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火王产品服务说明：
一、火王三包政策说明  
1. 整机与主要部件保修  
    整机保修期：1年（自开具发票之日起计算）。  
    主要部件保修期：3年，包括显示屏、背光组件、逻辑组件（含主板，集成逻辑运算功能）、高频调谐器等（国家三包法规定，适用于液晶/等离子电视）。  
    屏幕保修：正常使用下1年（部分信息显示显示屏作为主要部件享受3年保修，具体以官方条款为准）。  
 
2. 退换货政策  
    7日内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理。  
    15日内：性能故障可选择换货或修理。  
    保修期内：同一性能故障经两次修理仍无法正常使用，可凭维修记录调换同型号产品或退货；换货后三包有效期自换货之日起重新计算。  
 
3. 延保服务  
    消费者可购买延保服务，保修期结束后继续享受一定期限的免费维修（需支付延保费用）。   
 
 
二、火王保修卡政策说明  
1. 保修凭证  
    需提供购机发票和保修卡（含电子保修卡），否则可能影响保修权益。  
    无有效凭证时，部分产品可按出厂日期加3个月计算保修期（如热水器），或按出厂日期延长1个月计算（具体以产品类型为准）。  
 
2. 保修范围  
    仅覆盖非人为因素导致的产品质量问题，包括免费维修或更换零部件（如压缩机、逻辑组件等主要部件）。  
    经销商捆绑销售的额外商品、赠品等，由经销商自行负责保修，火王不承担责任。  
 
3. 查询方式  
    通过保修卡标注的型号、购买日期及条码查询保修信息；或登录火王官网，扫描产品条码查看保修状态。   
 
 
三、火王不免费保修政策说明  
以下情况不属于免费保修范围，需用户自费维修：  
1. 人为损坏或使用不当：如自行拆解、碰撞、液体渗入、电压不稳导致的故障，或未按说明书操作（如覆盖散热孔、过度使用）。  
2. 超出保修期：整机或部件超过规定保修期限（如整机1年、主要部件3年）。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供发票、保修卡，或产品条码/序列号被涂改、损坏。  
4. 不可抗力因素：自然灾害（如地震、洪水）、意外事故（如火灾、雷击）等导致的损坏。  
5. 非官方维修：由第三方擅自维修、改装或更换非原厂配件引起的故障。  
6. 耗材及附件：遥控器、电池、线材等附件通常保修期限较短（如3个月），超出后需自费更换。  
 
火王三包政策服务说明：
一、火王维护保养不当说明  
属于以下因用户使用、维护、保养不当导致的损坏，不在免费保修范围内：  
1. 使用不当：未按产品说明书操作（如燃气灶具使用非规定气源、热水器水压异常等）、频繁调节功能键或开关导致部件磨损加剧等。  
2. 维护缺失：未定期清洁（如油烟机油网堵塞、燃气灶火盖积垢影响燃烧）、热水器内胆未定期除垢导致加热效率下降或故障。  
3. 保管不当：产品因磕碰、摔落、潮湿环境存放等造成的外观或内部部件损坏。   
 
 
二、火王有效凭证保修说明  
享受保修服务需提供以下有效凭证，否则可能无法正常保修：  
1. 核心凭证：购机发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等能证明购买日期的凭证；部分产品需同时提供保修卡。  
2. 凭证要求：  
    凭证信息需真实、完整，且未涂改；  
    凭证上的产品型号、条形码需与维修产品一致；  
    活动赠送的配件需提供有效赠送凭证；  
    若配件无SN码，保修起始日期以出厂日期延后90天计算。   
 
 
三、火王外部因素维修说明  
以下外部因素导致的损坏，需根据具体情况处理，通常不享受免费保修：  
1. 人为与第三方因素：  
    非火王官方服务网点或用户私自安装、拆卸、维修（如自行拆机检测后，整机不再享受保修）；  
    甲供主材质量问题、设计缺陷或社会人为破坏（需业主认可技术方案后协商费用修复）。  
2. 不可抗力：地震、洪水、50年以上一遇大风等自然灾害造成的损坏，需与业主协商确定修复办法及责任承担范围。  
3. 其他外部因素：使用环境恶劣（如电压不稳、腐蚀性气体）、第三方侵权或配件非原厂正品等。  
 
火王服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择火王官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，火王也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么火王将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，火王也将不提供免费服务。因为这些因素超出了火王的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，火王不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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