老板热水器、老板燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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老板产品服务说明：
一、老板官方服务政策说明  
老板官方服务政策涵盖产品保修、以旧换新、延保服务及售后保障等，具体如下：  
1. 基础保修政策（以电视为例，其他品类参照国家三包及品牌规定）  
    整机保修期：1年，包含除主要部件外的其他零部件（如外壳、接口、遥控器等）。  
    主要部件保修期：3年，涵盖显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等核心部件。  
    保修有效期计算：从销售者与消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算；无需送货安装的，从开具发票之日起计算。  
    三包服务：保修期内，产品经两次维修仍不能正常使用的，可凭维修记录和证明调换同型号产品或退货（退货需支付购机价格每天千分之一的折旧费）。  
 
2. 增值服务  
    延保服务：消费者可购买延保服务，保修期结束后继续享受免费维修；加入“老板爱家”会员可获得最高一年延长保修服务（原厂延保，官方保障）。  
    以旧换新服务：政府补贴（15%20%）、企业补贴（单台至高再补2000元）及成套家电补贴（套购满额至高减6000元）三重叠加，优惠力度最高超3万元；提供“极速换”服务，旧机极速拆、新机即刻装，支持全国170余个城市厨房、阳台等场景局改服务，指定产品可享立减500元优惠。   
 
 
二、老板以换代修说明  
1. 适用范围  
    大家电：购买老板指定型号洗衣机、热水器、热水器、厨电等大家电，365天内出现非人为性能故障，经售后鉴定符合条件后，可免费更换全新机（线上由商家换机，线下由售后流程换新）。  
    小家电：微波炉、微蒸烤料理机、吸尘器等智能小家电，15天内可按平台规则退换，15天后365天内非人为质量问题可在线鉴定并享受以换代修。  
 
2. 服务规则  
    需提供有效凭证（发票、电商购买记录、购物小票等），以官方检测结果为准，不直接赔付现金。  
    私自拆机、检测或维修后，整机不再享受官方保修；服务不保障数据遗失、商品无法使用期间的费用及间接损失。  
    以换代修服务生效期内可退款（首月5天全额，之后按月8%折损），使用后服务不再延续。   
 
 
三、老板保修卡政策说明  
1. 保修卡作用  
    保修卡是享受官方保修服务的重要凭证，需与购买发票（或电子凭证）一同出示，证明产品购买时间及保修范围。  
 
2. 保修范围界定  
    免费保修：保修期内，因产品设计、制造缺陷导致的故障，可享受免费维修或更换零部件（主要部件保修3年，整机保修1年）。  
    非保修范围：人为损坏、自行拆机维修、无有效凭证、不可抗力（地震、洪水等）或超过保修期的情况，需付费维修（费用含检修费、材料费、里程费等）。  
 
3. 注意事项  
    保修卡需妥善保管，遗失可能影响保修权益；部分延保服务需通过保修卡或官方渠道激活。  
    跨渠道购买（线上/线下）均需保留保修卡及购买凭证，以便售后核验。  
 
老板三包政策服务说明：
一、老板产品不在保修范围的情况  
1. 使用维护不当：因用户未按说明书要求操作、维护保养不当（如清洁不及时、安装环境不符等）导致的损坏。  
2. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机发票或凭证信息涂改，且无法判定在保修期内的；凭证上的产品型号、条形码与实际产品不符的。  
3. 非官方行为：由非老板授权服务网点安装、拆卸、维修或使用非原厂配件造成的损坏。  
4. 人为或意外损坏：如碰撞、跌落、入液、电压异常等人为因素，或不可抗拒的自然灾害（地震、洪水等）导致的故障。  
5. 超保修期：超出国家规定或老板官方承诺的保修期（具体以产品型号和购买时间为准）。  
6. 特定易损件：部分明确不予保修的易损配件（如燃气灶的锅支架、油烟机的油杯等，具体以产品说明书为准）。   
 
 
二、老板产品保修凭证遗失的处理说明  
若保修卡、发票等凭证遗失，可按以下方式处理：  
1. 仍可申请保修：若产品机身或配件标有SN码（序列号），可通过SN码查询出厂日期，通常以出厂日期延后90天为保修起始日期，享受剩余保修期服务（部分产品支持此政策，具体以官方核实为准）。  
2. 补办凭证：部分产品可联系销售方或老板官方客服申请补办保修凭证，需提供购买渠道、产品型号、SN码等信息，经核实后可继续享受保修服务。   
 
 
三、维护不当导致故障的说明  
维护不当通常包括以下情形，由此引发的故障不在免费保修范围内：  
1. 使用环境不符：如燃气灶未安装在通风良好的环境、油烟机安装高度不当导致吸力下降等。  
2. 清洁保养缺失：油烟机滤网长期未清洗导致油污堵塞电机、燃气灶火盖堵塞未清理造成回火等。  
3. 操作失误：如电热水器未注满水就通电、燃气灶使用非适配气源（如天然气灶使用液化气）等。  
4. 私自改装：用户自行拆卸、改装产品结构（如调整燃气阀压力、更换非原厂电机等）导致的性能故障。  
 
处理方式：此类故障需用户承担维修费用（包括零件费和人工费），建议联系老板官方服务网点检测并报价维修，避免因非专业操作扩大故障。  
 
老板服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择老板官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，老板也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么老板将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，老板也将不提供免费服务。因为这些因素超出了老板的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，老板不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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