火星人集成灶、火星人燃气灶、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国火星人咨询电话:4006-189123
火星人产品服务说明：
一、火星人服务规定政策说明  
火星人服务以“以客为尊、专心专业、追求卓越、真诚服务”为核心理念，覆盖售前、售中、售后全环节，具体包括：  
1. 创新服务内容：提供“0元改造、0元购机、0元安装”等厨卫升级服务，联合设计大咖推出“造家计划”，延伸前装定制服务。  
2. 免费增值服务：为全国新老用户提供燃气热水器/壁挂炉安检、电热水器/油烟机清洗、水质检测等免费服务。  
3. 报修保障服务：针对维修期间配件周转超48小时的用户，提供“报修不停机，10天免费用”的备用产品支持。   
 
 
二、火星人安装政策说明  
1. 安装服务要求：  
    需由火星人特约安装维修单位进行安装，安装人员需出示有效证件，并填写《安装服务卡》《保修卡》等凭证。  
    安装前需检查电源线路、插座、接地措施等是否符合安全标准，安装后需进行半小时以上试机运行。  
2. 免费安装条件：  
    需提供有效购机发票、《安装服务卡》《保修卡》，且安装内容在火星人免费服务范围内（如基础安装、调试等）。  
    超出范围的服务（如高空作业、墙体开孔、材料加长等）需额外收费，具体标准以安装师傅现场勘测为准。   
 
 
三、火星人官方保修政策说明  
（一）电视产品  
1. 基础保修期：  
    整机保修1年：包含外壳、接口、遥控器等非主要部件。  
    主要部件保修3年：涵盖显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等核心部件。  
2. 三包退换政策：  
    售出7天内性能故障：可退货、换货或修理；  
    售出15天内性能故障：可换货或修理；  
    整机保修期内，同一性能故障维修2次仍无法正常使用：免费更换同型号产品。  
3. 延保服务：可通过正规渠道购买延保，液晶电视整机额外延长6个月保修（主要部件仍为3年），激光电视额外延长2年保修。  
 
（二）厨卫产品（如燃气热水器等中高端新品）  
 “只换不修”服务：安装后180天内，因质量问题导致故障，免费换新机。  
 
（三）其他说明  
 保修起始时间：需送货安装的产品，从安装调试完成之日起算；无需安装的，从开具发票之日起算（无发票则以机身生产日期延后90天起算）。  
 凭证要求：保修需提供购机发票、保修卡等有效凭证，维修后更换的部件按规定享受相应保修期（如显示屏换屏后保修12个月）。  
 
火星人三包政策服务说明：
一、火星人责任排除情形说明  
1. 产品超保修期：若产品已超出保修期，火星人可能不承担免费维修责任。例如，2008年重庆一用户使用7年的燃气灶爆炸，厂家最初以“过保修期”为由主张无责，后因情况特殊提供免费更换（非普遍责任）。  
2. 非产品质量问题：因消费者使用不当（如自行改装、未定期维护）、不可抗力（如自然灾害）或第三方行为导致的损坏，火星人可能排除责任。  
3. 经销商独立行为：部分地区经销商问题（如2018年京津经销商失联、仓库查封导致消费者无法提货），火星人曾声明此类事件不影响品牌整体经营，责任归属需依据具体协议划分。   
 
 
二、火星人特殊说明  
1. 营销活动细则：  
    2018年世界杯“法国队夺冠退全款”活动中，退款方式为退等额电商卡（如京东卡、天猫卡），非直接现金退款，且需满足特定条件（如单独下单、提供发票），未按细则操作可能导致无法退款。  
    活动声明中提示“细则详询门店或电商授权店”，消费者需自行确认规则。  
2. 产品安全提示：  
    火星人曾提醒用户，燃气具使用年限较长时需定期检查（如灶具回火可能导致面板爆裂），建议联系售后进行安全检测。   
 
 
三、火星人后续查询说明  
1. 售后服务查询：  
    官方渠道：登录火星人官网（认准“官网”标识）或关注官方微信公众号“火星人服务”，可查询维修网点、预约上门服务、核实保修政策及收费标准（配件费、人工费透明公开）。  
    全国热线：拨打统一服务热线（24小时服务），或通过官方APP获取实时支持。  
2. 退款/维权进度：  
    历史营销活动退款需在指定时限内（如2018年退款登记截止日为7月24日）通过原购买平台提交申请，进度可联系电商客服或火星人售后查询。  
3. 产品信息与说明书：  
    火星人官网提供各型号产品说明书下载，包含故障排查、保养指南等，可通过产品型号精准检索。  
 
火星人服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择火星人官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，火星人也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么火星人将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，火星人也将不提供免费服务。因为这些因素超出了火星人的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，火星人不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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