火星人集成灶、火星人燃气灶、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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火星人产品服务说明：
火星人维护保养不当说明  
维护保养不当导致的故障通常不在保修范围内，具体包括：  
1. 使用操作不当：未按说明书指导使用，如洗衣机过载、集成灶滤网长期未清洗导致堵塞、电视屏幕遭受外力撞击或划伤等。  
2. 维护保管问题：设备因潮湿、高温、灰尘过多、电压不稳等环境因素损坏，或自行拆解、改装机器（如非授权人员维修导致部件损坏）。  
3. 耗材未及时更换：如电热水器镁棒（一般23年需更换，具体视水质而定）未定期更换导致内胆损坏，不在保修范围内。   
 
 
火星人有效凭证保修说明  
保修需提供以下有效凭证，否则可能影响服务：  
1. 核心凭证：  
    购机发票：保修期自购买日期起计算，是最主要的保修依据。  
    保修卡：需填写完整并与产品型号、机身编号一致，部分产品需同时提供安装调试记录单。  
2. 无发票/保修卡情况：  
    可按产品机身编号（如电视、集成灶）显示的生产日期顺延30日作为保修期起始日；若无法提供任何凭证，则无法享受免费保修，需付费维修。  
3. 注意事项：凭证不得涂改，型号需与维修产品一致，否则视为无效。   
 
 
火星人外部因素维修说明  
以下外部因素导致的故障不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 不可抗力：如雷击、地震、火灾、洪水等自然灾害造成的损坏。  
2. 第三方责任：非火星人授权服务网点或人员安装、维修、拆卸导致的故障（如自行安装非原装底座/挂架引发电视坠落）。  
3. 环境与意外：使用环境恶劣（如油烟、腐蚀物侵蚀）、电压异常、运输磕碰、动物啃咬等外部因素导致的损坏。  
4. 消耗与老化：超出使用寿命（如电热水器建议68年更换）、正常性能衰减（如电池待机时间缩短）、外观磨损（如掉漆、划痕）等非功能性故障。  
 
火星人三包政策服务说明：
一、火星人自行改装风险说明  
自行改装火星人产品（如拆机、检测、维修或改装部件等）将导致整机不再享受保修服务。此外，改装可能引发产品性能故障、安全隐患（如电路问题、燃气泄漏等），且因改装导致的损坏或事故，不在以换代修服务及常规保修范围内，用户需自行承担维修费用及相关损失。 
 
 
二、火星人非使用不当保修说明  
在保修期内，若产品因非人为因素（如材料或工艺缺陷）导致性能故障，且符合以下条件，火星人提供免费保修服务：  
1. 保修范围：产品本身质量问题（如设计、制造缺陷）导致的损坏，需符合《火星人质量管理条例》及保修书规定。  
2. 凭证要求：能提供有效购机凭证（发票、购买记录等）、保修卡，且产品型号、条形码与凭证一致。  
3. 服务内容：免费维修或更换配件，部分指定型号产品（如大家电）在365天内可申请“以换代修”，免费更换全新机。  
4. 期限说明：不同产品保修期不同（如灶具整机5年、烟机3年、集成灶3年等，具体以产品说明书或保修卡为准），保修期外仍可享受收费维修服务。 
 
 
三、火星人不予免费保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需用户自行承担费用：  
1. 人为或使用不当：因用户使用、维护、保养不当（如操作错误、清洁不当）导致的损坏。  
2. 非官方服务行为：由非火星人授权服务网点或人员安装、拆卸、维修、改装造成的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机凭证，或凭证信息（型号、条形码）与产品不符、涂改无效。  
4. 超出期限：已超过国家规定或火星人承诺的保修期（如商用机整机保修6个月，非商用机按具体品类期限）。  
5. 不可抗力：因地震、洪水、雷击等自然灾害或外部环境（如电压异常）导致的损坏。  
6. 特殊情形：产品机身编号被更改/去除、注明为“处理品”“等外品”，或因第三方侵权、数据遗失、间接损失等（以换代修服务明确不保障人身/财产间接损失）。  
 
火星人服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择火星人官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，火星人也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么火星人将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，火星人也将不提供免费服务。因为这些因素超出了火星人的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，火星人不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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