云米热水器、云米燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国云米咨询电话:4006-189123
云米产品服务说明：
云米售后政策说明  
云米售后服务以“用户为中心”，涵盖咨询、安装、维修、保养等全流程，核心特点包括：  
1. 专业响应：全国统一服务热线（24小时全天候），中心城市24小时内上门，边远地区预约服务；  
2. 透明服务：维修前提供详细报价，使用原厂配件，避免隐藏消费；  
3. 增值保障：部分产品提供免费安装调试（如热水器、电视首次安装），支持“一地购机，全国联保”（香港、澳门、台湾除外）。   
 
 
云米缺陷包修说明  
热水器产品  
1. 普通型号（2025年6月20日前购买）：  
    整机包修6年，压缩机包修6年，其他部件（如风扇、冷凝器）包修1年；  
    需提供有效购机发票，非人为损坏（如材料/工艺缺陷）可免费维修或更换。  
2. 升级型号（2025年6月20日起）：  
    小蓝翼系列、小蓝翼新风管机、恒劲风二代风管机及小多联：整机包修延长至10年（无需额外注册，自动生效），覆盖产品全生命周期。  
 
电视产品  
 液晶/等离子电视：整机包修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件等）包修3年（20年4月20日后购买的显示屏质保3年）；  
 RT电视：整机包修1年，主要部件（显像管、高频头、集成电路等）包修3年。  
 
通用条款  
 不包修范围：人为损坏（如安装不当、自行拆解）、不可抗力（雷电、地震）、无有效发票或涂改凭证、处理品/等级品等；  
 维修记录：包修期内维修后需保留记录，更换部件所有权归云米。   
 
 
云米官方保修政策说明  
1. 保修期限计算：  
    自购买发票日期起算，无发票则以产品出厂日期顺延30日为准；  
    换货后保修期自换货日重新计算。  
2. 申请流程：  
    联系售后热线或官网获取服务中心信息，预约上门检修；  
    故障确认后免费维修，需保持热水器故障状态以便检测，维修后提供记录单。  
3. 增值服务：  
    可付费购买延长保修服务（部分产品默认不支持免费延长）；  
    定期保养建议：热水器需清洗过滤网、检查制冷剂，电视需避免潮湿/高温环境。  
 
云米三包政策服务说明：
一、云米不承担责任的情形  
1. 超出保修期限  
    不同产品保修期不同，例如地基基础和主体结构为设计规定的合理使用50年，屋面防水等为5年，电气系统、给排水管道及装修等为2年，超出对应期限后不承担免费保修责任。  
 
2. 非产品质量问题或人为因素  
    因设计问题、社会人为因素、甲供主材质量问题导致的损坏。  
    未按产品使用说明书要求使用、维护、保养（如操作失误、搬运磕碰、输入不合适电压等）造成的损坏。  
    私自拆机、检测、维修后，整机不再享受保修。  
 
3. 不可抗力及第三方因素  
    地震、洪水、50年以上一遇大风等自然灾害导致的破坏。  
    非云米授权的第三方维修机构（如非官方合作的维修平台或个人）维修不当引发的问题。  
 
4. 其他免责情形  
    无有效三包凭证、购买凭证，或凭证信息与商品实物不符、涂改。  
    因以换代修服务导致的其余故障维修延迟费用、数据遗失，或商品检测/替换期间无法使用的费用。  
    第三方权利纠纷，即非购买时登记的对应商品不享受服务。   
 
 
二、云米意外损坏说明  
意外损坏通常指因不可预见、非人为故意的突发情况导致产品损坏，云米对此类情形的处理原则如下：  
1. 非保修范围：意外因素（如外力撞击、坠落、液体泼溅等）或人为疏忽造成的损坏，不在免费保修范围内，需用户承担有偿维修费用（技术服务费+零件费）。  
2. 以换代修服务限制：若产品在“以换代修”服务期内（如购买365天内）因意外损坏，不符合“非人为性能故障”条件的，无法享受免费换新，需按正常维修流程处理。  
3. 证据要求：如意外损坏涉及索赔（如漏水导致财产损失），需提供现场证据（照片、视频等）证明损坏与产品质量的直接因果关系，否则可能因证据不足无法获得赔偿。   
 
 
三、云米维修未经许可说明  
未经云米许可的维修行为包括用户自行拆机、非授权第三方维修等，相关责任与后果如下：  
1. 失去保修资格：私自拆动或由非云米授权服务人员维修后，产品整机不再享受保修服务，即使在保修期内也需自费维修。  
2. 责任自负：非授权维修导致的二次损坏（如零件损坏、电路故障等），云米不承担赔偿责任，用户需自行承担维修费用及可能的安全风险。  
3. 法律风险：若第三方维修机构未经许可从事特种热水器（如热水器等）维修，可能违反《特种热水器安全监察条例》，面临行政处罚；因此导致的事故，用户需自行追究第三方责任，云米不承担连带责任。  
 
云米服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择云米官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，云米也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么云米将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，云米也将不提供免费服务。因为这些因素超出了云米的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，云米不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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