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东芝产品服务说明：
一、保修政策核心内容 
1. 整机保修  
    期限：1年（自购买之日或安装调试完成日起计算，以发票或有效凭证为准）。  
    范围：涵盖电视整机及非主要部件（如外壳、接口、遥控器等），因非人为质量问题导致的故障可享受免费维修或更换。 
 
2. 主要部件保修  
    期限：3年。  
    范围：包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等核心部件，非人为故障可免费维修或更换。 
 
 
二、三包退换政策 
1. 7天包退：购买后7天内，出现非人为性能故障，可凭发票和保修凭证免费退货，无需承担费用。  
2. 15天包换：购买后15天内，出现非人为性能故障，可免费更换同型号新机或等值其他型号电视。  
3. 一年内两次维修仍无法使用：可免费更换同型号新机；若选择退货，需按购机价格每天千分之一支付折旧费。 
 
 
三、保修期限计算方式 
 有安装调试需求：从销售方完成送货、安装、调试全部流程之日起计算。  
 无需安装调试：从开具发票之日起计算。  
 无发票或凭证：以电视机身序列号显示的生产日期延后90天作为保修起始日。 
 
 
四、不包含在免费保修范围内的情况 
 人为损坏（如磕碰、自行拆卸、不当使用等）。  
 意外损坏（如火灾、水灾、电压异常等不可抗力）。  
 外观损伤（如划痕、外壳破损等非功能性问题）。  
 超出保修期的维修需求。  
 非东芝官方或授权服务人员的维修行为导致的故障。 
 
 
五、增值服务（延保政策） 
 延保服务：部分型号或通过指定活动可享受延长保修（如液晶电视额外6个月整机延保，激光电视2年延保），需通过正规渠道购买或激活，延保范围不含遥控器、连接线及主要部件（主要部件仍按3年保修）。  
 特殊政策：针对高端机型或大客户，可能提供额外延保名额，具体以销售时约定为准。 
 
 
六、售后保障建议 
 妥善保管购机发票、保修卡等凭证，以便售后时快速核实权益。  
 出现故障时，通过东芝官方客服或售后网点报修，避免非官方维修影响保修权益。  
 了解延保服务详情，根据使用需求选择是否购买，延长保障期限。 
东芝三包政策服务说明：
一、东芝凭证保管说明  
1. 凭证类型：需妥善保管有效购机凭证，包括但不限于有效真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票、销售合同（章样清晰）等。  
2. 保管要求：线下购买时需要求销售员列明收费明细并拍照留存；线上购买需保存好订单截图等记录。安装后需保存产品包装中自带的保修卡及维修记录，维修更换零部件后应保留旧部件及维修单据。  
3. 凭证作用：享受“以换代修”“三包”等服务时需凭有效凭证办理；无有效凭证可能影响保修权益，部分情况下可按产品出厂日期推算保修起始时间（如东芝热水器无安装记录、发票等时，以生产日期顺延6个月计算保修期）。   
 
 
二、东芝符合三包条件说明  
1. 适用范围：东芝家电产品（如热水器、灶具、烟机等）在三包有效期内，因产品质量问题导致的故障，消费者可享受修理、更换、退货服务。  
2. 具体情形：  
    产品不具备应当具备的使用性能，事先未说明的；  
    不符合明示采用的产品标准要求；  
    不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；  
    产品经法定部门检验不合格；  
    产品修理两次仍不能正常使用。  
3. 三包期限：  
    热水器、厨电等大家电：整机保修13年（具体按产品型号及购买日期，如2020年1月1日后购买的产品自安装之日起计算保修期）；  
    核心部件（如热水器比例阀等）可能享受更长保修，具体参照产品保修书。   
 
 
三、东芝不承担责任范围说明  
1. 非质量问题：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆机、改装、人为损坏、进水、摔坏等）造成的损坏。  
2. 凭证问题：无有效三包凭证、购机发票，或凭证信息与产品不符、涂改的。  
3. 超期或第三方因素：超过三包有效期；非东芝授权维修机构或人员拆动、维修导致的损坏。  
4. 不可抗力：因地震、洪水、火灾等自然灾害或意外事件造成的损坏。  
5. 其他情形：产品自然磨损、已标明“处理品”的产品；因消费者自行安装非原厂配件、软件问题或数据丢失等。  
 
东芝服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择东芝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，东芝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么东芝将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，东芝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了东芝的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，东芝不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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