且产品型号、序列号与凭证一致。   
 
 
三、九喜不予免费保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需用户自行承担费用：  
1. 人为因素：使用不当、维护保养不当（如未定期清洁、操作错误）、自行拆卸或第三方维修导致的损坏。  
2. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机凭证，或凭证信息（型号、序列号）与产品不符、涂改。  
3. 环境与不可抗力：因自然灾害（地震、洪水）、使用环境不当（如电压异常、水质问题）、意外损坏（如碰撞、火灾）导致的故障。  
4. 超出保修期：产品已过官方规定的保修期限。  
5. 特定情形：产品用于出租/商业用途、机身编号更改或去除、消耗品（过滤器、电池）及易损件（密封圈、玻璃制品）的自然损耗。  
 
九喜服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择九喜官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，九喜也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么九喜将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，九喜也将不提供免费服务。因为这些因素超出了九喜的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，九喜不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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