森歌集成灶、森歌燃气灶、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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森歌产品服务说明：
一、森歌官方服务政策说明  
森歌围绕“品质换新”推出多重服务保障，涵盖补贴优惠、极速换新、场景局改及会员延保等：  
1. 以旧换新补贴：  
    三重优惠叠加：政府补贴（15%20%）+ 企业单台至高补2000元 + 套购满额至高减6000元，整体优惠最高超3万元。  
    覆盖品牌与渠道：全品类家电，线上（京东、天猫、森歌官方商城）线下门店均可参与。  
 
2. 极速换新服务：  
    通过“家电回收互联网+模式”，实现旧机极速拆、新机即刻装，一天内完成换新；全国170余个城市提供厨房、阳台等场景局改服务，购买指定洗衣机、厨电可享最高500元局改补贴。  
 
3. 社区与县乡服务：  
    大中城市布局“森歌爱家社区店”，提供免费清洗、上门维修；进驻3000个老小区开展公益行活动。  
    县乡市场开展200场以上“品质焕新大篷车”活动，宣传以旧换新政策。  
 
4. 会员延保服务：  
    加入“森歌爱家”会员可获得产品延长保修服务（原厂延保，官方保障），具体延保期限以会员权益为准。   
 
 
二、森歌以换代修说明  
1. 适用范围：  
    大家电：2022年4月1日起，购买森歌洗衣机、集成灶、集成灶、热水器、厨电等指定型号产品，365天内出现非人为性能故障，经售后鉴定后可免费换新机。  
    小家电：微波炉、微蒸烤料理机、吸尘器等，15天内可退换，15天至365天内非人为故障可在线鉴定换新。  
 
2. 服务流程：  
    凭有效凭证（发票、购买记录等）联系售后，经鉴定符合条件后，线上由商家换机，线下由售后上门换新，不直接赔付现金。  
 
3. 注意事项：  
    私自拆机、维修后不再享受官方保修；以换代修服务不保障数据遗失、间接损失等；更换新机后原服务不再延续。   
 
 
三、森歌保修卡政策说明（以电视为例，其他品类参考国家三包及企业规定）  
1. 基础保修期：  
    整机保修1年：包含外壳、接口、遥控器等非核心部件。  
    主要部件保修3年：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等核心部件。  
 
2. 三包政策：  
    7天包退：自购买之日起7天内出现质量问题，可无条件退换货。  
    15天包换：15天内出现性能故障，可更换同型号新机或等值产品。  
    维修两次仍故障：1年内维修两次仍无法正常使用，可换机或退货（退货需支付每日0.1%折旧费）。  
 
3. 延保服务：  
    部分产品可通过购买延保服务延长保修，或加入“森歌爱家”会员获取延长保修（如最高1年延保），具体以购买时政策为准。  
 
4. 保修凭证：  
    需提供发票或电子购买记录，保修期自送货安装调试完成之日起算（无需安装调试的从开具发票之日起算）。  
 
5. 非保修范围：  
    人为损坏、不可抗力（地震、洪水等）、非官方维修、无有效凭证等情况不享受免费保修。   
 
森歌三包政策服务说明：
一、森歌责任排除情形说明  
1. 产品超保修期：对于超过保修期的产品，森歌可能不承担免费维修责任。例如，2008年重庆九龙坡区卢女士使用7年的燃气灶因回火导致面板爆裂，厂家最初以“过了保修期”为由主张无责任，后因情况特殊提供了免费更换。  
2. 非官方授权维修：若产品经非森歌官方授权的第三方维修或自行拆解，可能导致责任排除。  
3. 不可抗力或用户不当使用：因自然灾害、用户操作不当（如未定期维护、自行改装）等原因造成的损坏，森歌可能不承担责任。   
 
 
二、森歌特殊说明  
1. 世界杯营销退款规则：2018年世界杯期间，森歌推出“法国队夺冠退全款”活动，但存在退款限制，如需在指定时间内（退款登记截止日为7月24日）完成登记，且经销商承担的退款责任可能通过后续提货时的预付货款抵消。  
2. 产品质量问题提示：部分森歌抽油烟机存在产品质量问题，即使消费者正常使用，仍可能发生爆炸等安全隐患，需注意定期检查。  
3. 京津地区售后特殊情况：2018年京津地区经销商曾因失联、仓库查封导致产品停售、售后滞后，森歌股份虽辟谣称对经营业绩无重大影响，但消费者可能面临提货难、售后响应延迟等问题。   
 
 
三、森歌后续查询说明  
1. 售后服务网点查询  
    官网查询：进入森歌官网“服务网点查询”页面，输入城市名或邮政编码，获取附近网点地址、电话及服务时间。  
    电话咨询：拨打官方客服热线（以官网最新号码为准），提供所在地区查询最近网点。  
    第三方平台：通过百度地图、高德地图等“森歌售后服务”，选择官方授权网点并查看用户评价。  
    真伪辨别：正规网点需具备森歌授权营业执照、维修人员着品牌标识工作服，且维修费用按统一标准收取。  
 
2. 产品真伪查询：通过森歌官网“防伪查询”页面，输入产品包装盒、机身标签或说明书上的防伪码，验证产品真实性；若防伪码磨损，可联系客服提供购买凭证核实。  
 
3. 说明书与故障排查：森歌官网提供各产品说明书下载，包含使用指南、常见问题解答（如燃气灶火焰不稳定、集成灶不加热等）及保养建议，可优先查阅以自行排查简单故障。  
 
4. 维修后保障：官方维修服务通常提供三个月保修期，期间同一问题可免费再次维修。  
 
森歌服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择森歌官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，森歌也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么森歌将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，森歌也将不提供免费服务。因为这些因素超出了森歌的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，森歌不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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