零壹热水器、零壹燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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零壹产品服务说明：
零壹使用不当不保修说明  
1. 适用范围：因用户操作、维护或保管不当导致的产品损坏，不在免费保修范围内。  
    具体情形：  
      自行拆卸、维修或改装产品（如非授权网点安装热水器、私拆电视主板）；  
      使用不当（如热水器频繁开关机、长时间高负荷运行，电视屏幕受外力撞击、液体渗入）；  
      安装问题（如热水器安装不当导致故障，电视未按说明书要求安装）；  
      环境因素（如在潮湿、多尘、高温环境中使用，电源电压不稳或线路不规范）。  
2. 处理方式：需用户承担维修费用（含零件费和人工费）。   
 
 
零壹不可抗力保修说明  
1. 定义：因不可预见、不可避免且无法克服的客观情况导致产品损坏，不属于保修范围。  
    具体情形：  
      自然灾害（如地震、火灾、水灾、雷击、台风等）；  
      人为因素（如战争、政府行为、罢工、攻击等）；  
      其他不可抗力（如不明原因的外部干扰，如老鼠咬断线路）。  
2. 处理方式：不予免费保修，用户需付费维修。   
 
 
零壹正常损耗保修说明  
1. 定义：产品在正常使用过程中因自然老化、磨损导致的性能下降或部件损耗，根据部件类型和保修政策判断是否保修。  
    具体情形：  
      保修范围内：若损耗由材料或工艺缺陷引起（如热水器压缩机、电视显示屏等主要部件在保修期内的非人为故障），可免费维修或更换。  
      保修范围外：  
        易损耗配件（如热水器遥控器、过滤网，保修期通常为1年，超出后需付费更换）；  
        正常使用下的耗材（如遥控器电池）；  
        超出保修期的部件老化（如电视整机保修1年后的非主要部件损耗）。  
2. 处理方式：保修期内且属质量问题的损耗免费维修；超出保修期或非质量问题的正常损耗需付费维修。  
 
零壹三包政策服务说明：
零壹售后政策说明  
零壹售后服务覆盖全国，提供多渠道支持与规范流程，核心内容如下：  
1. 服务渠道与响应：通过官方客服热线（以官网最新公布为准）、微信公众号“零壹服务”或官网在线平台报修，24小时在线响应，1.5小时内完成预约，工程师按约定时间上门，特殊情况可加急处理。  
2. 服务范围：涵盖燃气灶、抽油烟机、热水器、消毒柜等全品类厨电，提供安装（新机免费上门安装，辅材按需收费）、维修、保养、退换货等服务，支持全国联保，无地域限制。  
3. 收费标准：保修期内非人为质量问题免费维修；过保后收取上门费、检测费、维修费及配件费（价格透明，可通过官网或服务手册查询），同一故障30天内多次维修仅收一次服务费。   
 
 
零壹缺陷包修说明  
针对产品固有质量缺陷（非使用不当导致），零壹提供以下包修保障：  
1. 包修范围：因设计、材料或制造缺陷导致的故障，如结构开裂、核心部件（电机、主控板等）非外力损坏等，需提供购机发票、保修卡等有效凭证。  
2. 包修期限：与官方保修期一致（通常为15年，具体依产品型号而定），缺陷问题在保修期内可免费维修或更换部件；若缺陷导致产品无法使用，符合条件可按国家三包法退换货（7天无理由退货，15天内换货）。  
3. 免责情形：人为损坏（如自行拆卸、安装不当）、不可抗力（火灾、地震）、无有效凭证或凭证信息不符的情况，不享受缺陷包修。   
 
 
零壹官方保修政策说明  
零壹产品保修期限与范围因品类和型号而异，核心条款如下：  
1. 基础保修期限：  
    整机保修：大部分厨电产品（如燃气灶、消毒柜）整机保修1年；部分产品（如20年1月1日后上市的新型号烟灶、热水器）延长至35年，具体以产品说明书或官网标注为准。  
    核心部件保修：抽油烟机电机、热水器加热管等主要部件保修35年（如抽油烟机电机通常保修3年，部分高端型号延长至5年）。  
2. 保修起始时间：2020年1月1日后购买的产品，以安装日期为准；无安装记录则以购机发票日期为准；2020年1月1日前购买的产品，自购买日期起计算。  
3. 保修凭证：需提供购机发票、保修卡或电子保修卡（适用于烟灶、热水器等厨电），机身条码清晰可辨，否则可能影响保修权益。  
4. 延保服务：用户可购买“零壹家电+”延保服务，付费延长保修期至25年，覆盖非人为质量问题，具体服务内容以延保协议为准。  
 
零壹服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择零壹官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，零壹也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么零壹将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，零壹也将不提供免费服务。因为这些因素超出了零壹的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，零壹不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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