火星人集成灶、火星人燃气灶、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国火星人咨询电话:4006-189123
火星人产品服务说明：
一、火星人服务规定政策说明  
火星人服务以“以客为尊、专心专业、追求卓越、真诚服务”为理念，覆盖售前、售中、售后全环节，主要包括以下服务内容：  
1. 三包退换服务：产品售出7天内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；15天内出现性能故障，可选择换货或修理；整机三包有效期1年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的，可免费更换同型号产品。  
2. 特色服务：  
    “只换不修”服务：针对A3小体积燃气热水器等中高端厨卫新品，安装后180天内若因质量问题故障，免费换新。  
    报修不停机服务：维修期间配件周转超48小时，提供免费备用机使用10天。  
    免费安检清洗：涵盖燃气热水器、壁挂炉安检，电热水器、油烟机清洗及水质检测等。  
3. 增值服务：推出“0元改造、0元购机、0元安装”等厨卫升级服务，并联合设计大咖提供前装定制服务。   
 
 
二、火星人安装政策说明  
1. 安装要求：  
    需由火星人特约安装维修单位进行安装，安装人员需出示有效证件，用户需提供购机发票、《安装服务卡》《保修卡》等凭证。  
    安装前需检查电源线路、插座、接地措施等是否符合安全标准，安装后需试机运行半小时以上，确认无问题后用户签字确认。  
2. 免费安装条件：  
    能提供有效购机发票及安装/保修凭证，且安装内容在随机附件材料范围内（超出部分如加长联机线、支架等需额外付费）。  
    特殊场所（如机房、粉尘/腐蚀性环境、高空作业需拆除防盗网等）可能不享受免费安装，具体以当地服务政策为准。  
3. 安装责任：安装引起的故障保修30天，用户可通过火星人全国统一客服热线预约安装或投诉监督。   
 
 
三、火星人官方保修政策说明  
（一）共性政策  
 保修凭证：需提供购机发票，无发票则以机身序列号显示的生产日期延后90天作为购买日期起算保修期。  
 保修范围：仅涵盖非人为损坏的制造缺陷或性能故障，不包括外观损坏（如划痕、外壳破损）、人为操作不当、运输损坏（需立即联系售后处理）及易损易耗件（如遥控器、配管包装材料等）。  
 
（二）分产品保修期限  
1. 洗衣机：整机保修1年，主要配件（电机、控制板等）保修3年。  
2. 电视（含液晶、激光电视）：  
    整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年。  
    支持延保服务，部分机型可额外享受半年整机延保；1年内维修2次仍无法正常使用的，可换机或退货（退货需支付每日0.1%折旧费）。  
3. 集成灶：  
    定速/变频集成灶：2008年4月后购机，整机保修6年，压缩机等主要部件保修6年（2008年4月前购机整机保修3年，压缩机保修5年）。  
    中央集成灶：第三方维修服务提供维修后3个月保修，具体以官方政策为准。  
4. 厨卫产品（如燃气热水器）：整机及主要部件保修按国家规定执行，中高端机型额外享受“只换不修”等特色服务。  
 
（三）超保维修  
保修期外维修需支付上门费、备件费及工时费，维修后更换的配件单独保修3个月（部分服务如中央集成灶维修后保修90天）。  
 
如需详细政策，可通过火星人官方客服热线或官网查询，以确保权益最大化。

火星人三包政策服务说明：
一、火星人凭证保管说明  
1. 凭证类型：需妥善保管有效购机凭证，包括但不限于有效真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票、销售合同（章样清晰） 等，作为保修及“以换代修”服务的重要依据。  
2. 保管要求：线下购买时，要求销售员列明收费明细并拍照留存；线上购买时，保存聊天记录、订单信息、支付信息及促销优惠截图。同时需保留产品包装中自带的“保修卡”及维修记录，更换零部件后建议保留旧部件。  
3. 凭证缺失处理：若丢失发票和三包凭证，可提供发票底联或复印件等有效证据；无法提供时，部分产品可按机身号显示的出厂日期推算保修期（如华为终端产品以出厂日期后第90日为三包起始日期）。   
 
 
二、火星人符合三包条件说明  
1. 适用范围：火星人家电产品（如集成灶、燃气灶、厨电等）在三包有效期内，因产品质量问题（非人为因素损坏）导致性能故障，可享受修理、更换、退货服务。  
2. 三包期限：  
    整机：通常为1年（部分产品按延长保修期执行，如2020年1月1日后购买的火星人产品自安装日起计算保修期）。  
    主要部件：根据《部分商品修理更换退货责任规定》，主要部件保修期为13年（具体以产品说明书为准）。  
3. 服务权益：  
    7日内：发生性能故障，可选择退货、换货或修理（退货时全额退款）。  
    15日内：发生性能故障，可选择换货或修理（换货时免费调换同型号同规格产品）。  
    保修期内：因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话60日）未修好的，免费调换同型号产品。   
 
 
三、火星人不承担责任范围说明  
1. 凭证问题：无三包凭证及有效购机凭证，或凭证信息与商品实物标识不符、涂改的。  
2. 使用不当：未按产品说明书要求使用、维护、保养（如入液、淋湿、人为损坏、摔坏、变形等），或因使用环境恶劣（如电源、水源、温湿度异常）导致损坏的。  
3. 第三方行为：非火星人授权维修者拆动、改装、私自拆机或维修（包括消费者自行操作）造成的损坏。  
4. 超出期限：超过三包有效期或产品建议报废年限的。  
5. 不可抗力：因地震、洪水、雷击、火灾等自然灾害或意外事件造成的损坏。  
6. 其他情形：产品自然磨损、耗材（如烟机滤网等）损耗，或因“以换代修”服务导致的数据遗失、维修延迟等间接损失。  
 
火星人服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择火星人官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，火星人也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么火星人将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，火星人也将不提供免费服务。因为这些因素超出了火星人的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，火星人不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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